Indsamling af kunders kontaktoplysninger

Af juridiske årsager og af hensyn til privatlivets fred skal du sørge for, at du kun sender salgsfremmende indhold til kunder, som har accepteret at modtage markedsføring fra din webshop, herunder for transaktioner foretaget i Shop-appen og på Shop-websitet. Kunder kan abonnere på markedsføringsindhold ved at tilføje deres kontaktoplysninger til en tilmelding til nyhedsbrev i din webshop, ved at tilføje deres mailadresse og markere et afkrydsningsfelt på betalingssiden eller ved at tilmelde sig, når de logger ind på deres kundekonto. Du kan derefter sørge for, at de modtager en bekræftelsesbesked for abonnementet, ved at ændre dine betalingsindstillinger for mails eller betalingsindstillinger for sms.

Når kunder tilmelder sig dit nyhedsbrev via afkrydsningsfeltet på betalingssiden, eller når de tilmelder sig i forbindelse med login på deres kundekonto, angiver standardtemaindholdet, at de tilmelder sig nyheder og tilbud. Hvis din butik er konfigureret til at sende påmindelser om forladt indkøbskurv, skal du ændre de oplysninger, der vises ved siden af afkrydsningsfeltet for samtykke. Du kan ændre de oplysninger om tilmelding til e-mail- og sms-markedsføring, der vises ved siden af afkrydsningsfeltet for samtykke, ved hjælp af temaets sprogredigeringsprogram. Gå til Indstillinger > Betalingsside i din Shopify-administrator, og rediger standardteksten i afsnittet Tilmelding til markedsføring.

Når en kunde har accepteret markedsføring fra din butik, vises vedkommendes mailadresse eller telefonnummer på siden Kunder i din Shopify-administrator. Hvis du kun vil have vist de kunder, der accepterer at modtage markedsføringsindhold via mail, kan du klikke på standardsegmentet Mailabonnenter, eller du kan oprette et nyt kundesegment for at få vist bestemte typer kunder, der accepterer e-mailmarkedsføring.

Overvej at bruge Forms-appen til at interagere med dine webshopkunder og udvide din mailliste.

Hvis du slår tilmelding til e-mailmarkedsføring til på betalingssiden eller ved login, vises der et afkrydsningsfelt for samtykke for kunderne. Du kan konfigurere, om afkrydsningsfeltet som standard skal være valgt på forhånd, og i hvilke områder. Når afkrydsningsfeltet er valgt på forhånd, kan kunderne stadig vælge at fravælge det.

Du kan vælge mellem automatisk at lade afkrydsningsfeltet være forudvalgt eller ikke valgt baseret på den lokale lovgivning i kundens område, eller du kan manuelt vælge de områder, hvor du vil have afkrydsningsfeltet forudvalgt som standard.

En kundes samtykke indhentes på betalingssiden, når vedkommende markerer afkrydsningsfeltet for markedsføring og fortsætter til betaling ved at vælge Betal nu ved betaling på én side eller Fortsæt til forsendelse ved betaling på tre sider.

Vælg automatisk de områder, hvor e-mailmarkedsføring er valgt på forhånd

Den automatiske indstilling for samtykke til e-mailmarkedsføring sørger for, at din butik overholder den lokale lovgivning i kundens land på købstidspunktet.

Når du aktiverer indsamling af kunders mails til markedsføring og kampagnetilbud, er indstillingen for samtykke Områder, du vælger aktiv som standard. Du kan deaktivere den ved at skifte til Områder anbefalet af Shopify eller genaktivere den til enhver tid.

Trin:

Vælg manuelt de områder, hvor e-mailmarkedsføring er valgt på forhånd

Du kan manuelt vælge, i hvilke områder afkrydsningsfeltet for samtykke til e-mailmarkedsføring skal være valgt på forhånd under betaling eller login, ved hjælp af valgmuligheden Områder, du vælger i dine indstillinger for Tilmelding til markedsføring på betalingssiden. Hvis du ønsker, at afkrydsningsfeltet for samtykke til e-mailmarkedsføring aldrig skal være valgt på forhånd, så alle kunder i alle områder manuelt skal tilmelde sig e-mailmarkedsføring, kan du undlade at vælge nogen områder. Som standard er der ikke valgt nogen områder, når du aktiverer valgmuligheden Områder, du vælger.

Trin:

Indsamling af kunders mailadresser i Tyskland

Hvis din butik ligger i Tyskland, er der et ekstra afkrydsningsfelt med navnet Kræv, at kunder bekræfter deres abonnement i afsnittet E-mailmarkedsføring på siden med indstillinger for Notifikationer. Ved at lade kunder tilmelde sig modtagelse af markedsføringsmails kan du skabe en mere engageret abonnentliste, da du forhindrer, at uinteresserede eller forkerte mailadresser tilføjes til din abonnentliste.

Du kan indsamle kunders mailadresser ved at føje et afsnit til tilmelding til nyhedsbrev til din webshop. Det giver kunderne mulighed for at tilmelde sig e-mailmarkedsføring uden at oprette en indkøbskurv eller gå til betalingssiden. Indsendte mailadresser gemmes i kundesegmentet Mailabonnenter på siden Kunder i din Shopify-administrator.

Overvej følgende muligheder for at føje tilmelding til nyhedsbrev til din webshop:

• Brug Shopify Forms-appen til at oprette indlejrede formularer eller pop op-formularer, der kan vises i din butik.
• Brug et Shopify-tema til at tilføje en tilmelding til nyhedsbrev til en hvilken som helst sideskabelon ved hjælp af en temasektionsblok. Du kan få hjælp til at føje en nyhedsbrevssektion til dit tredjepartstema i din temadokumentation.

Du skal udføre følgende trin for at indsamle kunders telefonnumre fra betalingssiden:

• Aktivér SMS-muligheden på betalingssiden under Indstillinger. Du kan finde detaljerede instruktioner i opsætning af kundens muligheder for SMS-beskeder.
• Opsæt servicevilkår og en politik om beskyttelse af persondata på siden Politikker i din Shopify-administrator. Få mere at vide om at tilføje butikspolitikker.

For at gemme kundens præference for abonnement på SMS- eller WhatsApp-markedsføring, skal kunden gennemføre betalingen.

Indstillingen Telefonnummer til leveringsadresse gælder kun, når betalingssiden inkluderer et trin med en leveringsadresse. Hvis kunderne kan gennemføre betalingen uden at angive et telefonnummer, kan du se fejlfinding af indsamling af telefonnumre.

Trin:

Vælg de områder, hvor WhatsApp- og SMS-afkrydsningsfelterne vises

Hvis du har aktiveret tilmelding til både SMS- og WhatsApp-markedsføring, kan du vælge, i hvilke områder hver enkelt mulighed skal vises på betalingssiden.

Trin:

1. Gå til Indstillinger > Betalingsside i din Shopify-administrator.

2. I afsnittet Tilmelding til markedsføring skal du gå til Vis afkrydsningsfeltet WhatsApp i stedet for SMS afhængigt af område.

3. Klik på ikonet i kolonnen WhatsApp.

4. Gør et af følgende:

• For at bruge Shopifys standardanbefalinger skal du vælge Områder anbefalet af Shopify og derefter klikke på Udført.
• For at vælge de områder manuelt, hvor der skal vises tilmelding til WhatsApp-markedsføring, skal du vælge Områder, du vælger. Vælg områderne på tjeklisten, og klik derefter på Udført.

5. Kolonnen SMS viser alle andre områder, som ikke blev valgt, da du redigerede WhatsApp-områderne. Denne kolonne opdateres automatisk ud fra dine WhatsApp-områder, og du kan ikke redigere den direkte.
6. Klik på Gem.

Dobbelt tilmelding kræver, at kunderne klikker på et link i en mail for at bekræfte, at de vil modtage e-mail- og sms-markedsføring fra dig. Bekræftelsesmailen sendes automatisk, når nogen angiver deres mailadresse og tilmelder sig i din webshop. I nogle lande er dobbelt tilmelding påkrævet ved lov, men det er generelt også en bedste praksis for at få mere engagerede abonnenter. Kunder, der tilmelder sig din mailliste, før du aktiverer dobbelt tilmelding, behøver ikke at bekræfte deres status.

Du skal have salgskanalen Webshop installeret for at aktivere dobbelt tilmelding.

Du kan tilpasse din mail til dobbelt tilmelding ved at klikke på Indstillinger > Beskeder > Kundebeskeder i din Shopify-administrator. Af juridiske årsager må denne mail ikke indeholde markedsføring.

Hvis du aktiverer dobbelt tilmelding, bør du opdatere bekræftelsesmeddelelsen i formularen til nyhedsbrevet i din webshop, så kunderne ved, at de skal tjekke deres mail for en opfølgende bekræftelse. Hvis du opdaterer bekræftelsesmeddelelsen, kan det være med til at sikre flere tilmeldinger. Din bekræftelsesmeddelelse kan f.eks. lyde nogenlunde sådan her: “Tjek din mail for at bekræfte dit abonnement!”.

Du kan redigere bekræftelsesbeskeden i din Shopify-administrator ved at gå til Webshop. I afsnittet for dit aktive tema skal du klikke på knappen og derefter klikke på Rediger standardtemaindhold. Dette felt kan blive vist forskelligt, afhængigt af dit tema, men generelt er feltet mærket med enten Bekræftelse under afsnittet Nyhedsbrevsformular eller Handlingen lykkedes under afsnittet Tilmeld.

Trin:

1. Gå til Indstillinger > Beskeder i din Shopify-administrator.

2. Klik på Kundenotifikationer.

3. Vælg Kundens markedsføringsbekræftelse i afsnittet Dobbelt tilmelding til markedsføring.