Hjælp
Log ind

Login og kundekonti i B2B

Du skal aktivere kundekonti for at bruge Shopify B2B. B2B-kunder skal logge ind i din butik, før de kan få adgang til B2B-specifikke oplysninger såsom produkter og priser eller afgive B2B-ordrer. Dette sikrer, at kun godkendte kunder har adgang til dine engrostilbud.

For at kunne logge ind som B2B-kunde skal kunden være oprettet og knyttet til en eller flere firmalokationer i din Shopify-administrator. Enhver kunde, der ikke er knyttet til en firmalokation eller ikke logger ind, betragtes som en D2C-kunde.

Hvis du vil give potentielle kunder mulighed for at anmode om adgang til din butik, kan du overveje at opsætte anmodninger om firmakonto ved hjælp af Shopify Forms.

På denne side

Overvejelser i forbindelse med opsætning af login og konti for B2B-kunder

Gennemgå følgende overvejelser, inden du opsætter login og konti for B2B-kunder:

  • Dine tilpasninger af branding på betalingssiden, som f.eks. dit logo eller dine farver, gælder automatisk for din loginside og dine kundekonti. Du kan også tilpasse brandingen af dine kunders loginside og kundekonti uafhængigt af betalingssiden. Få mere at vide om tilpasning af kundekonti.
  • Du kan ikke bruge ældre kundekonti til B2B-kunder og -ordrer.
  • Dine kunder logger ind på deres konti ved at indtaste den e-mailadresse, der er knyttet til en firmalokation, samt en engangskode, der sendes til deres e-mail. Der kræves ingen adgangskode. Dette sikrer, at du og dine kunder ikke behøver at administrere adgangskoder eller låste konti. Få mere at vide om kundeoplevelsen ved brug af kundekonti.
  • Indstillingerne i Indstillinger > Betalingsside > Kundeoplysninger gælder kun for D2C-kunder. B2B-kunder skal ikke angive disse kundeoplysninger, selvom du markerer dem som påkrævede.
  • Tilpasninger af kundekonti, som du foretager ved hjælp af apps, gælder kun for sider på kundekonti, når kunden er logget ind, men ikke for selve loginsiden.

Funktioner for kundekonti til dine B2B-kunder

Dine B2B-kunder kan udføre følgende handlinger fra deres kundekonti:

  • Se ordrehistorik, kontooplysninger og oplysninger om firmalokation.
  • Få adgang til gemte betalingsmetoder og foretage betalinger.
  • Spore ordrer.
  • Genbestille ved at duplikere en tidligere ordre.
  • Indsende og spore anmodninger om returnering.

Hvis du har brug for yderligere funktionalitet til dit kundelogin og dine kundekonti, kan du udforske tredjepartsapps i Shopify App Store.

Brug af kundekonti i en blandet butik

Hvis du bruger en blandet butik og i øjeblikket har aktiveret ældre kundekonti, vil et skift til kundekonti påvirke både B2B- og D2C-kunder. Både D2C- og B2B-kunder kan logge ind på kundekonti. Kundeoplevelsen afhænger af den type kundeprofil, som deres mail er knyttet til:

  • Hvis en kundes mailadresse er knyttet til en firmalokation, får kunden adgang til B2B-kundeoplevelsen.
  • Hvis en kundes mailadresse kun er knyttet til en kunde, får kunden D2C-kundeoplevelsen.
  • Hvis en kundes mailadresse hverken er knyttet til en kunde eller en firmalokation, oprettes der en ny D2C-kundeprofil.

Aktivér kundekonti til din B2B-forretning

Du kan aktivere kundekonti fra din Shopify-administrator. Når du har opsat din firmakontakt og aktiveret kundekonti, kan kunder logge ind ved hjælp af en sikker 6-cifret bekræftelseskode, der sendes til deres mailadresse.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Indstillinger > Kundekonti fra din Shopify-administrator.

  2. Valgfrit: Hvis du vil have vist et loginlink i sidehovedet i din webshop og ved betaling, skal du aktivere valgmuligheden Vis loginlinks. Loginlinket er normalt placeret i din butiks sidehoved, men placeringen kan variere afhængigt af dit tema.

  3. Vælg Kundekonti i afsnittet Vælg, hvilken version af kundekonti der skal linkes til.

  4. Valgfrit: Hvis du bruger ældre kundekonti, skal du klikke på Opdater.

  5. Opret et underdomæne, der er baseret på dit tredjepartsdomænenavn, som peger på kundekontoen.

  6. Valgfrit: Hvis du vil kræve, at alle kunder logger ind før betaling, skal du konfigurere dine indstillinger for kundekontaktmetode.

Føj webadressen manuelt til din webshops menu

Du kan tilføje webadressen til login på kundekonti hvor som helst i din webshop, f.eks. i dine menuer. Du kan f.eks. tilføje et Engrossalg-link i din webshops sidefod, der linker til kundekonti. Du kan også dele webadressen til kundekonti i direkte kommunikation med dine B2B-kunder eller i de ressourcer, du opretter til dem.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Indstillinger > Kundekonti fra din Shopify-administrator.

  2. Kopiér webadressen for Kundekonti i afsnittet Webadresser.

  3. Føj et menupunkt til din webshops menu, der bruger webadressen for Kundekonti.

Begræns adgangen til din butik eller til specifikke sider kun for B2B-kunder

Som standard er din B2B-butik offentligt tilgængelig. Alle kan besøge butikken og gennemse dine produkter og dit butiksindhold, herunder D2C-kunder. Det er dog kun B2B-kunder, der er logget ind, som har adgang til B2B-specifikke priser, B2B-produkter og butiksindhold, der er forbeholdt B2B. Hvis du driver en dedikeret B2B-butik, kan du begrænse adgangen, så det kun er B2B-kunder, der er logget ind, som kan se din butik. Du kan også begrænse adgangen til specifikke sider ved hjælp af tilpasset udvikling eller tredjepartsapps.

Overvejelser om begrænsning af butiksadgang

Inden du begrænser adgangen til butikken, skal du gennemgå følgende overvejelser:

  • Begrænsning af adgangen forhindrer kunder, som ikke er B2B-kunder, i at gennemse din butik, men det omdirigerer ikke alle besøgende til en login-side. Hvis du har brug for en fuld login-oplevelse, skal du muligvis bruge en tredjepartsapp eller tilpasset Liquid-udvikling.
  • Kunder, der køber via Shop-appen, kan muligvis gå til betalingssiden uden at logge ind. Hvis du driver en dedikeret B2B-butik, skal du kontakte Shopify Support for at bekræfte, at krav til login ved betaling er aktiveret for din butik.
  • Hvis du driver en blandet butik med B2B-markeder og kundekonti, kan begrænsning af adgangen omdirigere D2C-kunder til godkendelse på visse sider. Test dit butikslayout som både B2B- og D2C-kunde, inden du aktiverer denne indstilling.
  • Potentielle kunder kan ikke anmode om adgang til din butik via anmodninger om firmakonto, når adgangen til butikken er begrænset.

Begrænsning af adgang til hele din butik

Hvis du driver en dedikeret B2B-butik, kan du begrænse adgangen, så det kun er B2B-kunder, der er logget ind, som kan se din butik.

Når en kunde, der ikke er B2B-kunde, forsøger at få adgang til en begrænset butik, kan vedkommende ikke gennemse din webshop og modtager en meddelelse om, at vedkommende ikke er en registreret B2B-kunde. Loginforsøget opretter dog stadig en kundepost i dit system. Du kan bruge Shopify Flow-skabeloner til at fjerne disse poster automatisk.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Webshop > Indstillinger i din Shopify-administrator.

  2. I afsnittet Butiksadgang skal du vælge Begræns kun adgangen til B2B-kunder.

  3. Klik på Gem.

Begrænsning af adgang til kun bestemte sider

Hvis du kun vil begrænse adgangen til bestemte dele af din butik, som f.eks. specifikke sider, kan du bruge følgende metoder:

Kundeoplevelse

Når en kundekonto er oprettet, kan en eksisterende B2B-kunde logge ind med den sekscifrede loginkode og få adgang til dine B2B-produkter og -priser. Gennemgå følgende vejledning i, hvordan dine B2B-kunder kan afgive B2B-ordrer, gennemgå ordrer og opdatere kontooplysninger.

Afgivelse af en ordre

Hvis en B2B-kunde er tilknyttet mere end én firmalokation, skal kunden vælge, hvilken lokation vedkommende bestiller på vegne af, inden der lægges varer i indkøbskurven. B2B-kunden vælger produkter, der skal føjes til indkøbskurven, som normalt. De tilbudte priser er dog dem, du har angivet i dit katalog for den pågældende firmalokation.

For at afgive en ordre skal kunden gennemgå følgende proces:

Fremgangsmåde:

  1. Kunden navigerer til din webshop og klikker på log ind-knappen.
  2. Kunden indtaster sin mailadresse. Når vedkommende modtager en mail med en sekscifret loginkode, indtastes denne kode for at få adgang til kontoen.
  3. På sin konto klikker kunden på Gå til butik.
  4. Hvis kunden kun har adgang til én firmalokation, bliver vedkommende sendt direkte til butikken. Hvis vedkommende har adgang til flere firmalokationer, skal der vælges en firmalokation at købe for.
  5. I din webshop vælger kunden produkter og lægger dem i indkøbskurven. De tilbudte priser er dem, du har angivet i dit katalog for den pågældende firmalokation.
  6. Når kunden klikker på Gå til betaling for at fuldføre sit køb, bliver vedkommende ført til en betalingsside. På betalingssiden er leverings- og faktureringsadresserne forudfyldt i henhold til oplysningerne i firmaprofilen. Kunder har mulighed for at angive et købsordrenummer for ordren. Kunder behøver ikke at angive andre oplysninger end betalingsoplysninger.
    • Hvis firmalokationens betalingsbetingelser er angivet til Ingen betalingsbetingelser, indtaster kunden sine kreditkortoplysninger. Efter at have gennemgået sin ordre klikker vedkommende på Betal nu for at fuldføre ordren.
    • Hvis firmalokationens betalingsbetingelser er angivet til en nettobetingelse, klikker kunden på Send. Ordren vises på siden Ordrer, og ordrens betalingsstatus angives som Betaling afventer.
    • Hvis firmalokationen har nettobetingelser med et depositum, klikker kunden på Send nu og betaler depositumbeløbet med det samme. Ordren vises på siden Ordrer eller Ordrekladder afhængigt af dine indstillinger for ordreindsendelse. Ordrens betalingsstatus angives som Delvist betalt eller Betaling afventer afhængigt af, om betalingen blev indhentet automatisk eller manuelt.
    • Hvis ordrer for firmalokationen er angivet til Tillad kun ordrekladder ved betaling, klikker kunden på Send til godkendelse. Ordren vises på siden Kladder og er først fuldført, når du klikker på Opret ordre på ordrekladdesiden, eller når kunden sender betaling, efter du har sendt en faktura.

Når kunden har fuldført betalingen, føres vedkommende til siden Ordrestatus. Hvis firmalokationen har angivet betalingsbetingelser, vises forfaldsdatoen. Kunder kan også se ordrens købsordrenummer, hvis der blev angivet et ved betaling.

Gennemgang og betaling af en ordre

Når en kunde har afgivet en ordre, kan vedkommende spore ordren på sin kundekonto og filtrere sine ordrer efter ordredato. Hvis en B2B-kunde afgiver en ordre med betalingsbetingelser, kan vedkommende vælge at betale, før fakturaen forfalder.

Fremgangsmåde:

  1. Kunden navigerer til din webshop og klikker på log ind-knappen.
  2. Kunden indtaster sin mailadresse. Når vedkommende modtager en mail med en loginkode, indtastes det sekscifrede nummer for at få adgang til kontoen.
  3. På sin konto klikker kunden på den ordre, der skal betales.
  4. På ordresiden klikker kunden på Betal nu.
  5. Kunden angiver sine betalingsoplysninger og klikker på Betal nu.

Opdatering af kontooplysninger

  1. Kunden navigerer til din webshop og klikker på log ind-knappen.
  2. Kunden indtaster sin mailadresse. Når vedkommende modtager en mail med en loginkode, indtastes det sekscifrede nummer for at få adgang til kontosiden.
  3. På sin kontoside klikker kunden på Konto og derefter på Kontooplysninger.
  4. For at redigere sit navn eller sin mailadresse klikker kunden på Rediger i afsnittet Profil.
  5. For at gennemgå oplysninger om firmalokationer vælger kunden en lokation i menuen i afsnittet Lokation.
  6. For at redigere adresser klikker kunden på Rediger i afsnittet Adresser. Redigering af en adresse kræver tilladelsen Lokationsadministrator. Tilladelser, andre B2B-kunder og betalingsbetingelser for den valgte lokation vises, men kan ikke ændres.