Opsætning af SMS-notifikationer

Du kan give dine kunder mulighed for at indtaste et telefonnummer ved betaling i stedet for en mailadresse. Hvis du har konfigureret SMS-notifikationer, og hvis din virksomhedsadresse er i et understøttet land, modtager kunder, der indtaster et telefonnummer i stedet for en mailadresse, deres ordrebekræftelse via SMS på deres mobiltelefon.

Du kan vælge, hvilken kontaktmetode kunder kan bruge ved betaling, på siden Betaling og konti i din Shopify-administrator.

Overvejelser i forbindelse med SMS-notifikationer

Gennemgå følgende overvejelser, inden du opsætter SMS-meddelelser.

Kunder uden mailadresse

• Der sendes en enkelt SMS-notifikation med ordrebekræftelse til en kunde, når der ikke er knyttet en mailadresse til kundeprofilen. Kunder modtager ikke leveringsnotifikationer eller andre notifikationstyper via SMS. Hvis du vil sende flere SMS-opdateringer til din kunde for vedkommendes ordre, skal du installere en app til transaktions-SMS'er fra Shopify App Store.
• SMS-notifikationer sendes kun, når der ikke er en tilgængelig mailadresse. Hvis der er knyttet en mailadresse til kunden, sendes der i stedet en mail som standard. Kunder, der har en mailadresse knyttet til deres profil, kan ikke vælge at få sendt notifikationer via SMS i stedet for.

Pris og tilpasning for SMS-meddelelser

• Det koster dig ikke noget, når der sendes en SMS-notifikation. Standardtakster for beskeder kan stadig gælde for dine kunder, afhængigt af deres mobilselskab.
• SMS-notifikationer kan ikke redigeres. Kundenavn, ordrenummer og andre specifikke oplysninger opdateres automatisk med de korrekte oplysninger. Hvis du vil tilpasse SMS-notifikationer, skal du installere en app til transaktions-SMS'er fra Shopify App Store.

Produkter, der ikke understøttes, og gendannelse af forladt betaling

• SMS-notifikationer understøttes ikke i butikker, der sælger CBD-produkter. Hvis du sælger CBD-produkter, kan du kun konfigurere notifikationer via mail for ordrer og levering.
• Du kan ikke gendanne en forladt betaling, når kunden er begyndt at betale med et telefonnummer.

Meddelelser om digitale produkter

• Ordrer, der indeholder digitale produkter, understøtter SMS-notifikationer:
  • Hvis en kunde køber et digitalt gavekort, modtager vedkommende en SMS-notifikation med et link til sit gavekort.
  • Hvis en kunde køber en digital download, er linket til downloaden tilgængeligt på betalingens takkeside, som der linkes til fra den ordrebekræftelse, der sendes via SMS. Da nogle apps til digitale downloads sender separate mails, bør du dog teste din konfiguration for at bekræfte, hvordan dine digitale downloads sendes.

Begrænsninger for telefonnumre på betalingssiden

• Kunder kan ikke sende dig en besked som svar på en SMS-notifikation.
• Kunder kan ikke oprette en kundekonto kun ved hjælp af et telefonnummer. De skal indtaste en mailadresse for at oprette en konto.
• Kunder kan ikke bruge kun et telefonnummer til at betale via Shop Pay.
• Internationale kunder modtager muligvis ikke en SMS-besked, hvis de ikke har inkluderet deres internationale landekode i deres kontakttelefonnummer, da de afgav deres ordre. Kunders kontakttelefonnumre skal formateres ved hjælp af standarden E.164, f.eks. +18005550123, for at sikre, at kunden modtager sin SMS-notifikation.

Understøttede lande for SMS-notifikationer

SMS-notifikationer understøttes kun, hvis din virksomhedsadresse er i et af følgende lande:

• Australien
• Brasilien
• Canada
• Frankrig
• Tyskland
• Irland
• Italien
• Japan
• New Zealand
• Spanien
• Storbritannien
• USA

Hvis din virksomhed ikke er i et understøttet land, kan du kun tilbyde kunder notifikationer via mail, eller også skal du installere en app til transaktions-SMS'er fra Shopify App Store.

Overvejelser vedrørende afsender-id'er for SMS

Din butiks SMS-afsender-id (det afsendernavn, der vises på SMS-beskeder fra din butik) er baseret på dit butiksnavn i de generelle indstillinger under Butikkens kontaktoplysninger. Der er begrænsninger for, hvordan dit SMS-afsender-id vises for dine kunder:

• Alle afsender-id'er for SMS, der er længere end 11 tegn, afkortes.
• Afsender-id'er for SMS udelader ikke-alfanumeriske tegn som f.eks. mellemrum, tegnsætning og specialtegn. Hvis dit butiksnavn f.eks. er My Shopify Store, vises dit afsender-id for SMS som MyShopifySt.
• Nogle lande og områder understøtter ikke dynamiske afsender-id'er for SMS. I så fald vises din butiks numeriske telefonnummer som dit afsender-id for SMS i stedet for.

Konfigurer dine kunders muligheder for SMS-notifikationer

Når en kunde afgiver en ordre via din butiks betalingsside, indtaster vedkommende som standard en mailadresse. Hvis du lader kunder betale ved hjælp af deres telefonnummer, kan de vælge at indtaste enten en mailadresse eller et telefonnummer. Hvis du har konfigureret SMS-notifikationer, modtager kunder, der indtaster et telefonnummer i stedet for en mailadresse, deres ordrebekræftelse via SMS på deres mobiltelefon, når din virksomhedsadresse er i et understøttet land.

Når en kunde indtaster et telefonnummer, gemmes det i vedkommendes kundeoplysninger. Det bruges også som standardtelefonnummer til levering. Hvis du kræver, at dine kunder skal indtaste en mailadresse, skal du vælge muligheden Kun mail.

Aktivering af sms-meddelelser med ordrebekræftelse til kunder er en anden indstilling end at aktivere muligheden for at tilmelde sig sms-markedsføringsbeskeder.

Trin:

Deaktiver Shopify SMS-notifikationer

Hvis du bruger en tredjepartsapp til at sende tilpassede SMS-notifikationer for ordrer til dine kunder, skal du deaktivere Shopify SMS-notifikationer i din Shopify-administrator for at undgå at sende dobbelte beskeder.

Trin: