Afventende betalinger fra yderligere udbydere
Når betalingsstatus for en ordre er Betaling afventer, kan du være forhindret i at redigere, annullere eller manuelt opkræve betaling for ordren. Disse begrænsninger kan gælde for ordrer, hvor kunden har betalt med kryptovaluta, bankoverførsel, stregkoder eller andre alternativer til kreditkortbetalinger.
Begrænsningerne er til for at holde oplysningerne synkroniserede mellem din betalingsudbyders system og din Shopify-ordre og for at understøtte en problemfri betalingsproces.
Afhængigt af betalingstypen kan det tage flere dage for en betalingsudbyder at behandle en betaling. I dette tilfælde markerer udbyderen ordrens betalingsstatus som Betaling afventer for at angive, at de er begyndt at behandle den, men har brug for tid til at gennemføre betalingen. Afventende betalinger har en udløbsdato, som typisk er en uge. Kontakt din betalingsudbyder for at få specifikke oplysninger om en betalings udløbsdato.
Mens ordrens betalingsstatus er Betaling afventer, er følgende handlinger muligvis blokerede:
- redigering af ordrevarer, rabatter eller leveringsadresse
- genopfyldning af varer
- annullering af ordren
- manuel opkrævning af betaling
- markering af ordren som betalt
Når betalingsstatus ændres, fjernes begrænsningerne.
Hvis en betaling er vellykket, modtager din kunde en mail for at give vedkommende besked om, at betalingen for ordren er modtaget.
Hvis en betaling mislykkes, modtager din kunde en mail, der informerer om, at betalingen ikke kunne behandles. Mailen indeholder et Betal nu-link, som kunden kan bruge til at prøve at betale igen.
Se en forhåndsvisning af standardnotifikationerne via mail for Fejl i afventende betaling og Afventende betaling er gennemført i dine Indstillinger for notifikationer. Du kan også tilpasse notifikationerne.
Hvis en betaling af en eller anden grund ikke kan behandles, eller hvis behandlingen ikke er fuldført inden udløbsdatoen, ændres ordrens betalingsstatus til Udløbet. I dette tilfælde skal du kontakte betalingsudbyderen for at finde ud af, om betalingen stadig kan registreres, inden du annullerer ordren.
Du er ikke forhindret i at klargøre ordrer, men for at sikre, at du bliver betalt, skal du vente med at klargøre ordren, indtil betalingsstatus er Betalt.
Hvis en yderligere betalingsudbyder bruger en ældre platform, er du ikke forhindret i at redigere ordrer, der har status som Betaling afventer.
Du kan finde flere oplysninger i følgende emner: