Opbygning og opretholdelse af din WhatsApp-leverbarhed

Meta tildeler en kvalitetsvurdering til hvert WhatsApp Business-telefonnummer, der er baseret på, hvordan kunder reagerer på dine seneste beskeder. Vurderingen vises på tre niveauer:

• Grøn (høj): Dine beskeder klarer sig godt.
• Gul (middel): Din kvalitet er i fare. Gennemgå dit seneste indhold og din målgruppe.
• Rød (lav): Din kvalitet er dårlig. Hvis den ikke forbedres, kan din grænse for beskeder blive reduceret, eller dit nummer kan blive begrænset.

Vurderingen er baseret på et nyligt vindue af beskeder, så den kan komme sig, når du har løst årsagen. De mest almindelige årsager til, at kvalitetsvurderingen falder, omfatter følgende:

• Der sendes beskeder til kunder, som ikke har tilmeldt sig, eller hvis samtykke er gammelt eller uklart.
• Der sendes for mange beskeder på kort tid, eller der sendes for ofte beskeder til de samme kunder.
• Der sendes indhold, som kunderne finder irrelevant, gentagende eller vildledende.

Hvis du vil se din aktuelle kvalitetsvurdering, skal du logge ind på din Meta Business-konto, åbne WhatsApp Manager og derefter gå til Kontoværktøjer > Telefonnumre. Få flere oplysninger i Metas dokumentation om din kvalitetsvurdering.

Din grænse for beskeder styrer, hvor mange kunder du kan starte samtaler med inden for en periode på 24 timer. Nye WhatsApp Business-konti starter med en lavere grænse, og grænsen øges, når du opretholder en grøn kvalitetsvurdering og når ud til flere unikke kunder over tid. Hvis din kvalitetsvurdering falder, kan din grænse stoppe med at stige eller blive reduceret.

Se overvejelser for de aktuelle grænser, der gælder for nye konti og markedsføringsbeskeder pr. bruger.

Meta overvåger, hvordan kunder reagerer på hver af dine godkendte beskedskabeloner. En skabelon, som kunderne ofte blokerer eller rapporterer, kan sættes på pause, og en skabelon, der sættes på pause gentagne gange, kan deaktiveres. Skabelonens kvalitet påvirker dit omdømme som afsender og din kvalitetsvurdering direkte.

Du kan tjekke statussen for dine skabeloner i Shopify Messaging-appen under Skabeloner.

Sådan bevarer du en god status for dine skabeloner:

• Følg retningslinjerne for indhold, når du opretter en kampagne.
• Gør hver besked relevant for de kunder, du sender den til.
• Undgå at sende den samme kampagneskabelon for ofte til de samme kunder.

Du kan kun sende WhatsApp-markedsføringsbeskeder til kunder, der udtrykkeligt har tilmeldt sig for at modtage dem. Hvis du sender beskeder til kunder, der ikke har tilmeldt sig, medfører det blokeringer og rapporteringer, hvilket hurtigt sænker din kvalitetsvurdering.

Hver WhatsApp-markedsføringsbesked indeholder automatisk en instruktion om at skrive STOP for at afmelde, og denne instruktion kan ikke fjernes. Når en kunde svarer STOP, afmeldes vedkommende automatisk og udelukkes fra dine fremtidige WhatsApp-kampagner. Hvis du fortsat vil nå ud til kunderne, skal du fokusere på at indhente et tydeligt samtykke via tilmeldingsmetoder. Hvis du vil have mere at vide om, hvordan du indhenter og importerer kunders samtykke, kan du se Opsætning af samtykke til markedsføring til WhatsApp.

Tjek din kvalitetsvurdering og din grænse for beskeder efter hver stor kampagne eller ændring af indhold. Hvis din vurdering falder til gul eller rød, skal du gøre følgende:

• Tjek, om nogen af dine seneste skabeloner er blevet afvist, sat på pause eller fjernet i Shopify Messaging-appen under Skabeloner.
• Tjek, om statussen for dit telefonnummer er ændret til markeret eller begrænset i WhatsApp Manager.
• Reducer mængden af udsendelser, og send kun til dine mest engagerede kunder.
• Gennemgå dine seneste skabeloner, og løs eventuelle problemer med indhold, før du genoptager din normale mængde af udsendelser.