Håndtering af ordrer i Shopify Collective-appen

Når en kunde afgiver en ordre i din butik, modtager du og din leverandør en ordre i jeres Shopify-butikker. Din leverandør skal klargøre ordren, og du behøver ikke selv at klargøre den.

Når en leverandør klargør en ordre, bliver ordren også klargjort i din butik med oplysningerne om klargøringen, f.eks. et trackingnummer. Din kunde modtager en mail med leveringsbekræftelse fra din butik i stedet for leverandørens butik.

Registrering af betalinger for Shopify Collective-ordrer

Afhængigt af hvordan du registrerer betalinger for dine Shopify Collective-ordrer, kan din metode til klargøring af ordrerne variere:

• Hvis du registrerer betalinger for dine ordrer automatisk, oprettes der automatisk en anmodning om klargøring til din leverandør, når ordren i din butik er betalt.
• Hvis du registrerer betalinger for dine ordrer manuelt eller bruger en salgskanal, der ikke registrerer betalinger, før en ordre er klargjort, skal du anmode din leverandør om klargøring af Shopify Collective-produkter i en ordre. Hvis du vil anmode om klargøring af ordren, skal du klikke på Anmod om klargøring > Send anmodning om klargøring i ordren.

Hvis du bruger automatiske betalinger i Shopify Collective, bliver du debiteret for Shopify Collective-produkter, så snart du anmoder om klargøring, uanset om din ordre er markeret som betalt.

Forebyggelse af at svigagtige ordrer når leverandører

Ordrer oprettes i leverandørers butikker, når de er markeret som Betalt, der er gået to minutter, og ordren ikke er afventende. Forsinkelsen giver dine tjek for svindel og automatiseringer tid til at køre i baggrunden. I dette tidsrum kan du annullere eller sætte klargøringen på pause for mistænkelige ordrer, enten manuelt eller ved hjælp af automatiseringsværktøjer som f.eks. Shopify Flow.

Når en klargøring sættes på pause, og pausen efterfølgende ophæves, oprettes ordren i leverandørens butik.

Hvis klargøringen ikke annulleres eller sættes på pause inden for 2 minutter, oprettes ordren i leverandørens butik.

Håndtering af returneringer for Shopify Collective-ordrer

Du kan få mere at vide om, hvordan du bruger politikker til at administrere dine returneringsprocesser, i Opsætning af returneringspolitikker i Shopify Collective-appen.

Annuller Shopify Collective-ordrer

Du kan anmode om at annullere en Shopify Collective-ordre, når ordrens status er Klargøring i gang. Du kan ikke anmode om at annullere ordrer, der allerede er klargjort. Når du anmoder om at annullere en ordre, sendes der en mail til leverandøren med anmodningen. En leverandør efterkommer muligvis ikke en annulleringsanmodning, hvis vedkommende allerede har behandlet ordren.

Hvis en leverandør annullerer en Shopify Collective-ordre, ændres din ordrestatus til Anmodning afvist, og der vises en årsag til annulleringen.

Når du bruger automatiske betalinger, annullerer Shopify Collective automatisk ordren:

• Med det samme, hvis betalingen endnu ikke er trukket, når du anmoder om annullering.
• Efter 14 dage, hvis betalingen blev trukket, da du anmodede om annullering, men leverandøren ikke har afsendt ordren.

Trin:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, du vil anmode om at annullere.

3. I afsnittet Klargjort ud for den vare, du vil anmode om at annullere, skal du klikke på ... og derefter klikke på Anmod om annullering.

4. Valgfrit: Indtast en note til leverandøren, f.eks. hvorfor du anmoder om at annullere denne ordre.

5. Klik på Anmod om annullering.

Refusion af Shopify Collective-ordrer

Hvis du vil udstede en refusion til din kunde, skal du annullere ordren i din egen Shopify-administrator. Du kan annullere Shopify Collective-ordrer på samme måde, som du annullerer dine andre ordrer i din Shopify-administrator. Du kan få flere oplysninger i Annullering, arkivering og sletning af ordrer.

Sådan anmoder du om en refusion fra din leverandør:

• Hvis både du og din leverandør har aktiveret automatiske betalinger i Collective, overføres pengene automatisk til dig, efter at leverandøren har startet refusionsprocessen.
• Hvis funktionen til automatiske betalinger ikke er aktiveret mellem dig og din leverandør, skal leverandøren manuelt sende pengene til dig og informere dig om processen for refusionsoverførslen.

Afholdelse af udsalg via Shopify Collective

Shopify Collective kan understøtte udsalg og beskytter mod over- eller undersalg af lagerbeholdning i perioder med høj trafik. Detailhandlere kan trygt sælge importerede produkter fra leverandører med en hastighed på op til 6.100 betalinger i minuttet.

Under betalingen udfører Collective adskillige tjek af de seneste lageroplysninger for at understøtte salg i store mængder.