Изграждане и поддържане на Вашата доставка в WhatsApp

Meta присвоява оценка на качеството на всеки телефонен номер за WhatsApp Business въз основа на това как клиентите реагират на Вашите скорошни съобщения. Оценката се показва в три нива:

• Зелено (високо): Вашите съобщения се представят добре.
• Жълто (средно): Вашето качество е изложено на риск. Прегледайте скорошното си съдържание и аудитория.
• Червено (ниско): Вашето качество е лошо. Ако то не се подобри, ограничението Ви за съобщения може да бъде намалено или номерът Ви може да бъде ограничен.

Оценката се основава на скорошен прозорец от съобщения, така че тя може да се възстанови, след като отстраните причината. Най-честите причини за спад в оценката на качеството включват следното:

• Изпращане на съобщения на клиенти, които не са заявили включване или чието съгласие е старо или неясно.
• Изпращане на твърде много съобщения за кратък период или твърде често изпращане на съобщения на едни и същи клиенти.
• Изпращане на съдържание, което клиентите намират за неуместно, повтарящо се или подвеждащо.

За да видите текущата си оценка на качеството, влезте в акаунта си в Meta Business, отворете WhatsApp Manager и след това отидете на Account tools (Инструменти на акаунта) > Phone numbers (Телефонни номера). За повече информация вижте документацията на Meta относно Вашата оценка на качеството.

Ограничението Ви за съобщения контролира с колко клиенти можете да започнете разговори в рамките на 24 часа. Новите акаунти в WhatsApp Business започват с по-ниско ограничение, което се увеличава, докато поддържате зелена оценка на качеството и достигате до повече уникални клиенти във времето. Ако оценката Ви за качество спадне, ограничението Ви може да спре да се увеличава или да бъде намалено.

За текущите ограничения, които се прилагат към нови акаунти и маркетингови съобщения на потребител, вижте съображенията.

Meta наблюдава как клиентите реагират на всеки от Вашите одобрени шаблони за съобщения. Шаблон, който клиентите често блокират или докладват, може да бъде поставен на пауза, а шаблон, който е поставен на пауза многократно, може да бъде деактивиран. Качеството на шаблоните пряко влияе върху репутацията Ви като подател и оценката на качеството.

Можете да проверите състоянието на Вашите шаблони в приложението Shopify Messaging в раздел Шаблони.

За да поддържате шаблоните си в добро състояние:

• Следвайте насоките за съдържанието, когато създавате кампания.
• Уверете се, че всяко съобщение е подходящо за клиентите, до които го изпращате.
• Избягвайте твърде честото изпращане на един и същ промоционален шаблон до едни и същи клиенти.

Можете да изпращате маркетингови съобщения в WhatsApp само до клиенти, които изрично са се включили да ги получават. Изпращането до клиенти, които не са се включили, води до блокирания и доклади, които бързо понижават оценката Ви за качество.

Всяко маркетингово съобщение в WhatsApp автоматично включва инструкция STOP за отписване и тази инструкция не може да бъде премахната. Когато клиент отговори със STOP, той се отписва автоматично и се изключва от бъдещите Ви кампании в WhatsApp. За да продължите да достигате до клиенти, фокусирайте се върху събирането на ясно съгласие чрез методи за включване. За да научите как да събирате и импортирате съгласие от клиентите, вижте Настройване на съгласие за маркетинг за WhatsApp.

Проверявайте оценката си за качество и лимита за съобщения след всяка голяма кампания или промяна на съдържанието. Ако оценката Ви спадне до жълто или червено, предприемете следните действия:

• Проверете дали скорошни шаблони са били отхвърлени, поставени на пауза или премахнати в приложението Shopify Messaging, в раздел Шаблони.
• Проверете дали състоянието на телефонния Ви номер е променено на маркирано или ограничено в WhatsApp Manager.
• Намалете обема на изпращане и изпращайте само до най-ангажираните си клиенти.
• Прегледайте скорошните си шаблони и отстранете всички проблеми със съдържанието, преди да възобновите обичайния си обем.