Opbygning og vedligeholdelse af din sms-leverbarhed

En sms-markedsføringsbesked gennemgår følgende faser, før den når ud til en kunde:

1. Beskedplatformen: Din kampagne sendes via Shopify Messaging, som kontrollerer for samtykke og indhold.
2. Teleudbyderen: Kundens teleudbyder beslutter, om beskeden skal leveres, filtreres eller blokeres. Hver enkelt teleudbyder anvender sine egne filtreringskriterier, og teleudbydere oplyser ikke altid, hvorfor en besked er blevet blokeret.
3. Modtagerens enhed: Kundens telefon modtager beskeden, så længe enheden er tændt, tilsluttet og kan modtage sms.

Ud over at registrere dit afsendernummer under opsætning af land til sms-markedsføring skal du sikre dig, at du kun sender sms-markedsføringsbeskeder til kunder, der har givet samtykke.

Teleselskaber behandler uønskede beskeder som spam. Derfor er det vigtigste for dit omdømme som afsender, at du kun sender til kunder, der tydeligt har tilmeldt sig sms. Det samtykke, som kunderne har givet til e-mailmarkedsføring, gælder ikke for sms. Kunder skal tilmelde sig sms specifikt. Telefonnumre, der ikke er tilmeldt sms-markedsføring, udelukkes automatisk fra dine kampagner, men en liste af lav kvalitet skader stadig dit omdømme. Gennemgå følgende fremgangsmåder for at holde din liste sund:

• Indhent sms-samtykke via tydelige metoder til tilmelding, f.eks. et afkrydsningsfelt på betalingssiden eller tilmelding med et søgeord, i stedet for at købe eller importere lister.
• Sæt forventningerne ved tilmelding i forhold til, hvilke typer beskeder du vil sende, og hvor ofte.
• Fjern telefonnumre, hvor levering konsekvent mislykkes.

Du kan finde alle krav til samtykke og overholdelse under krav til afsendelse af sms-markedsføringskampagner.

Teleselskaber og platforme til beskeder scanner teksten i din besked, de links, den indeholder, og den side, som disse links fører til. Visse emner er forbudte og medfører, at beskeder filtreres eller blokeres. Disse omfatter kategorierne under betegnelsen SHAFT (sex, had, alkohol, skydevåben og tobak) samt andet begrænset indhold.

Gennemgå følgende vejledning for at mindske risikoen for filtrering:

• Følg retningslinjerne for indhold i sms-markedsføringskampagner, som indeholder en komplet liste over forbudte indholdskategorier.
• Link kun til sider på dit eget butiksdomæne. Offentlige tjenester til at forkorte links, såsom bit.ly, forbindes ofte med spam og blokeres tit af teleselskaber.
• Undgå ord med udelukkende store bogstaver, overdreven tegnsætning og stavefejl, der har til formål at omgå filtre, da disse mønstre forbindes med spam.

Teleselskaber overvåger, hvordan kunder reagerer på dine beskeder. Høje afmeldingsrater og lavt engagement signalerer, at dine beskeder er uønskede, hvilket skader dit omdømme. For at fastholde kundernes engagement skal du sende en stabil, rimelig mængde beskeder frem for hyppige stimer af beskeder og bruge kundesegmenter til at målrette mod den rette målgruppe.

Du kan finde mere vejledning om beskedstruktur, antal tegn og stilleperioder under Bedste fremgangsmåder for sms-markedsføringskampagner.

En regelmæssig gennemgang af dine kampagneresultater hjælper dig med at opdage problemer med levering i god tid. Hvis du vil gennemgå metrikværdier for levering for en kampagne, skal du åbne dine sms-kampagner i appen Shopify Messaging og derefter klikke på den kampagne, du vil gennemgå. Følgende metrikværdier kan hjælpe dig med at forstå din sms-leverbarhed:

• Leveringsrate: Et pludseligt fald kan indikere filtrering fra teleselskabet, et problem med indholdet, eller at dit nummer mister sin bekræftelsesstatus.
• Mislykkede leveringer: Kan indikere inaktive numre, fastnettelefoner, der ikke kan modtage sms, eller indhold, som teleselskaberne filtrerer.
• Afmeldingsrate: En stigende afmeldingsrate er et tegn på, at din hyppighed eller dit indhold skal ændres, eller at dine anskaffelsesmetoder skal gennemgås, så kunderne tydeligt forstår, at de tilmelder sig.

Hvis din leveringsrate falder, skal du reducere din sendemængde, kun sende til dine mest engagerede kunder og bekræfte, at dit nummer er verificeret, og at dit indhold overholder retningslinjerne for indhold, før du genoptager din normale mængde.