Annullering af ordrer
Du kan annullere, arkivere og slette ordrer. At annullere en ordre betyder, at du stopper en ordre, der er i gang med at blive behandlet. At arkivere en ordre betyder, at du er færdig med ordren og vil fjerne den fra din liste over åbne ordrer. At slette en ordre betyder, at du fjerner den fra din Shopify-administrator.
På denne side
Annullering af ordrer
En annullering af en ordre indikerer, at du stopper ordrebehandlingen. Hvis en kunde f.eks. anmoder om en annullering, eller du har mistanke om, at ordren er svigagtig, kan du annullere ordren for at forhindre, at medarbejdere eller klargøringstjenester fortsætter med at arbejde på den. Du kan også annullere en ordre, hvis en vare blev bestilt og ikke er tilgængelig.
Hvis du vil lade kunderne anmode om selv at annullere ikke-klargjorte varer, før en ordre afsendes, kan du opsætte selvbetjente returneringer og annulleringer.
Afhængigt af ordrens status, når du annullerer den, kan det være nødvendigt at foretage opfølgende handlinger.
| Ordrens status | Opfølgende handlinger |
|---|---|
| Betalt, men ingen varer er klargjort | Når du annullerer ordren, er der tre refusionsmuligheder:
For at undgå chargebacks skal du sørge for at holde øje med ikke-refunderede ordrer med henblik på opfølgning. Hvis du bruger en tredjeparts-klargøringstjeneste, kan det være nødvendigt med opfølgning. Hvis du har købt en fragtlabel til denne ordre, kan du annullere labelen. |
| Klargjort, men betaling er ikke opkrævet | Annullering af en ordre forhindrer dig i at opkræve betaling. Brug returneringsprocessen for at få varer returneret. |
| Ikke betalt og ikke klargjort | Arkiver ordren, hvis den ikke arkiveres automatisk. |
| Allerede refunderet | Annuller ikke en ordre, der allerede er refunderet, via en massehandling. Masseannullering kan udløse behandling af dobbelt refusion, fordi prompten til refusion muligvis ikke vises. Hvis du har brug for at annullere en allerede refunderet ordre, skal du annullere den individuelt og vælge refusionsindstillingen Senere. Hvis du bruger Shopify Collective med automatiske betalinger, kan annullering af en allerede refunderet ordre medføre, at der trækkes betalinger fra din udbetalingssaldo. |
Når du annullerer en ordre, gemmes oplysningerne om, hvilke varer der genopfyldes og refunderes, på ordrens tidslinje.
Når du annullerer en ordre, ændres betalingsstatussen på følgende måde:
- Hvis betalingen ikke blev registreret, ændres betalingsstatussen til Annulleret.
- Hvis betalingen blev refunderet fuldt ud, ændres betalingsstatussen til Refunderet.
Hvis du senere udsteder en delvis refusion for en annulleret ordre, ændres betalingsstatussen til Delvist refunderet.
Annuller ordrer enkeltvist
Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.
Klik på den ordre, du vil annullere.
Klik på Flere handlinger > Annuller ordre.
I afsnittet Refunder betaling skal du vælge, hvordan du vil refundere betalingen:
- Hvis du vil udstede en fuld refusion til den oprindelige betalingsmetode, skal du vælge Oprindelig betalingsmetode.
- Hvis du vil udstede en fuld refusion som tilgodebevis, skal du vælge Tilgodebevis og derefter vælge udløbsdatoen for tilgodebeviset i rullemenuen.
- Hvis du vil udstede en refusion senere, skal du vælge Senere.
I rullemenuen Årsag til annullering skal du vælge årsagen til ordreannulleringen.
Valgfrit: Angiv en intern note om annulleringen af ordren i feltet Note til medarbejder.
Valgfrit: Hvis du ikke vil genopfylde varerne, skal du fravælge Genopfyld lager. Indstillingen Genopfyld lager er valgt som standard, hvilket returnerer de annullerede varer til dit lager.
Valgfrit: Hvis du ikke vil give kunden besked om annulleringen af ordren, skal du fravælge Send en meddelelse til kunden. Indstillingen Send en meddelelse til kunden er valgt som standard.
Klik på Annuller ordre.
Annuller ordrer samlet
Du kan annullere flere ordrer samlet ved hjælp af massehandlingen Annuller ordre. Når du annullerer ordrer samlet, viser en indikator i din administrator, hvor langt annulleringen af ordrerne er.
Fremgangsmåde:
Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.
Vælg de ordrer, du vil annullere, ved hjælp af afkrydsningsfelterne.
Klik på …, og klik derefter på Annuller ordrer.
I afsnittet Refunder betaling skal du vælge, hvordan du vil refundere betalingerne:
- Hvis du vil udstede en fuld refusion til den oprindelige betalingsmetode, skal du vælge Oprindelig betalingsmetode.
- Hvis du vil udstede en fuld refusion som tilgodebevis, skal du vælge Tilgodebevis og derefter vælge udløbsdatoen for tilgodebeviset i rullemenuen.
- Hvis du vil udstede en refusion senere, skal du vælge Senere.
I rullemenuen Årsag til annullering skal du vælge årsagen til ordreannulleringen.
Valgfrit: Angiv en intern note om annulleringen af ordren i feltet Note til medarbejder.
Valgfrit: Hvis du ikke vil genopfylde varerne, skal du fravælge Genopfyld lager. Indstillingen Genopfyld lager er valgt som standard, hvilket returnerer de annullerede varer til dit lager.
Valgfrit: Hvis du ikke vil give dine kunder besked om annulleringen af ordren, skal du fravælge Send en meddelelse til kunden. Indstillingen Send en meddelelse til kunden er valgt som standard.
Klik på Annuller ordrer.
Ordrer, der ikke kan annulleres
Du kan ikke annullere visse ordrer på grund af årsager som f.eks. ordrens aktuelle status, betalingsstatus eller andre begrænsninger. Hvis du ikke har muligheden Annuller ordre, kan du ikke annullere ordren.
Individuelle ordrebegrænsninger
- Hvis en ordre har statussen Afventende betaling med planlagte betalinger, kan du muligvis ikke annullere den. Få mere at vide om ordrer med afventende betalinger.
- Når en ordre er delvist klargjort, kan du ikke annullere den. Du kan annullere klargøringen for at gøre det muligt at annullere ordren, eller du kan udstede refusioner og administrere returneringer.
- Hvis din ordre behandles af en tredjeparts-klargøringstjeneste, skal du muligvis annullere ordren via denne tjenestes system, før du annullerer den i Shopify. Kontakt din klargøringspartner for at høre om deres annulleringsproces.
- Ordrer, der er afgivet via Betaling på Facebook og Instagram, og som tidligere er blevet redigeret i Facebook Handelsadministrator, kan ikke annulleres i Shopify-administratoren. Foretag i stedet ændringerne via Facebook Handelsadministrator.
- Ordrer, der er oprettet via tredjepartsapps, kan have begrænsninger, der forhindrer annullering via Shopify-administratoren. Kontakt appudvikleren for at få vejledning i, hvordan du administrerer disse ordrer.
- Ordrer, der allerede er annulleret eller slettet, kan ikke annulleres igen.
Begrænsninger for masseannullering
- For at sikre nøjagtige beregninger af refusioner kan du kun annullere op til 250 ordrer ad gangen. Hvis du har brug for at annullere flere ordrer, skal du behandle dem i mindre batches.
- Hvis din søgning returnerer mere end 250 ordrer, skal du indsnævre dine søgekriterier, før du annullerer.
Begrænsninger for tilladelser
- Du skal have de relevante tilladelser til Ordrer for at kunne annullere ordrer og udstede refusioner.
- Hvis en ordre ikke ser ud til at kunne annulleres, men du mener, den burde kunne, kan du tjekke afsnittet Tidslinje for ordren for at få detaljerede statusoplysninger, der kan forklare, hvorfor annullering ikke er tilgængelig.
Arkiver ordrer manuelt
De fleste ordrer, du er færdig med, arkiveres som standard automatisk, men du kan arkivere ordrer manuelt, hvis du har brug for det. Hvis du har deaktiveret automatisk arkivering, kan du holde din visning af åbne ordrer ryddelig ved at arkivere ordrer manuelt.
Arkiverede ordrer vises i ordrevisningen Lukket.
Fremgangsmåde:
Computer
Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.
Klik på ordrenummeret for den ordre, du vil arkivere, på siden Ordrer.
Klik på Flere handlinger, og klik derefter på Arkiver ordrer.
Mobil
- Tryk på ikonet
i Shopify-appen. - Tryk på den ordre, du vil arkivere.
- Tryk på … eller ⋮.
- Tryk på Arkiver ordre.
Ordrestatussen er Arkiveret.
Du kan også udføre en massehandling for at arkivere eller fjerne flere ordrer fra arkiv.
Slet en ordre
Slettede ordrer fjernes fra din Shopify-administrator og spores ikke længere i rapporter. Kun følgende ordretyper kan slettes:
- testordrer
- ordrer, der er betalt med en manuel betalingsmetode
- ordrer, der startede som en kladde og derefter blev markeret som betalt
- ordrer, der blev importeret via Shopify API
- kladdeordrer
Før du kan slette en ordre, skal den arkiveres eller annulleres. Ordrer, der er betalt med et gavekort, kan arkiveres, men ikke slettes.
Hvis du har købt en fragtlabel til ordren, men ikke har brugt den, skal du annullere labelen, før du sletter ordren.
Fremgangsmåde:
Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.
Klik på en arkiveret eller annulleret ordre.
Klik på Slet ordre, og klik derefter på Slet ordre for at bekræfte.