Fejlfinding af fragtlabels

Hvis du får en fejlmeddelelse, hvor der står The shipping address is invalid. Your order doesn't have a valid shipping address, skal du kontrollere, om adressen er forkert. Denne meddelelse er knyttet til ordrer, der er afgivet via en salgskanal som f.eks. Facebook og Instagram by Meta.

Hvis du forsøger at redigere leveringsadressen i din Shopify-administrator på ordresiden eller på siden til køb af fragtlabel, får du en anden meddelelse med teksten Leveringsadressen kan ikke redigeres, fordi ordren blev afgivet på Facebook.

Brug en af følgende muligheder for at løse dit problem:

• Opret en ordrekladde med den oprindelige eller rettede adresse, markér betalingen som betalt, hvis du har modtaget betaling for den oprindelige ordre, og køb så din fragtlabel via den nye ordre, du har oprettet. Du kan derefter klargøre den oprindelige ordre ved hjælp af trackingnummeret fra den nye ordre.

• Køb en fragtlabel ved hjælp af din egen konto hos et fragtfirma eller en tredjepartsapp, og klargør derefter ordren manuelt.

Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger Den tjeneste, du har valgt, er ikke tilgængelig mellem din oprindelses- og destinationsadresse, betyder det, at dit fragtfirma har suspenderet sin tjeneste til en bestemt destination på grund af en aktuel begivenhed eller specifikke omstændigheder.

Hvis et fragtfirma oplever et midlertidigt nedbrud, kan fragtfirmaets leveringstjenester være nedtonede og markeret som ikke-kvalificerede, når du køber en fragtlabel. Dette betyder, at fragtfirmaet er midlertidigt utilgængeligt, og at du skal vælge et andet fragtfirma.

Se siderne med serviceforstyrrelser for de enkelte fragtfirmaer ved hjælp af følgende links:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

Du kan løse problemet ved at prøve at købe en fragtlabel hos et andet fragtfirma, eller du kan kontakte et andet fragtfirma direkte for at købe en label uden for Shopify.

Hvis der vises en besked om, at et fragtfirma er utilgængeligt lige nu, og at du skal vælge en anden tjeneste, oplever fragtfirmaet et midlertidigt nedbrud, som forhindrer køb af labels.

Under et nedbrud hos et fragtfirma kan det berørte fragtfirmas leveringstjenester også være nedtonede og markeret som ikke-kvalificerede i prisvælgeren. Priser fra andre fragtfirmaer er fortsat tilgængelige.

Benyt en af følgende fremgangsmåder for at løse problemet:

• Vælg en leveringstjeneste fra et andet fragtfirma, der er tilgængelig i prisvælgeren.

• Vent på, at nedbruddet er overstået, og prøv at købe labelen igen. Se siden Shopify Status for at få opdateringer om fragtfirmaers tilgængelighed.

• Kontakt et andet fragtfirma direkte for at købe en label uden for Shopify.

Hvis du får en fejlmeddelelse med teksten Adressen for denne ordre kunne ikke bekræftes eller Denne adresse er muligvis forkert, kan en adresse, du bruger, være forkert.

Hvis du har bekræftet adressen, eller du ved, at adressen er korrekt, og du stadig kan købe en label, kan du ignorere meddelelsen.

Du kan bruge en onlinetjeneste til adressevalidering for det land, du afsender til, f.eks. følgende eksempler:

• USA, USPS, Find et postnummer
• Canada, Canada Post, Find et postnummer
• Storbritannien, Royal Mail, Find en adresse
• Frankrig, La Poste, Test en adresse
• Italien, Poste Italiane, Søgning efter postnummer
• Irland, An Post, Tjek en adresse

Du skal sikre dig, at den adresse, du bruger, er formateret på samme måde, som den er skrevet på fragtfirmaets website.

Du kan bruge Google Maps, DHL's adressesøgning eller Google for Developers' værktøj til geokodesøgning til at tjekke leveringsadresser for lokationer, der ikke er dækket af ovenstående links.

Hvis du afsender til et land, der ikke bruger eller kræver postnumre, kan du redigere adressen i klargøringsfasen af ordren og indtaste 00000 i feltet Postnummer eller ZIP-kode. Dette forhindrer en fejlmeddelelse om, at destinationspostnummeret eller ZIP-koden er ugyldig.

Hvis du får en fejlmeddelelse med teksten The address you're shipping from could not be verified, Shipping origin street address is required eller Invalid Origin Postal Code, skyldes det et problem med adressebekræftelsen for en adresse, du har angivet i afsnittet Indstillinger > Lokationer i din Shopify-administrator, eller at en adresse indeholder forkerte eller manglende oplysninger.

Tjek, om adressen er forkert, og foretag derefter de nødvendige ændringer.

Hvis du har bekræftet adressen, eller du ved, at adressen er korrekt, og du stadig kan købe en label, kan du ignorere meddelelsen.

Hvis du stadig har brug for hjælp, kan du kontakte Shopify Support.

Hvis du får en fejlmeddelelse med teksten Noget gik galt. Prøv igen. Adressen for denne ordre kunne ikke bekræftes, indikerer det normalt, at der var et stort antal anmodninger til DHL om at købe labels.

Du bør prøve at købe din label igen efter kort tid. Hvis du stadig har brug for hjælp, kan du kontakte Shopify Support.

Denne meddelelse er specifik for køb af fragtlabels med DHL Express.

Hvis du får en fejlmeddelelse med teksten The address you're shipping to is invalid, skal du sikre, at den leveringsadresse, du angiver, stemmer nøjagtigt overens med, hvordan den er skrevet i DHL's adressesøgning.

Denne meddelelse er specifik for køb af fragtlabels med DHL Express.

Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger Adresselinjen, du sender fra, overskrider 35 tegn eller Adresselinjen, du sender til, overskrider 35 tegn, er der en specifik linje i en adresse, der overskrider den tegngrænse, der er tilladt for den pågældende adresselinje af et bestemt fragtfirma.

Du skal reducere antallet af tegn for den berørte linje enten i kundens destinationsadresse for levering på ordren eller i oprindelsesadressen for forsendelse i afsnittet Indstillinger > Lokationer i din Shopify-administrator.

Gennemgå følgende fragtfirmaspecifikke tegngrænser for adresser:

Hvis du får en fejlmeddelelse med teksten The Postal Code is not valid for the selected province. Please correct the Postal Code or select a different province, har enten kundens leveringsadresse på ordren eller oprindelsesadressen for forsendelse i afsnittet Indstillinger > Lokationer i din Shopify-administrator et postnummer, der ikke er gyldigt for den provins, der er angivet i adressen.

Denne meddelelse er specifik for køb af fragtlabels hos Canada Post. Du kan bruge Canada Posts værktøj til adressebekræftelse til at tjekke, at postnummeret stemmer overens med provinsen, og derefter foretage de nødvendige ændringer.

Hvis du får en fejlmeddelelse med teksten Your shop is temporarily unable to purchase labels. Your shipping address phone number must be ten digits, skal du sikre, at telefonnummeret er gyldigt for området for din oprindelsesadresse for forsendelse i afsnittet Indstillinger > Lokationer i din Shopify-administrator.

Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger Dine UPS-leveringsoplysninger skal nulstilles, fordi du ikke har købt UPS-labels via Shopify i flere måneder. Kontakt Shopify Support for at nulstille dine oplysninger og købe labels, skal du kontakte Shopify Support for at få din UPS-konto nulstillet.

Hvis du ikke har købt en UPS-fragtlabel, efter du har registreret en UPS-konto, eller hvis det er flere måneder siden, du har købt en UPS-fragtlabel, er din UPS-konto, der er knyttet til din Shopify-butik, muligvis blevet deaktiveret.

Hvis du får en fejlmeddelelse med teksten Denne leveringstjeneste er ikke tilgængelig på grund af en teknisk fejl. Vælg en anden tjeneste for at gennemføre dit køb, når du forsøger at købe en fragtlabel med UPS, driver UPS muligvis ikke din valgte tjeneste mellem oprindelses- og destinationsadresserne for forsendelsen.

Du kan bruge UPS-serviceberegneren til at tjekke listen over tjenester, der er tilgængelige mellem din oprindelses- og destinationsadresse for forsendelse.

Hvis du finder en tjeneste, der matcher den valgmulighed, du prøver at vælge i din Shopify-administrator, skal du kontakte Shopify Support.

Hvis du får en fejlmeddelelse om, at fragtlabels midlertidigt er utilgængelige, er din butik muligvis ved at gennemføre et konto- eller identitetsbekræftelsestjek. Køb af labels er sat på pause, indtil bekræftelsen er fuldført.

Bekræftelsen fuldføres normalt inden for 24 timer. Hvis der er gået mere end 24 timer, og du stadig ikke kan købe labels, skal du kontakte Shopify Support.

Hvis du ikke kan købe en fragtlabel på grund af en udestående saldo for fragtlabels, skal du betale det udestående beløb, før du kan købe flere labels. Du kan betale din saldo i afsnittet Indstillinger > Fakturering i din Shopify-administrator.

Hvis knappen Betal nu ikke er tilgængelig, eller hvis debiteringen kun vises på din kommende faktura, kan du læse mere i Fakturering for fragtlabels eller kontakte Shopify Support.

Hvis du ikke kan vælge Køb fragtlabel for en ordre, skal du bekræfte, at følgende krav er opfyldt:

• Din adresse for forsendelsesoprindelse i afsnittet Indstillinger > Lokationer indeholder et gyldigt telefonnummer for området. Nogle fragtfirmaer kræver et telefonnummer, før du kan købe en label.
• Din kontobekræftelse er fuldført.
• Du har ikke en udestående saldo, der blokerer for køb af labels.
• Ordren er ikke allerede klargjort. Du køber labels i afsnittet Ikke klargjort for en ordre. Hvis ordren er klargjort, kan du se Køb af en erstatningslabel, når en label ikke kan annulleres.

Hvis et fragtfirma, som kunderne kan vælge på betalingssiden, ikke vises, når du køber en fragtlabel, skal du foretage følgende kontroller:

• Fragtfirmaet tilbyder muligvis ikke den valgte tjeneste mellem din oprindelses- og destinationsadresse. Prøv en anden tjeneste, eller tjek fragtfirmaets tjenesteberegner.
• Ekstra eller ikke-standardiserede oplysninger i en leveringsadresse kan gøre visse tjenester utilgængelige. Reducer adressen til kun at indeholde de obligatoriske felter, og prøv igen.
• Hvis du tilknytter din egen konto hos et fragtfirma, skal du bekræfte, at kontoen stadig er tilknyttet i afsnittet Indstillinger > Forsendelse og levering > Konti hos fragtfirmaer.
• Nogle fragtfirmaer, såsom UPS, deaktiverer konti efter flere måneder uden køb af labels, hvilket kræver en nulstilling af Shopify Support.

Tjenester fra Australia Post kræver en tilknyttet Australia Post MyPost Business-konto og et Shopify-abonnement, der inkluderer fragtfirmaberegnede leveringspriser (CCS). Hvis en af forudsætningerne ikke er opfyldt, vises tjenester fra Australia Post ikke, når du køber en label.

Gennemfør følgende trin for at løse dette problem:

1. Bekræft, at dit abonnement inkluderer fragtfirmaberegnede leveringspriser. Køb af Australia Post-labels kræver et Shopify-abonnement, der inkluderer CCS. Se tilgængelighed for abonnementer og krav til CCS.
2. Bekræft, at din Australia Post MyPost Business-konto er tilknyttet. I din Shopify-administrator skal du gå til Indstillinger > Forsendelse og levering > Konti hos fragtfirmaer og bekræfte, at din Australia Post-konto vises på listen. Hvis den ikke gør det, skal du tilknytte din Australia Post-konto.
3. Hvis kontoen er tilknyttet, og dit abonnement inkluderer CCS, skal du bekræfte adressen for din klargøringslokation, destinationen samt pakkens vægt og dimensioner. Se Fejlfinding og test af leveringspriser for at få oplysninger om yderligere kontroller.
4. Hvis problemet fortsætter, efter du har gennemført alle de foregående trin, skal du kontakte Shopify Support.

Du får muligvis en af følgende generelle fejlmeddelelser, når du forsøger at købe en fragtlabel:

• Der er opstået en systemfejl, og den undersøges i øjeblikket.
• Der opstod et problem med at købe fragtlabels. Gennemgå ordreoplysningerne, og prøv igen.
• Noget gik galt. Prøv igen.

Du kan prøve følgende trin for at løse problemet:

• Bekræft destinationsadressen for levering og oprindelsesadressen for forsendelse.
• Tjek, om nogen af adresselinjerne overskrider det pågældende fragtfirmas tegnbegrænsning.
• Tjek, om der er specialtegn på andre sprog end engelsk, dekorative tegn eller emojis. Fjern eller erstat dem, du finder, i følgende felter:
  • Leveringsdestinationens eller forsendelsesoprindelsens adresser.
  • Kundens navn.
  • Butikkens navn.
• I afsnittet Kunder i din Shopify-administrator skal du bekræfte, at felterne Fornavn og Efternavn begge indeholder det fulde navn på den relevante kunde, som du sender en ordre til.
• Bekræft, at kundens telefonnummer indeholder den relevante landekode, og at længden af nummeret matcher den forventede længde for telefonnumre i leveringsdestinationslandet.
• DDP-labels (Leveret fortoldet) understøttes kun af bestemte fragtfirmaer. Hvis du opkræver told og importskatter ved betaling, kan du købe DDP-labels til DHL Express eller DHL eCommerce. Hvis du bruger et andet fragtfirma, kan du ikke købe en label til ordrer, hvor der er opkrævet told. Du skal købe labelen eksternt eller refundere ordren.
• Gennemgå overvejelser i forbindelse med international forsendelse.

Hvis du forsøger at købe en DHL Express-fragtlabel, men din forsendelsesoprindelseslokation ikke er tæt nok på en DHL-lokation, kan du få en af følgende fejlmeddelelser:

• Der er opstået en systemfejl, og den undersøges i øjeblikket.
• Der opstod et problem med at købe fragtlabels. Gennemgå ordreoplysningerne, og prøv igen.
• Noget gik galt. Prøv igen.

Du kan bruge DHL's online prisberegner til at tjekke, hvilke priser der er tilgængelige fra din lokation for forsendelsesoprindelse.

Hvis du stadig har brug for hjælp, kan du kontakte Shopify Support.

Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger Den valgte ordre er ikke berettiget til fragtlabels, betyder det, at en ordre allerede er blevet klargjort, eller at en ordres varer ikke kræver forsendelse. Disse ordrer forventes ikke at være berettigede til en fragtlabel.

Hvis en ordre allerede er fuldt ud klargjort, og du har brug for at sende en erstatningsforsendelse, skal du se Køb af en erstatningslabel, når en label ikke kan annulleres.

Hvis en USPS-fragtlabel, som du for nylig har købt, viser et trackingnummer, der allerede er i brug, eller viser statussen Leveret for en pakke, du ikke har afsendt, har fragtfirmaet muligvis tildelt et genbrugt trackingnummer til labelen.

Hvis labelen ikke kan annulleres, skal du kontakte Shopify Support for at anmode om en refusion eller kredit for den berørte label. For at afsende ordren skal du købe en erstatningslabel og derefter tilføje det nye trackingnummer til ordren. Se Køb af en erstatningslabel, når en label ikke kan annulleres.

Hvis dine fragtlabels bliver afskåret eller beskåret, når du udskriver dem, skal du muligvis ændre indstillingen for labelformat. Fragtlabels fås i følgende formater:

• Termisk (4 x 6 tommer/100 x 150 mm/A6) til labelprintere
• Letter (8,5 x 11 tommer/216 x 279 mm) til computerprintere
• A4 (8,3 x 11,7 tommer/210 x 297 mm) til computerprintere

Du kan genudskrive din fragtlabel i det korrekte labelformat, mens du stadig befinder dig på siden Udskriv fragtlabel, ved at lukke det første pop op-vindue med labelen, vælge den rigtige labelstørrelse på rullelisten og derefter klikke på Udskriv fragtlabels. Dit valg af labelformat gemmes og bruges som standard ved fremtidige køb af labels.

Hvis du allerede har forladt udskriftssiden, skal du annullere labelen og købe den igen for at ændre størrelsen.

Hvis du har brug for at genudskrive en fragtlabel til en pakke, der endnu ikke er afsendt, fordi labelen blev udskrevet forkert, eller du oplevede andre problemer med udskrivningen, kan du genudskrive labelen fra siden Fragtlabels eller fra ordresiden. Du behøver ikke at købe en ny label.

Hvis du køber en USPS-fragtlabel, og adressen på labelen er anderledes end den adresse, din kunde indtastede under betaling, eller adressen i din butiks lokationsindstillinger, er dette forventet adfærd. USPS validerer og standardiserer adresser, når du køber en label, og labelen viser den validerede adresse fra USPS-databasen.

Hvis du vil bekræfte, at adressen er korrekt, kan du bruge USPS' adressevalidator til at bekræfte, at adressen på labelen stemmer overens med USPS' standardiserede version af adressen. Hvis den validerede adresse ikke stemmer overens med leveringsstedet, bør du bekræfte den korrekte adresse hos din kunde.

Hvis den validerede adresse ikke er korrekt, skal du købe en USPS-fragtlabel uden for Shopify eller vælge et andet fragtfirma, f.eks. UPS.

DHL Express og UPS kan ikke levere til postboksdestinationer. Når du forsøger at købe en label til en ordre med en postboks som destinationsadresse, vises DHL Express og UPS ikke som fragtfirma-muligheder ved køb af labelen.

Kunder kan stadig bruge postboksadresser ved betalingssiden. Efter betaling kan du klargøre og afsende ordren med et andet fragtfirma, f.eks. USPS, via din Shopify-administrator, eller du kan bruge en ekstern fragtfirmatjeneste.

Hvis du vil undgå, at kunder bruger postboksadresser ved betaling, kan du bruge Sprogeditor til at redigere sproget i dit tema. Du kan f.eks. tilføje “Ingen postbokse” eller en lignende tekst til adressefelterne på betalingssiden. Du kan også oprette en side med en forsendelsespolitik, der afspejler denne begrænsning.

Hvis du køber en fragtlabel, og der vises navne eller telefonnumre to gange på labelen, er dette forventet adfærd som følge af kravene til fragtfirmaets API. Nogle fragtfirmaer kræver, at der angives oplysninger i både et navnefelt og et felt til attention-navn. Hvis bestemte oplysninger ikke er tilgængelige, bruges de samme oplysninger i begge felter.

Følgende scenarier medfører, at oplysninger vises to gange på labels:

• Dit virksomhedsnavn vises to gange: Dit butiksnavn bruges til både feltet Navn og feltet Attention-navn på labelen.
• Din kundes navn vises to gange: Hvis din kunde indtaster et firmanavn i sin leveringsadresse, bruges firmanavnet som det sekundære navn. Hvis der ikke er angivet noget firmanavn, bruges kundens fulde navn til begge felter.
• Telefonnumre: Hvis der ikke er angivet et telefonnummer i Indstillinger > Lokationer for din klargøringslokation, eller hvis din kunde ikke angiver et telefonnummer, bruges telefonnummeret fra Indstillinger > Kontaktoplysninger for butik i stedet.

Denne formatering af labels kræves af fragtfirmaerne og kan ikke ændres.

Hvis du køber en UPS-fragtlabel, og lejligheds-, suite- eller enhedsnummeret mangler i oprindelses- eller returadressen, der vises på labelen, er dette forventet adfærd. De fulde adresseoplysninger, herunder lejligheds- eller suitenummeret, gemmes i stregkoden på labelen. Når UPS scanner stregkoden, kan de få adgang til de fulde oplysninger om returadressen.

Adressen, der vises på labelen, er formateret i henhold til UPS' krav til labels, men den fulde adresse, du registrerede, da du opsatte UPS, bruges til returneringer.