Identitetsbekræftelse i Shopify

Identitetsbekræftelse beskytter din virksomhed mod identitetstyveri, kontoovertagelser og svigagtige aktiviteter. Denne proces hjælper Shopify med at overholde finansiel lovgivning og beskytter din virksomhed og dine kunder.

Krav til identitetsbekræftelse

Identitetsbekræftelse hjælper med at bekræfte, at det er den korrekte person eller virksomhed, der er involveret. Dette omfatter oplysninger om, hvem der gennemfører bekræftelsen, hvilke dokumenter der er nødvendige, og hvordan data beskyttes.

Hvem skal gennemføre anmodningen om identitetsbekræftelse

I de fleste tilfælde skal butiksejeren gennemføre anmodningen om identitetsbekræftelse. Der kan blive anmodet om en ny bekræftelse, når kontooplysninger ændres, eller under periodiske gennemgange.

En anmodning om identitetsbekræftelse kan blive sendt til en bestemt person, der ikke er en af butikkens administratorer. Dette sker, når der indsendes bestemte formularer, f.eks. ved anmeldelse af en shopejer, eller når en person har anmodet om en opdatering af oplysningerne på sin konto.

Nødvendige elementer til identitetsbekræftelse

For at gennemføre processen for identitetsbekræftelse skal du bruge følgende:

• Et gyldigt, offentligt udstedt billed-id, f.eks. et pas, kørekort eller nationalt id-kort.
• En selfie eller et kort “liveness check” ved hjælp af kameraet på din enhed.
• En enhed med et fungerende kamera, god belysning og en stabil internetforbindelse.

Hvornår der kræves identitetsbekræftelse

Der kan blive anmodet om identitetsbekræftelse i følgende situationer:

• Opsætning eller opdatering af din Shopify Payments-konto
• Når du ansøger om Shopify Capital eller kredit
• Når der registreres mistænkelig aktivitet
• Gendannelse af adgang til din konto, hvis du har mistet din metode til totrinsgodkendelse eller adgangen til din mail

Hvis du gendanner adgangen til din konto, kan du blive bedt om at bekræfte din identitet for at bevise, at du er den legitime kontohaver, før Shopify kan foretage ændringer i dine sikkerhedsindstillinger for kontoen. Dette kan være påkrævet, selvom du selv har startet anmodningen om gendannelse.

Hvis du har brug for en ny bekræftelsessession under kontogendannelsen, skal du genstarte kontogendannelsen fra accounts.shopify.com og følge anvisningerne. Shopify Support kan ikke sende et separat link til identitetsbekræftelse for den pågældende gendannelsessession.

Gennemfør anmodning om identitetsbekræftelse

Identitetsbekræftelse tager et par minutter, men kan tage længere tid, hvis manuel gennemgang af oplysningerne er påkrævet. Eventuelle anmodninger om yderligere oplysninger kommunikeres via Shopify-administratoren eller via mail. Visse funktioner på Shopify-kontoen kan være begrænsede, indtil bekræftelsen er gennemført.

Trin:

1. Klik på prompten til identitetsbekræftelse i din Shopify-administrator for at starte bekræftelsesprocessen. Alternativt kan du klikke på det sikre link i bekræftelsesmailen.
2. Gennemgå oplysningerne i vinduet “Bekræft din identitet”, og klik derefter på Acceptér og fortsæt.
3. Fortsæt bekræftelsesprocessen på din mobilenhed, eller vælg Andre valgmuligheder for at bruge en anden enhed.
4. Tag et billede af dit originale, fysiske id-dokument. Scanninger, fotokopier eller skærmbilleder accepteres ikke. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at ingen fingre dækker oplysningerne.
5. Hvis dit dokument har to sider, skal du tage et billede af både forsiden og bagsiden.
6. Gennemfør selfien eller “liveness checket” ved at følge vejledningen på skærmen. Sørg for, at dit ansigt er godt oplyst, og tag hatte, masker eller tonede briller af.
7. Når alle billeder er taget, sendes bekræftelsen automatisk ind, og anmodningen er gennemført.

Anbefalinger til upload af dokumenter

Følg disse anbefalinger, når du uploader dokumenter:

• Dokumentkvalitet:
  • Brug et gyldigt, ikke-udløbet dokument.
  • Brug en klar, indirekte belysning for at undgå blænding, skygger og refleksioner.
  • Placer id'et på en flad baggrund i en kontrastfarve, og rens kameralinsen, før du tager billedet.
  • Sørg for, at billedet er skarpt og ikke sløret, og at alle kanter er fuldt synlige.
• Overensstemmelse i oplysninger:
  • Navnet på dokumentet skal stemme præcist overens med navnet på Shopify-kontoen.
  • Fødselsdatoen på dokumentet skal også stemme overens med kontooplysningerne.
  • For bekræftelsesanmodninger, der er knyttet til en bestemt enkeltperson, vises vedkommendes navn i den første fase af processen. Sørg for, at dokumentationen stemmer overens med det navn.
• Enhed, browser og netværk:
  • Bekræft, at kameratilladelser er aktiveret i indstillingerne for browseren eller mobilenheden.
  • Brug en opdateret version af Chrome, Safari eller Firefox. Hvis bekræftelsen på computeren mislykkes, kan du prøve at bruge en mobilenhed.
  • Deaktiver VPN'er eller proxyer, og sørg for at have en stabil internetforbindelse under uploadet.

Fejlfinding i forbindelse med IDV-anmodninger