Redigering af indstillinger for betalingsformular

Du kan ændre nogle af felterne på dine betalingssider, så de er påkrævede, valgfrie eller ikke inkluderede. Det er ikke alle felter i betalingsformularen, der kan redigeres.

På denne side

Opsætning af kontaktmetode for kunder ved betaling

Du kan angive, hvilke kontaktmuligheder der skal vises til dine kunder ved betaling. Du kan konfigurere følgende muligheder:

Vælg, hvilken kontaktmetode kunderne kan bruge til at betale. Du kan vælge mellem følgende muligheder:
- Telefonnummer eller mail
- Kun mail
Vælg, om der skal vises et link, der opfordrer kunder til at downloade Shop app.
Vælg, om kunderne skal logge ind på deres kundekonto, før de betaler. Kunderne kan kun bruge en mailadresse til at betale, når det er påkrævet at logge ind.

Når Telefonnummer eller mail er valgt, vælger kunderne selv, hvilken kontaktmetode de vil bruge. Krav om både en mailadresse og et telefonnummer på samme tid understøttes ikke på standardabonnementer.

Fremgangsmåde:

Gå til Indstillinger > Betaling fra din Shopify-administrator.
Aktivér en eller flere af følgende indstillinger i afsnittet Kontaktmetode for kunde:
- Vælg Telefonnummer eller mail for at lade kunder vælge enten et telefonnummer eller en mail som kontaktmetode.
- Vælg Mail for at kræve, at kunderne bruger en mail til at betale.
- Valgfrit: Aktivér indstillingen Vis et link, så kunderne kan spore deres ordre med Shop for at vise en prompt om at downloade Shop-appen på ordrestatussiden.
- Valgfrit: Aktivér indstillingen Kræv, at kunder logger ind på deres konto før betaling for at kræve, at kunderne logger ind på deres kundekonto, før de betaler.
Klik på Gem.

Opsætning af kundeoplysninger ved betaling

Afsnittet Kundeoplysninger afgør, hvilke oplysninger kunderne skal indtaste som en del af betalingsprocessen. Kravene til kundeoplysninger gælder kun for ordrens kundeprofil og leveringsadresse og ikke for faktureringsadressen eller kontaktoplysningerne til fakturering.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om formularindstillingerne:

Tabel, der beskriver de tilgængelige formularindstillinger, som kan redigeres for hvert af felterne til kundeoplysninger.
Kundeoplysninger	Beskrivelse	Formularindstillinger
Fulde navn	Fornavn og efternavn er to separate formularfelter. Du kan ændre det til et enkelt formularfelt ved at vælge Kræv kun efternavn.	Kræv kun efternavn Kræv fornavn og efternavn
Virksomhedsnavn	Hvis en kunde indtaster noget i feltet Firmanavn, får vedkommende adgang til forsendelsesmuligheder, som kun er tilgængelige for virksomhedsadresser. Hvis du ikke sælger til virksomheder, kan du fjerne feltet ved at vælge Inkluder ikke i indstillingerne for betalingsformularen. Hvis du indstiller Firmanavn til Påkrævet under betaling, vises visse muligheder for hurtigere betaling, som f.eks. Apple Pay, ikke.	Inkluder ikke Valgfri Påkrævet
Virksomhedens momsnummer	Hvis en kunde indtaster et gyldigt momsnummer på betalingssiden for en kvalificeret international ordre i EU eller Storbritannien, anvendes der omvendt betalingspligt på ordren. Moms fjernes fra ordren, og det er kundens ansvar at indberette og betale den. Hvis du ikke sælger til virksomheder, der er beliggende i EU eller Storbritannien, kan du fjerne dette felt ved at vælge Inkluder ikke i mulighederne for betalingsformularen. Hvis du aktiverer dette felt, skal du sørge for, at du også aktiverer momsfakturaer for dine kunder.	Inkluder ikke Valgfri
Adresselinje 2 (lejlighed, enhed osv.)	Den sekundære adresselinje giver kunder mulighed for at indtaste en sekundær adressebetegnelse, f.eks. lejlighed, etage, enhed eller afdelingsnummer. Dette formularfelt bør kun bruges til dette formål. Hvis indstillingen for dette formularfelt angives til Påkrævet eller Inkluder ikke, vil nogle kunder muligvis ikke kunne fortsætte med deres køb afhængigt af deres bopælstype.	Inkluder ikke Valgfri Påkrævet
Telefonnummer til leveringsadresse	Denne indstilling styrer feltet til telefonnummer i formularen til leveringsadresse. Indstil det til Påkrævet, hvis din betalingsudbyder eller dit fragtfirma har brug for et kundetelefonnummer, eller til Valgfrit for at indsamle telefonnumre uden at blokere betalingen. Hvis du oplever problemer med håndhævelsen af kravet, kan du se fejlfinding af indsamling af telefonnumre.	Inkluder ikke Valgfri Påkrævet

Alle andre formularindstillinger er altid påkrævede, herunder indstillingen Gem disse oplysninger til næste gang fra betalingsformularen.

Hvis en kunde vælger Gem disse oplysninger til næste gang under betalingen, gemmer kundens browser de kontakt- og leveringsadresseoplysninger, som vedkommende har angivet for din butik. Næste gang kunden bruger din betalingsside, udfylder browseren automatisk vedkommendes kontakt- og leveringsadresseoplysninger. Shopify gemmer ikke kundens gemte oplysninger. Oplysningerne caches af kundens browser. Efter et år får Shopify browseren til at rydde kundens cachelagrede oplysninger, medmindre kunden har ryddet sin cache tidligere.

Fremgangsmåde:

Computer

Gå til Indstillinger > Betaling fra din Shopify-administrator.
Foretag de relevante ændringer i afsnittet Kundeoplysninger.
Klik på Gem.

Mobil

Tryk på i Shopify app, og tryk derefter på Indstillinger.
Tryk på Betaling i afsnittet Butiksindstillinger.
Foretag de relevante ændringer i afsnittet Kundeoplysninger.
Tryk på Gem eller ✓.

Tilmelding til markedsføring

Afsnittet Tilmelding til markedsføring afgør, hvordan samtykke til markedsføring vises for kunder under betaling og login. Du kan aktivere følgende muligheder:

Mail: Du kan vælge, om afkrydsningsfeltet for samtykke til markedsføring skal vises ved betaling, ved login eller både ved betaling og login. Du kan også vælge, for hvilke kundeområder afkrydsningsfeltet for samtykke til e-mailmarkedsføring skal være forudvalgt under betaling og login. Aktivering af forudvalgt samtykke til e-mailmarkedsføring betyder, at kunden manuelt skal framelde sig e-mailmarkedsføring under betaling og login ved at fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet for samtykke.
- Områder, der anbefales af Shopify: Kundeområder, hvor afkrydsningsfeltet for samtykke til e-mailmarkedsføring er forhåndsmarkeret, vælges ud fra de seneste anbefalinger fra Shopify. Disse automatiske anbefalinger udgør ikke juridisk rådgivning, og du er ansvarlig for at overholde dine lokale love og regler.
- Områder, du vælger: Du kan manuelt vælge de kundeområder, hvor afkrydsningsfeltet for samtykke til e-mailmarkedsføring er forhåndsmarkeret. Du kan undlade at vælge områder, så alle kunder i alle områder manuelt skal tilmelde sig e-mailmarkedsføring.
Sms: Du kan vælge at give kunden mulighed for at tilmelde sig sms-markedsføring med sit telefonnummer. For at sikre, at dine kunder giver et tydeligt samtykke til sms-markedsføring, må afkrydsningsfeltet til tilmelding til sms-markedsføring ikke være valgt på forhånd på betalingssiden. Denne tilmelding til markedsføring er en separat indstilling fra sms-notifikationer om ordrebekræftelse.

Få mere at vide om indsamling af kunders kontaktoplysninger.

Yderligere skattefelter ved betaling

Hvis du sælger til kunder i visse lande og områder, vises der yderligere obligatoriske skattefelter på betalingssiden. Disse felter vises efter afsnittet med betalingsoplysninger på webshoppens betalingsside.

Kunder i disse lande og områder angiver yderligere oplysninger i disse felter. Hvis din kunde er en udenlandsk statsborger uden de oplysninger, der er specifikke for indbyggere i et bestemt land eller område, kan vedkommende i de fleste tilfælde angive sit pasnummer i disse felter.

Når en kunde har afgivet en ordre, kan du finde vedkommendes yderligere oplysninger på siden med ordreoplysninger.

Få mere at vide om yderligere skattefelter ved betaling.

Fejlfinding af problemer med betalingsformularen

Hvis din betalingsside ikke indsamler de kundeoplysninger, du forventer, skyldes det ofte en indstilling eller produktkonfiguration, der påvirker, hvilke trin betalingssiden inkluderer. Gennemgå følgende problemer for at identificere, hvorfor et felt eller trin muligvis mangler, og hvordan du retter det.

Manglende leveringsadresse eller leveringspriser på betalingssiden

Betalingssiden inkluderer kun et trin til leveringsadresse, når mindst én vare i indkøbskurven kræver forsendelse. Hvis ingen varer kræver forsendelse, springer betalingssiden over trinnet til leveringsadresse, der anvendes ikke leveringspriser, og der indsamles kun faktureringsoplysninger.

Præferencer for indsamling af adresser gennemtvinger ikke, at betalingssiden inkluderer et leveringstrin, når ingen varer kræver forsendelse.

Hvis betalingssiden ikke beder kunderne om en leveringsadresse eller ikke anvender leveringspriser, skal du kontrollere, om indstillingen Fysisk produkt er aktiveret for de produkter, der skal kræve forsendelse. Import af produkter, apps eller masseredigeringer kan ændre denne indstilling.

Fremgangsmåde:

Gå til Produkter i din Shopify-administrator.
Klik på et produkt, der skal kræve en leveringsadresse på betalingssiden.
Sørg for, at Fysisk produkt er aktiveret i afsnittet Forsendelse.
Klik på Gem.

For produkter med varianter gælder indstillingen Fysisk produkt på variantniveau. Hvis du vil opdatere flere varianter eller produkter på samme tid, skal du bruge masseeditoren og tilføje kolonnen Kræver forsendelse for at aktivere indstillingen for alle varianterne.

Hvis din butik kun sælger digitale produkter eller produkter, der ikke kræver forsendelse, inkluderer betalingssiden ikke et trin til leveringsadresse.

Krav om telefonnummer springes over på betalingssiden

Indstillingen Telefonnummer til leveringsadresse sat til Påkrævet gælder for formularen til leveringsadresse og håndhæves kun, når betalingssiden inkluderer et trin til leveringsadresse. Hvis betalingssiden springer trinnet til leveringsadresse over, gælder kravet om telefonnummer ikke.

Det understøttes ikke at kræve et telefonnummer til leveringsadressen for ordrer uden en leveringsadresse. Hvis du vil foretage fejlfinding af, hvorfor trinnet til leveringsadresse muligvis mangler, kan du se fejlfinding af manglende leveringsadresse på betalingssiden.