Returneringer og ombytninger
Du kan administrere returneringer og ombytninger fra siden Ordrer i din Shopify-administrator. Når kunder vil returnere varer, kan du oprette en returnering, sende forsendelsesvejledninger og udstede refusioner, når du har inspiceret de returnerede varer.
Returneringer involverer normalt følgende handlinger:
- Refusion: Send det fulde eller delvise betalingsbeløb tilbage til en kunde.
- Returnering: Modtag en vare retur fra en kunde med valgfrie returlabels og sporing.
- Ombytning: Send en alternativ vare til kunden som en del af returneringen, f.eks. i en anden størrelse eller farve.
Du kan også aktivere selvbetjeningsreturneringer, så kunder kan sende returneringsanmodninger direkte fra deres ordrestatusside. Med returneringsregler kan du styre, hvilke varer der er kvalificerede til returnering, og angive en tidsramme for returnering.