Събиране на информация за контакт с клиенти

По правни съображения и съображения за поверителност се уверете, че изпращате промоционално съдържание само на клиенти, които са се съгласили да получават маркетинг от Вашия онлайн магазин, включително транзакции, направени в приложението Shop и на уебсайта на Shop. Клиентите могат да се абонират за маркетингово съдържание, като добавят информацията си за контакт при регистрация за бюлетин във Вашия онлайн магазин, като добавят своя имейл адрес и маркират поле за отметка при плащане или като дадат съгласието си при влизане в своя клиентски акаунт. След това можете да направите така, че те да получават съобщение за потвърждение на абонамента, като промените Вашите настройки за плащане за имейл или настройки за плащане за SMS.

Когато клиентите се регистрират за Вашия бюлетин чрез полето за отметка по време на плащане или когато се включват при влизане в своя клиентски акаунт, съдържанието по подразбиране на темата посочва, че те се регистрират за новини и оферти. Ако Вашият магазин е настроен да изпраща напомняния за изоставена количка, трябва да промените информацията, която се показва до полето за отметка за съгласие. Можете да промените информацията за включване в имейл и SMS маркетинг, която се показва до полето за отметка за съгласие, като използвате езиковия редактор на темата. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Плащане и след това в раздела Включване в маркетинг редактирайте текста по подразбиране.

След като даден клиент приеме да получава маркетингови съобщения от Вашия магазин, неговият имейл адрес или телефонен номер се показва на страница Клиенти във Вашия администраторски панел на Shopify. За да изброите само клиентите, които са съгласни да получават промоционално съдържание по имейл, можете да щракнете върху сегмента по подразбиране Имейл абонати или да създадете нов сегмент клиенти, за да изброите конкретни типове клиенти, които приемат имейл маркетинг.

Обмислете използването на приложението Forms app, за да ангажирате клиентите на Вашия онлайн магазин и да увеличите своя имейл списък.

Ако включите съгласието за имейл маркетинг при плащане или влизане, на клиентите се показва поле за отметка за съгласие. Можете да конфигурирате дали полето за отметка да бъде предварително избрано по подразбиране и в кои региони. Когато полето за отметка е предварително избрано, клиентите все още могат да изберат да премахнат отметката.

Можете да избирате между автоматично предварително избиране или премахване на отметката в полето въз основа на местните юрисдикции на региона на клиента или можете да изберете ръчно регионите, в които искате полето за отметка да бъде предварително избрано по подразбиране.

Съгласието на клиента се получава при плащане, когато той избере полето за отметка за маркетинг и продължи с плащането, като избере „Плати сега“ при плащане в една стъпка или „Продължаване към доставка“ при плащане в три стъпки.

Автоматично избиране на регионите, в които имейл маркетингът е предварително избран

Настройката за автоматизирано съгласие за маркетинг по имейл поддържа съответствието на Вашия магазин в синхрон със законите на местната юрисдикция в държавата на клиента по време на пазаруване.

Когато активирате събирането на имейли на клиенти за маркетингови и промоционални оферти, настройката за съгласие Избрани от Вас региони е активна по подразбиране. Можете да я деактивирате, като превключите на Региони, препоръчани от Shopify, или да я активирате отново по всяко време.

Стъпки:

Ръчно избиране на регионите, в които имейл маркетингът е предварително избран

Можете ръчно да изберете в кои региони полето за отметка за съгласие за маркетинг по имейл да е предварително избрано по време на плащане или регистрация, като използвате опцията Избрани от Вас региони във Вашите настройки за плащане в раздела Съгласие за маркетинг. Ако искате полето за отметка за съгласие за маркетинг по имейл никога да не бъде предварително избирано, така че всички клиенти във всички региони да трябва ръчно да дадат съгласие за имейл маркетинг, можете да не избирате региони. По подразбиране не са избрани региони при активиране на опцията Избрани от Вас региони.

Стъпки:

Събиране на имейли на клиенти в Германия

Ако Вашият магазин се намира в Германия, има допълнително поле за отметка Изискване клиентите да потвърдят абонамента си в раздела Имейл маркетинг на страницата с настройки Известия. Предоставянето на възможност на клиентите да се включат за получаване на маркетингови имейли Ви помага да създадете по-ангажиран списък с абонати, като предотвратява добавянето на незаинтересовани или грешни имейл адреси към Вашия списък с абонати.

Можете да събирате имейлите на клиентите, като добавите секция за регистрация за бюлетин към Вашия онлайн магазин. Това позволява на клиентите да се включат в имейл маркетинга, без да създават количка или да преминават към плащане. Изпратените имейл адреси се съхраняват в сегмента от клиенти Имейл абонати на страница Клиенти във Вашия администраторски панел на Shopify.

Обмислете следните опции за добавяне на регистрация за бюлетин към вашия онлайн магазин:

• Използвайте приложението Shopify Forms, за да създавате вградени или изскачащи формуляри, които да се показват във Вашия магазин.
• Използвайте тема на Shopify, за да добавите регистрация за бюлетин към всеки шаблон на страница чрез блок на раздел от темата. За помощ при добавянето на раздел за бюлетин към Вашата тема от трета страна, вижте документацията на темата.

За да събирате телефонни номера на клиенти от страницата за плащане, трябва да изпълните следните стъпки:

• Активирайте опцията за плащане чрез SMS във Вашите Настройки. За подробни инструкции направете справка с настройването на опциите за SMS известия на Вашия клиент.
• Настройте общи условия и декларация за поверителност на страница Декларации на Вашия администраторски панел на Shopify. Научете повече за добавянето на декларации за магазина.

За да бъде запазено предпочитанието на клиента за абонамент за SMS или WhatsApp маркетинг, клиентът трябва да завърши плащането.

Настройката Телефонен номер към адрес за доставка се прилага само когато плащането включва стъпка за адрес за доставка. Ако клиентите могат да завършат плащането, без да предоставят телефонен номер, вижте отстраняване на неизправности при събирането на телефонни номера.

Стъпки:

Изберете регионите, в които се показват полетата за отметка за WhatsApp и SMS

Ако сте активирали съгласието за маркетинг както чрез SMS, така и чрез WhatsApp, можете да изберете за кои региони да се показва всяка опция при плащане.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Настройки > Плащане.

2. В раздела Съгласие за маркетинг отидете на Показване на поле за отметка за WhatsApp вместо за SMS въз основа на регион.

3. В колоната WhatsApp щракнете върху иконата .

4. Изпълнете едно от следните действия:

• За да използвате препоръките по подразбиране на Shopify, изберете Региони, препоръчани от Shopify и след това щракнете върху Готово.
• За да изберете ръчно регионите, в които показвате съгласието за WhatsApp маркетинг, изберете Избрани от Вас региони. Изберете регионите от списъка и след това щракнете върху Готово.

5. Колоната SMS показва всички останали региони, които не са били избрани при редактирането на регионите за WhatsApp. Тази колона се актуализира автоматично от Вашите региони за WhatsApp и не можете да я редактирате директно.
6. Кликнете върху Запазване.

Двойното включване изисква от клиентите да кликнат върху връзка в имейл, за да потвърдят, че желаят да получават имейл и SMS маркетинг от Вас. Имейлът за потвърждение се изпраща автоматично, когато някой въведе своя имейл адрес и се абонира във Вашия онлайн магазин. В някои държави двойното включване се изисква по закон, но като цяло това е и най-добра практика за привличане на по-ангажирани абонати. От клиентите, които са се абонирали за Вашия пощенски списък, преди да активирате двойното включване, не се изисква да потвърждават статуса си.

Трябва да имате инсталиран канал за продажби Онлайн магазин, за да активирате двойното включване.

Можете да персонализирате своя имейл за двойно включване, като кликнете върху Настройки > Известия > Известия за клиенти във Вашия администраторски панел на Shopify. По правни причини този имейл не трябва да съдържа никакъв маркетинг.

Ако активирате двойно включване, трябва да актуализирате съобщението за потвърждение на формуляра за бюлетин във вашия онлайн магазин, така че клиентите да знаят, че трябва да проверят имейла си за последващо потвърждение. Актуализирането на съобщението за потвърждение може да помогне за осигуряване на повече включвания. Например съобщението ви за потвърждение може да гласи нещо от рода на „Проверете имейла си, за да потвърдите абонамента си!“.

Можете да редактирате съобщението за потвърждение във вашия администраторски панел на Shopify, като отидете на Онлайн магазин. В секцията за вашата активна тема щракнете върху бутона , след което щракнете върху Редактиране на съдържанието на темата по подразбиране. Това поле може да се показва по различен начин в зависимост от вашата тема, но като цяло то е обозначено като Потвърждение в секцията Формуляр за бюлетин или като Успешно изпращане в секцията Регистрация.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Настройки > Известия.

2. Кликнете върху Известия за клиенти.

3. В секция Двойно включване за маркетинг изберете Потвърждение за маркетинг от клиента.