Fejlfinding og test af leveringspriser

For at dine leveringspriser kan blive vist til kunder på betalingssiden, skal oplysningerne på betalingssiden matche de betingelser, du har angivet for leveringspriserne. Der er mange faktorer, der kan påvirke, om betalingssiden matcher en leveringspris, f.eks. produktoplysninger, markedsindstillinger, lokationer, leveringsprofiler, emballage og konti hos fragtfirmaer.

Hvis oplysningerne på betalingssiden ikke matcher betingelserne for de leveringspriser, du har angivet, vises der muligvis en fejlmeddelelse som f.eks. følgende eksempler eller variationer heraf:

• Din ordre kan ikke sendes til den valgte adresse. Angiv en anden adresse
• Levering er ikke tilgængelig. Din ordre kan ikke sendes til den valgte adresse. Gennemgå din adresse for at sikre dig, at den er korrekt, og prøv igen, eller vælg en anden adresse

På denne side kan du finde nogle af de mest almindelige ting, du kan tjekke for at finde ud af, hvorfor dine leveringspriser muligvis ikke vises som forventet.

Generel tjekliste til fejlfinding

Du kan løse nogle af de mest almindelige problemer med leveringspriser ved at bekræfte, at følgende indstillinger er korrekte:

• Produkterne er i de korrekte leveringsprofiler. Hvis du f.eks. har to tilpassede leveringsprofiler, der hedder Heavy og Fragile, skal du sørge for, at tunge produkter er i profilen Heavy, og at skrøbelige produkter er i profilen Fragile.
• Leveringsprofilerne har de korrekte oprindelige leveringslokationer og -zoner angivet for klargøring.
• Der er tildelt leveringspriser for den leveringszone, der omfatter kundens leveringsadresse.
• Der er konfigureret leveringspriser, som skal gælde på betalingssiden, baseret på alle varer i indkøbskurven.
  • Hvis du bruger manuelle priser, skal du tjekke, at der er mindst én pris for den samlede vægt, pris eller betingelser for faste beløb for kundens indkøbskurv.
  • Hvis du bruger fragtfirmaberegnede priser, skal du tjekke, at der er mindst én pris for klargøringslokationens adresse, kundens leveringsadresse og standardstørrelsen på kassen.
• Hvis du for nylig har ændret indstillinger, skal du bekræfte, at ændringerne er blevet gemt korrekt. Hvis dine ændringer ikke er blevet gemt, skal du foretage dem igen og klikke på Gem.

Tjek dine produktindstillinger

Produkterne i indkøbskurven påvirker, hvilke leveringspriser der vises under betaling. Betalingssiden returnerer ikke leveringspriser for produkter, der er markeret som digitale produkter eller tjenester, da de ikke kræver fysisk forsendelse.

Gå til Produkter i din Shopify-administrator, og gennemgå dine produkter for at bekræfte, at følgende indstillinger er korrekte for produkterne i kundens indkøbskurv:

• Fysiske produkter er angivet som Fysisk produkt.
• Fysiske produkter har en tildelt Leveringsvægt, og vægtenhederne (lb, oz, kg) er korrekte.
• Produkter har en tilgængelig lagerbeholdning på lokationer, der klargør produktet (medmindre muligheden for at fortsætte med at sælge, selvom varen ikke er på lager er markeret).
• Hvis du bruger fragtlabels til at vise priser på betalingssiden, skal der være en tilgængelig lagerbeholdning på en fysisk lokation og ikke på en lokation for en app eller en tilpasset klargøringslokation.

Tjek indstillingerne for dine lokationer

Din betalingsside bruger de lokationer, du har konfigureret for din butik, som oprindelige leveringslokationer for klargøring. Dette kan påvirke, hvilke leveringspriser der vises på din betalingsside.

Gå til Indstillinger > Lokationer i din Shopify-administrator, og kontrollér, at følgende indstillinger er korrekte for hver lokation:

• Lokationen er aktiv og har en gyldig adresse. App-lokationer har ikke en fysisk adresse, så fragtfirmaberegnede leveringspriser kan ikke bruge dem til at beregne leveringspriser.
• I afsnittet Klargøring er valgmuligheden Lagerbeholdning på denne lokation er tilgængelig til klargøring af onlineordrer aktiveret.

Fejlfind leveringspriser for lokationer i dropshipping-apps

Hvis du bruger en dropshipping-app, og produkter vises som ikke på lager i din webshop, mangler din apps lokation muligvis leveringspriser. Nogle dropshipping-apps opretter en app-lokation, når du installerer dem, men konfigurerer ikke automatisk leveringspriser for den pågældende lokation.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Indstillinger > Forsendelse og levering i din Shopify-administrator.

2. Klik på den leveringsprofil, du vil opdatere, i afsnittet Levering.

3. Find din dropshipping-apps lokation i afsnittet Sender ikke fra denne lokation.

4. Klik på Tilføj priser.

5. Vælg en af følgende valgmuligheder for priser for din dropshipping-apps lokation:

• Hvis du vil oprette tilpassede leveringspriser, når du kender de leveringsomkostninger, din dropshipping-leverandør opkræver, skal du klikke på Opret ny pris og derefter konfigurere priser for din apps lokation.
• Hvis du vil anvende dine eksisterende leveringspriser fra en anden lokation, skal du klikke på Brug priser fra en anden lokation. Hvis du vælger denne mulighed, skal du gennemgå din leverandørs leveringsomkostninger for at bekræfte, at dine priser er nøjagtige.

6. Klik på Gem.

Når du har føjet leveringspriser til din dropshipping-apps lokation, skal du bekræfte, at dine produkter vises som værende på lager i din webshop.

Tjek dine markedsindstillinger

Markedsindstillinger påvirker, hvordan leveringspriser vises for kunder, baseret på det land ordren sendes til. Du kan kun tilføje indstillinger for forsendelse og levering, når et land tilhører et marked. Få mere at vide om leveringszoner og markeder.

Gå til Markeder i din Shopify-administrator, og bekræft derefter, at følgende indstillinger er korrekte:

• Kundens land er inkluderet i et eksisterende marked.
• Klik på Administrer > Forsendelse for kundens marked, og bekræft derefter, at der er tildelt priser til vedkommendes land i de leveringsprofiler, det er inkluderet i.

Gennemgå dine indstillinger for levering

Hvis din leveringsstrategi omfatter flere typer af leveringspriser, skal du gennemgå dine indstillinger for levering for at bekræfte, at alt er konfigureret korrekt.

Gennemgå dine leveringsprofiler

Hvis du har opdateret til den seneste version af indstillinger for levering, har du muligvis flere tilpassede leveringsprofiler, der skal tages i betragtning, når leveringspriser genereres på betalingssiden.

Gå til Indstillinger > Levering i din Shopify-administrator, og bekræft derefter, at følgende indstillinger er korrekte for hver leveringsprofil:

• Produkter er tildelt den korrekte leveringsprofil.
• Forsendelsesoprindelser er tildelt de korrekte leveringsprofiler.
• Leveringszoner er tildelt de korrekte forsendelsesoprindelser i leveringsprofilen.
• Leveringspriser er tildelt de korrekte leveringszoner i hver forsendelsesoprindelse.

Overvejelser i forbindelse med vægtbaserede priser

Hvis du bruger vægtbaserede leveringspriser, skal du sikre, at der er en vægtbaseret pris, der gælder for den samlede vægt af indkøbskurven. Du kan bestemme den samlede vægt af indkøbskurven ved at lægge vægten af alle produkterne i indkøbskurven og vægten af standardpakken sammen.

Overvejelser i forbindelse med prisbaserede priser

Betalingssiden bestemmer leveringspriserne på baggrund af indkøbskurvens samlede værdi, efter rabatter er trukket fra, men før skatter er lagt til. Hvis du bruger prisbaserede leveringspriser, skal du sikre dig, at der er en prisbaseret pris, der omfatter den pågældende værdi af indkøbskurven.

Bekræft, at valutaen for leveringspriserne er korrekt. Når du opretter leveringspriser, baserer betalingssiden valutaen for leveringsprisen på butiksvalutaen, og den opdateres ikke automatisk, hvis du ændrer din butiksvaluta. Hvis du vil opdatere leveringsvalutaen til butiksvalutaen, skal du slette de berørte leveringspriser og derefter oprette dem igen.

Overvejelser i forbindelse med fragtfirmaberegnede priser

Hvis den fragtfirmaberegnede tjeneste ikke beregner de priser, du forventer for en indkøbskurv, skal du kontrollere, at vægten og pakkens dimensioner er korrekte for produkterne i indkøbskurven.

Derudover skal du bekræfte følgende oplysninger:

• Alle adresser er gyldige adresser i fragttjenesten, herunder både din lokation for forsendelsesoprindelse og kundens leveringsdestination. Du kan verificere adresserne med Google.
• Standardpakken, der bruges til at generere priser, skal være inden for minimum- og maksimumkravene for de fragttjenester, du tilbyder. Sørg for, at pakken ikke er for stor eller for tung til, at de korrekte priser kan genereres. Hvert fragtfirma og hver tjenestetype har forskellige krav.
• Hvis standardkassen er angivet som en fragtfirmas pakke, vises kun dette fragtfirmas priser. F.eks. vil en USPS Priority Mail-kasse til fast pris kun fungere med Priority Mail-muligheder, så hvis Priority Mail-priser ikke er aktive, vises der ingen priser på betalingssiden.

Overvejelser i forbindelse med priser fra tredjepartsapps

Tredjepartsleveringsapps, der viser leveringspriser på betalingssiden, er afhængige af, at appen eller fragtfirmaet kan levere en pris under betalingen. Alternative leveringspriser gælder som standard for din butik, så kunderne stadig kan gennemføre betalingen, når alle app- eller fragtfirmaberegnede priser for en forsendelse mislykkes, og der ikke er andre kvalificerede leveringspriser tilgængelige.

Hvis du kan tilføje en leveringsapp som udbyder af priser under Indstillinger > Forsendelse og levering, men der ikke vises nogen priser på betalingssiden, skal du kontrollere følgende, før du kontakter appudvikleren:

• Hvis appen bruger fragtfirmaberegnet forsendelse til at levere priser, skal du kontrollere, at fragtfirmaberegnet forsendelse fra en tredjepart er tilgængelig og aktiveret i din butik.
• Adressen for testbetalingen matcher en leveringszone, hvor appens prisudbyder er aktiv.
• Når appen bruger fragtmandsberegnet forsendelse, gælder kontrollerne på Shopify-siden under Overvejelser vedrørende fragtmandsberegnede priser også, såsom nøjagtige produktvægte og -dimensioner samt en gyldig fysisk oprindelsesadresse.

Hvis din Shopify-konfiguration er korrekt, men appen stadig ikke leverer en pris, skal du kontakte appudvikleren for at få hjælp. Appudvikleren eller fragtfirmaet kan undersøge anmodningen om pristilbud, legitimationsoplysningerne til kontoen samt tjenestens dækning.

Fejlfinding af leveringsprofiler fra tredjepartsapps