Изграждане и поддържане на доставка на SMS

Доставката на SMS зависи от репутацията Ви на подател пред мобилните оператори. Операторите наблюдават Вашите модели на изпращане, съдържанието и начина, по който клиентите реагират на съобщенията Ви, и използват тези сигнали, за да решат дали да доставят, филтрират, или блокират бъдещи съобщения. За разлика от имейла, за SMS няма папка със спам. Ако даден оператор филтрира съобщение, клиентът никога не го получава. Можете да подобрите доставката на SMS, като регистрирате номера си за изпращане, следвате правилата на операторите за съдържание и наблюдавате показателите си за доставка.

Тази страница обхваща специфични за SMS практики за доставка. Трябва също да прегледате следните ресурси:

Подобряване на доставката на Вашата маркетингова кампания за многоканални настройки на Shopify Messaging и най-добри практики за доставка.
Най-добри практики за кампании със SMS маркетинг за насоки относно структурата на съобщението, броя знаци и тихите часове.

На тази страница

Разбиране как се доставят SMS съобщенията

Едно съобщение за SMS маркетинг преминава през следните фази, преди да достигне до клиент:

Платформата за съобщения: Вашата кампания се изпраща чрез Shopify Messaging, което прилага проверки за съгласие и съдържание.
Мобилният оператор: Операторът на клиента решава дали да достави, филтрира, или блокира съобщението. Всеки оператор прилага свои собствени критерии за филтриране и операторите невинаги разкриват защо дадено съобщение е било блокирано.
Устройството на получателя: Телефонът на клиента получава съобщението, стига устройството да е включено, свързано и да може да получава SMS.

В допълнение към регистрирането на Вашия номер за изпращане по време на настройка на държава за SMS маркетинг, трябва да се уверите, че изпращате съобщения за SMS маркетинг само на клиенти, които са дали съгласието си.

Мобилните оператори третират нежеланите съобщения като спам, така че изпращането само на клиенти, които ясно са дали съгласието си за получаване на SMS, е най-важният фактор за репутацията Ви като подател. Съгласието, което клиентите са дали за имейл маркетинг, не се отнася за SMS. Клиентите трябва да дадат съгласието си специално за SMS. Телефонните номера, които не са включени за SMS маркетинг, автоматично се изключват от Вашите кампании, но списък с ниско качество все пак вреди на репутацията Ви. За да поддържате списъка си в добро състояние, прегледайте следните практики:

Събирайте съгласие за SMS чрез ясни методи за включване, като например поле за отметка при плащане или регистрация с ключова дума, вместо да купувате или импортирате списъци.
При регистрацията задайте очаквания относно видовете съобщения, които ще изпращате, и колко често.
Премахвайте телефонни номера, при които доставката постоянно е неуспешна.

За пълните изисквания за съгласие и съответствие вижте изискванията за изпращане на кампании за SMS маркетинг.

Избягване на съдържание, което се филтрира

Мобилните оператори и платформите за съобщения сканират текста на Вашето съобщение, всички връзки, които то съдържа, и страницата, към която водят тези връзки. Определени теми са забранени и водят до филтриране или блокиране на съобщенията. Те включват категориите, известни като SHAFT (секс, омраза, алкохол, огнестрелни оръжия и тютюн), заедно с друго ограничено съдържание.

За да намалите вероятността от филтриране, прегледайте следните насоки:

Следвайте насоките за съдържание за кампании за SMS маркетинг, които изброяват изцяло забранените категории съдържание.
Поставяйте връзки само към страници на Вашия собствен домейн на магазина. Публичните услуги за съкращаване на връзки, като например bit.ly, често се свързват със спам и често биват блокирани от мобилните оператори.
Избягвайте думи изцяло с главни букви, прекомерна пунктуация и правописни грешки, предназначени да заобиколят филтрите, тъй като тези модели се свързват със спам.

Намаляване на отказите и поддържане на ангажираността

Мобилните оператори наблюдават как клиентите реагират на Вашите съобщения. Високите нива на отказ и ниската ангажираност сигнализират, че съобщенията Ви са нежелани, което вреди на Вашата репутация. За да поддържате ангажираността на клиентите, изпращайте постоянен, разумен обем, а не чести изблици на съобщения, и използвайте сегменти от клиенти, за да насочите към правилната аудитория.

За повече насоки относно структурата на съобщенията, броя символи и тихите часове вижте Най-добри практики за кампании за SMS маркетинг.

Наблюдаване на Вашите показатели за доставка на SMS

Редовното преглеждане на резултатите от Вашите кампании Ви помага да откриете проблеми с доставката на ранен етап. За да прегледате показателите за доставка на дадена кампания, отворете Вашите SMS кампании в приложението Shopify Messaging, след което кликнете върху кампанията, която искате да прегледате. Следните показатели могат да Ви помогнат да разберете Вашата доставка на SMS:

Процент на доставка: Внезапен спад може да показва филтриране от мобилен оператор, проблем със съдържанието или загуба на статуса за потвърждение на Вашия номер.
Неуспешни доставки: Може да показват неактивни номера, стационарни телефони, които не могат да получават SMS, или съдържание, което мобилните оператори филтрират.
Процент на отказите: Нарастващият процент на отказите е знак, че честотата или съдържанието Ви трябва да се променят или че Вашите методи за придобиване се нуждаят от преглед, така че клиентите ясно да разбират, че дават съгласието си.

Ако Вашият процент на доставка спадне, намалете обема на изпращане, изпращайте само на най-ангажираните си клиенти и потвърдете, че Вашият номер е потвърден и съдържанието Ви следва насоките за съдържание, преди да възобновите обичайния си обем.