Opbygning og vedligeholdelse af din leverbarhed for mail

Sikre grænser for afsendelse hjælper dig med at opbygge et stærkere afsenderomdømme hos postkasseudbydere som f.eks. Gmail, Yahoo, Outlook og Apple. Disse grænser fastsætter, hvor mange abonnenter du kan maile til i en given periode, som f.eks. over en dag eller uge. Antallet er baseret på, hvor mange mails der leveres til de enkelte abonnenter, frem for antallet af sendte kampagner. I takt med at dit afsenderomdømme forbedres, øges dine sikre grænser for afsendelse automatisk.

Levering kan blive sat på pause, hvis engagementet er lavt, eller hvis mange abonnenter markerer din mail som spam. Mails kan også sendes i batches for at undgå spamfiltre.

Når du nærmer dig eller overskrider din grænse, vises et advarselsbanner på siden til gennemgang af kampagner i din Shopify-administrator, som oplyser dig om din resterende kapacitet og foreslår næste trin. Afhængigt af om du har resterende afsendelseskapacitet, kan du gøre følgende:

• Hvis du har resterende afsendelseskapacitet, kan du gøre ét af følgende:
  • Planlæg mailen til en fremtidig dato.
  • Opret kundesegmenter for at opdele din liste i mindre grupper. Send til ét segment først, og dupliker derefter kampagnen til et andet segment.
• Hvis du har brugt hele din grænse for afsendelse, skal du – afhængigt af din grænseperiode – vente til næste dag eller uge med at sende flere mails.
• Hvis størrelsen på dit kundesegment overskrider din grænse, kan du oprette mindre kundesegmenter, der holder sig inden for din tilladte kapacitet.

Få en detaljeret vejledning til, hvordan du varmer dit afsenderomdømme op, opretholder en konsekvent afsendelseskapacitet, udvider din kapacitet på en sikker måde og genopretter, hvis din afsendelse bliver blokeret eller forsinket, under Afsendelseskapacitet og opvarmning for mails.

Med et gratis Shopify-abonnement kan du sende op til 10.000 gratis markedsføringsmails hver måned. Denne grænse fremgår af dialogboksene Send mail nu? og Planlæg mail.

Når du når det månedlige loft, skal du vente til næste måned med at sende flere mails, eller opgradere til et betalt mailabonnement for at fortsætte med at sende.

Din butik er muligvis ikke kvalificeret til at bruge Shopify Messaging, hvis:

• Din butik er på et prøveabonnement, som ikke inkluderer denne funktion.
• Dit nuværende abonnement understøtter ikke Shopify Messaging.
• Din konto er markeret til gennemgang på grund af problemer i forbindelse med risiko eller overholdelse af angivne retningslinjer.

Når din butik ikke er kvalificeret, vises der en meddelelse på kampagnesiden: "Din butik er i øjeblikket ikke kvalificeret til at bruge appen Shopify Messaging."

Du kan løse dette ved at bekræfte, at dit abonnement inkluderer Shopify Messaging, eller kontakte Shopify Support, hvis din kontostatus er blevet ændret.

Shopify godkender alle markedsføringsmails. Hvis du ikke har godkendt dit eget afsenderdomæne, sender Shopify dine mails fra et fuldt godkendt underdomæne på shopifyemail.com, og din afsenderadresse omskrives til dette underdomæne. Dette opfylder de godkendelseskrav, som postkasseudbydere som f.eks. Gmail og Yahoo stiller til afsendere af massemails.

Det er valgfrit, men anbefales, at du godkender dit eget afsenderdomæne. Det giver dig mulighed for at sende mails fra dit eget domæne i stedet for et underdomæne hos Shopify, hvilket forbedrer genkendeligheden af dit brand og kundernes tillid.

Du kan godkende din afsenders mailadresse ved at tilslutte dit tredjepartsdomæne og tilføje følgende poster:

• CNAME-poster for SPF og DKIM, som giver udbyderne mulighed for at bekræfte, at Shopify er autoriseret til at sende på dine vegne.
• En DMARC-post, som fortæller udbyderne, hvad de skal gøre med meddelelser, der ikke består godkendelsen, og giver dig indblik i, hvordan dit domæne bruges.

Når du begynder at sende fra en ny adresse eller et nyt domæne eller genoptager afsendelsen efter en lang pause, har postkasseudbyderne begrænset ny historik for dit domæne. Hvis du straks sender en stor mængde, kan det medføre udsættelser, begrænsninger eller at dine mails ender i spam.

Sådan varmer du din afsendelse op:

• Start med dine mest engagerede kontakter, som f.eks. nylige købere eller abonnenter, der har åbnet eller klikket inden for de seneste 30 dage.
• Øg din afsendelseskapacitet gradvist frem for alt på én gang. Få en anbefalet tidsplan for opvarmning under Gradvis øgning af din mailmængde.
• Oprethold en konsekvent tidsplan for afsendelse, efterhånden som du skalerer.

Postkasseudbydere bruger spamfiltre til at blokere eller omdirigere uønskede meddelelser. Blokerede mails tæller med i din afvisningsprocent, og andre mails kan blive dirigeret til spam- eller uønsket mail-mapper.

Du kan reducere risikoen for, at dine mails bliver filtreret, ved at gøre følgende:

• Undgå vildledende emnelinjer, tekst med lutter store bogstaver, overdreven tegnsætning eller et enkelt stort billede med meget lidt tekst.
• Send kun til abonnenter, der har tilmeldt sig, og som interagerer med dine mails. Brug kundesegmenter til kun at sende til abonnenter, der aktivt interagerer med dine kampagner. Du kan f.eks. oprette et kundesegment ved hjælp af følgende forespørgsel for at målrette mod abonnenter, som er blevet tilføjet inden for de seneste 6 måneder, eller som har afgivet en ordre eller klikket på en mail forud for de seneste 6 måneder:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Hver større postkasseudbyder offentliggør retningslinjer for afsendere. Hvis du vil have udbyderspecifikke krav, kan du gennemgå retningslinjerne for Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo og Apple.

Hvis du overvåger metrikværdier for levering, kan du fange problemer i god tid. Du kan få et fuldt overblik over din kampagnes ydeevne i dine Shopify Messaging-analyser.

Nogle mailudbydere tilbyder også gratis værktøjer, der rapporterer, hvordan de bedømmer dit afsenderdomæne:

• Google Postmaster Tools: Rapporterer data om domæner og spamrater for mails, der er sendt til Gmail-adresser. Hvis du vil bruge Google Postmaster Tools, skal du godkende dit eget afsenderdomæne, og du skal sende mindst 5.000 meddelelser om dagen til Gmail-adresser, før der er data tilgængelige.
• Yahoo Sender Hub: Tilbyder afsendervejledning og overvågning for Yahoo-adresser.

Spamrate

Din spamrate måler, hvor mange meddelelser kunderne markerer som spam, ud af det samlede antal leverede. For at reducere din spamrate skal du følge de bedste fremgangsmåder, der er beskrevet i Undgå spamfiltre.

Afvisningsprocent

Din afvisningsprocent for mails måler, hvor ofte dine meddelelser ikke når frem til modtagerne. Afviste mails kategoriseres som hårde eller bløde:

• Hårde afvisninger forekommer, når en meddelelse ikke kan leveres, fordi mailadressen er forkert, inaktiv, ikke findes, eller fordi den modtagende server har blokeret leveringen permanent.
• Bløde afvisninger forekommer, når leveringen mislykkes midlertidigt, f.eks. når en modtagers indbakke er fuld, eller mailserveren ikke er tilgængelig.

Sådan reducerer du din afvisningsprocent:

• Før du importerer mailadresser, bør du bruge et tredjepartsværktøj til bekræftelse til at tjekke dem.
• Gennemgå, hvor dine kontakter kommer fra, for at sikre dig, at din anskaffelsesproces undgår at indsamle ugyldige eller forkert indtastede adresser.
• Opret et kundesegment, der indeholder afviste mailadresser, og fjern derefter disse adresser fra din abonnentliste.

Åbnings- og klikfrekvenser

Åbnings- og klikfrekvenser fortæller mailudbydere, om modtagerne vil have dine mails. Disse frekvenser påvirkes af de fremgangsmåder, der er beskrevet i Undgå spamfiltre og i Bedste fremgangsmåder for skrivning af markedsføringsmails med Shopify Messaging.

Frameldinger

Din frameldingsprocent måler, hvor stor en procentdel af modtagerne der fjerner sig selv fra din liste. For at reducere antallet af frameldinger skal du sørge for, at dit indhold stemmer overens med de forventninger, du angav under tilmelding, og undgå at sende markedsføringsmails for ofte. Du kan finde yderligere vejledning i Bedste fremgangsmåder for skrivning af markedsføringsmails med Shopify Messaging.