Overholdelse af EU's fortrydelsesret for shopejere, der sælger til kunder i EU

Når du sælger varer, tjenester eller digitalt indhold online til forbrugere i Den Europæiske Union (EU), er der lovgivning om forbrugerbeskyttelse, som du muligvis skal overholde. Denne lovgivning beskytter kundens ret til at fortryde onlinekøb.

Læs denne side for at få mere at vide om EU-fortrydelsesretten og kravet om en elektronisk fortrydelsesfunktion, som trådte i kraft den 19. juni 2026.

Oversigt over EU's fortrydelsesret

I henhold til EU's lovgivning om forbrugerbeskyttelse har kunder, som køber varer eller tjenester online, ret til at fortryde deres køb senest 14 dage efter modtagelsen af varerne uden at angive en grund. Denne periode på 14 dage kaldes typisk fortrydelsesfristen.

Opsætning af din butik til EU's fortrydelsesret

Hvis du sælger til forbrugere i EU, kan du bruge Shopifys regler for returnering og annullering til at overholde kravet om en elektronisk fortrydelsesfunktion. Hvis du vil vide mere om, hvordan du konfigurerer selvbetjente returneringer og annulleringer, returfrister, regler for annullering og markedsspecifikke politikker for EU, kan du se Overholdelse af krav til EU's fortrydelsesret.

Nye krav, der træder i kraft den 19. juni 2026

EU-direktiv 2023/2673 indfører et nyt krav til fortrydelsesretten. Hvis du sælger online til forbrugere i EU, skal du stille en tydelig elektronisk fortrydelsesfunktion til rådighed, f.eks. en knap eller et link, som kunderne kan bruge til at gøre brug af deres fortrydelsesret direkte fra din butik.

Gennemgå følgende primære krav fra det nye direktiv:

• Lettilgængelig fortrydelsesfunktion: En tydeligt markeret knap eller et link, som kunder nemt kan finde og bruge til at gøre brug af deres fortrydelsesret, f.eks. fra deres konto eller ordrestatusside.
• Bekræftelse i to trin: Når en kunde klikker på en fortrydelsesknap eller et fortrydelseslink, bekræfter kunden fortrydelsen og angiver sit navn samt oplysninger om den kontrakt eller ordre, der annulleres.
• Automatisk bekræftelse: Din butik skal sende en bekræftelse på anmodningen om fortrydelse til kunden via et varigt medium, f.eks. en mail.

Virksomheder, der skal overholde kravene

EU-direktiv 2023/2673 gælder for alle virksomheder, der sælger varer, tjenester eller digitalt indhold online til forbrugere i EU, uanset hvor virksomheden er placeret.

Undtagne produkter

Den 14-dages fortrydelsesret gælder ikke for alle produkter og tjenester. Følgende typer produkter og tjenester kan være fritaget:

• Tilpassede eller personlige varer: Produkter, der er fremstillet på bestilling eller er tydeligt personlige, f.eks. et skræddersyet jakkesæt eller en indgraveret vare.
• Letfordærvelige varer: Produkter, der hurtigt forringes eller udløber, f.eks. mad eller drikkevarer med en kort udløbsdato.
• Forseglede varer, der er blevet åbnet: Forseglet lyd, video eller computersoftware, hvis forsegling er blevet brudt efter levering. Dette omfatter også forseglede varer, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke kan returneres.
• Digitalt indhold: Digitalt indhold online, f.eks. en downloadet sang eller streamet film, hvor kunden har accepteret at påbegynde sin download eller streaming og anerkendt, at vedkommende mister sin fortrydelsesret.
• Fuldt udførte tjenester: Tjenester, der er fuldt ud leveret inden udløbet af fortrydelsesfristen, hvor kunden har accepteret øjeblikkelig udførelse og anerkendt, at vedkommende mister sin fortrydelsesret.
• Hastereparationer eller vedligeholdelse: Kontrakter om presserende reparationer eller vedligeholdelse, som kunden har anmodet om.
• Varer med prissvingninger: Varer eller tjenester, hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som ligger uden for forhandlerens kontrol, f.eks. brændsel.
• Transport, indkvartering og reservation af begivenheder: Fly- eller togbilletter, koncertbilletter, hotelreservationer, reservationer af billeje og cateringtjenester, der er bundet til en bestemt dato eller periode.

Dette er ikke en komplet liste over alle undtagelser. Se den fulde liste under EU's forbrugerrettigheder – fortrydelsesfrist (Dit Europa). Rådfør dig med en lokal juridisk rådgiver for at få mere at vide om undtagelserne og sikre, at din løsning opfylder dine juridiske forpligtelser.

Sanktioner for manglende overholdelse

Hvis du ikke stiller den påkrævede fortrydelsesfunktion til rådighed efter den 19. juni 2026, kan det medføre følgende konsekvenser:

• Juridiske advarsler
• Bøder på op til 4 % af den årlige omsætning i visse EU-medlemslande
• En forlænget fortrydelsesperiode, hvor fortrydelsesfristen på 14 dage kan forlænges til 12 måneder og 14 dage

Ressourcer

Gennemgå følgende ressourcer for at finde specifikke oplysninger online om EU's fortrydelsesret og EU-direktiv 2023/2673:

• Forbrugerrettigheder i EU – fortrydelsesfrist (Dit Europa)
• EU-direktiv 2023/2673 (EUR-Lex)