Оптимизиране на доставката и успеваемостта на доставката на Вашата маркетингова кампания

Следните фактори определят дали Вашите маркетингови кампании в Shopify Messaging достигат успешно до клиентите:

Доставката се отнася до това дали дадено съобщение е прието от имейл сървъра на получателя или от мобилния оператор. Имейл съобщенията, които не са приети, се връщат, а SMS съобщенията, които не са приети, се маркират като недоставени.
Успеваемостта на доставката се отнася до това къде отива Вашето съобщение, след като бъде доставено. За имейл това означава да попадне във входящата поща, вместо в папката със спам. За SMS това означава да премине през мобилния оператор, без да бъде филтрирано.

Успеваемостта на доставката се оформя от репутацията Ви на подател, което представлява историята, която доставчиците на електронна поща и мобилните оператори изграждат за Вашия магазин във времето. Доставчиците и операторите вземат предвид сигнали като това колко често клиентите отварят, кликват върху или игнорират Вашите съобщения, колко често съобщенията не се доставят (отпадат), колко клиенти маркират съобщенията Ви като спам и дали Вашият изпращащ домейн или номер е удостоверен и регистриран. Силната репутация на подател означава, че повече от Вашите съобщения достигат до клиентите, които ги искат. Слабата репутация означава, че съобщенията могат да попаднат в спам, да бъдат филтрирани от операторите или да бъдат напълно блокирани.

Вградените настройки за доставка в приложението Shopify Messaging помагат за защита на Вашата репутация на подател и успеваемостта на доставката. Тази страница обхваща настройките за доставка и практиките за списъци с абонати, които се прилагат за всички Вашите маркетингови канали. За насоки, специфични за конкретен канал, вижте специалните страници в следващия раздел.

На тази страница

Подобряване на доставката по канал

Всеки маркетингов канал има свои собствени съображения относно доставката, успеваемостта на доставката и репутацията на подателя. За насоки, специфични за даден канал, вижте следните страници:

Изграждане и поддържане на Вашата успеваемост на доставката на имейли: Удостоверете Вашия изпращащ домейн, избягвайте филтрите за спам, наблюдавайте репутацията си с инструментите на доставчика и проследявайте Вашите показатели за доставка на имейли.
Изграждане и поддържане на Вашата успеваемост на доставката на SMS: Регистрирайте Вашия изпращащ номер, запознайте се с филтрирането от страна на мобилния оператор и правилата за съдържание, и наблюдавайте Вашите показатели за доставка на SMS.
Изграждане и поддържане на Вашата успеваемост на доставката в WhatsApp: Запознайте се със системата за оценка на качеството на Meta, управлявайте ограниченията за съобщения и поддържайте добрата репутация на Вашите шаблони за съобщения.

Настройки за доставка на Shopify Messaging

Вашите настройки за доставка контролират как се филтрира списъкът Ви с абонати преди всяко изпращане. За да ги прегледате или коригирате, отворете приложението Shopify Messaging, кликнете върху Настройки и намерете раздела Доставка:

Интелигентна доставка: Филтрира аудиторията на Вашата кампания, така че съобщението Ви да бъде изпратено само до ангажирани абонати. Например, клиенти, които не са взаимодействали с Вашите скорошни маркетингови имейли, или SMS абонати с неактивни телефонни номера, биват филтрирани от аудиторията на Вашата кампания. Достигането до по-малко, но по-ангажирани абонати обикновено води до повече попадания във входящата поща и по-добра ефективност на кампанията в сравнение с изпращането до целия Ви списък. Можете да включвате или изключвате интелигентната доставка.
Филтриране на ботове: Премахва генерираните от ботове абонати преди всяко изпращане.
Състояние на списъка: Премахва от бъдещи кампании абонатите, които са отпаднали, отписали са се или са подали оплакване за спам.

Включване или изключване на интелигентната доставка

Интелигентната доставка е включена по подразбиране и се прилага за Вашите канали в Messaging, когато имате повече от 1 000 абонати в списъка си за изпращане. Когато е активна, в редактора на кампанията преди изпращане се показва банер Интелигентната доставка е включена.

Ако в съответния сегмент от клиенти, до който изпращате маркетингово съобщение, има 1000 или по-малко абонати, тогава аудиторията на Вашата кампания не се филтрира и съобщението се изпраща до всички абонати в списъка, дори ако настройката Интелигентна доставка е включена.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Messaging.
Кликнете върху Настройки и след това намерете раздела Доставка.
Включете или изключете Интелигентна доставка. Ако изключите настройката, се показва диалогов прозорец. Кликнете върху Изключване, за да потвърдите.

Поддържане на висококачествен списък с абонати

Висококачественият списък с абонати е в основата на надеждната доставка във Вашите канали в Messaging. Ангажираните абонати сигнализират на доставчиците и мобилните оператори, че Вашите съобщения са желани. Клиентите, които се отпишат, чиито имейли отпадат или които маркират съобщенията Ви като спам, автоматично се изключват от бъдещи кампании.

Следните практики се прилагат за всички маркетингови канали:

Уверете се, че имате съгласие за включване (opt-in) от всички контакти във Вашата база данни. За имейли вижте поверителност на данните и спазване на законовите изисквания. За изискванията за съответствие при SMS във Вашия регион, вижте изискванията за изпращане на SMS маркетингови кампании.
Актуализирайте информацията за контакт на клиентите при необходимост.
Оценете източниците си на придобиване. Ако получавате много оплаквания или отпадания от определен източник, премахнете го или го заменете.
Никога не купувайте или наемайте списъци с контакти.
Използвайте редовно сегменти от клиенти, за да филтрирате абонати, които не са ангажирани или които са се регистрирали отдавна, без да направят покупка.
Обмислете активирането на двойно съгласие (double opt-in), което изисква от абонатите да потвърдят намерението си, преди да бъдат добавени към Вашите маркетингови списъци. Това филтрира нежелани или случайни абонаменти.

Предотвратяване на генерирани от ботове абонати

Генерираните от ботове абонати са контакти, добавени от автоматизиран софтуер, а не от реални клиенти. Ботовете подават произволни или невалидни адреси, или реални адреси без съгласие. Изпращането до генерирани от ботове абонати увеличава отпаданията, оплакванията за спам и разходите.

В допълнение към вградената настройка за филтриране на ботове в Shopify Messaging, предприемете следните стъпки, за да предотвратите взаимодействия с генерирани от ботове абонати:

Активирайте hCaptcha във Вашия магазин, за да предотвратите абонирането на ботове чрез формулярите на магазина.
Направете одит на магазина си за всяко място, където клиентите могат да се регистрират, и защитете всеки формуляр от ботове, където е възможно, включително формуляри, добавени от приложения на трети страни.
Редовно премахвайте неактивните или подозрителни контакти от списъците си. Например, проверявайте за имейл адреси с необичайни домейни и клиенти, които никога не са правили покупка или отваряли съобщение.

Отстраняване на неизправности при спрени кампании

Ако Вашите Shopify Messaging кампании са спрели да се изпращат, прегледайте репутацията си на подател и показателите за доставка за засегнатия канал:

Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Shopify.