Изграждане и поддържане на доставяемостта на Вашите имейли

Лимитите за безопасно изпращане Ви помагат да изградите по-силна репутация на подател пред доставчиците на пощенски кутии като Gmail, Yahoo, Outlook и Apple. Тези лимити определят на колко абонати можете да изпратите имейл през даден период, например в рамките на ден или седмица. Броят се базира на това колко имейла са доставени на отделните абонати, а не на броя изпратени кампании. С подобряването на репутацията Ви на подател, лимитите Ви за безопасно изпращане се увеличават автоматично.

Доставката може да бъде поставена на пауза, когато ангажираността е ниска или когато много абонати маркират имейла Ви като спам. Имейлите също могат да бъдат изпращани на партиди, за да се избегнат спам филтрите.

Когато наближите или превишите лимита си, на страницата за преглед на кампанията във Вашия администраторски панел на Shopify се показва предупредителен банер, който Ви информира за оставащия капацитет и предлага следващи стъпки. В зависимост от това дали Ви е останал обем за изпращане, можете да предприемете следните действия:

• Ако Ви е останал обем за изпращане, можете да извършите едно от следните действия:
  • Насрочете имейла за бъдеща дата.
  • Създайте сегменти от клиенти, за да разделите списъка си на по-малки групи. Първо изпратете на един сегмент, след което дублирайте кампанията за друг сегмент.
• Ако сте използвали целия си лимит за изпращане, в зависимост от периода на лимита Ви, трябва да изчакате до следващия ден или седмица, за да изпратите още имейли.
• Ако размерът на Вашия сегмент от клиенти надвишава лимита Ви, можете да създадете по-малки сегменти от клиенти, които остават в рамките на разрешения Ви обем.

За подробни насоки относно загряването на репутацията Ви на подател, поддържането на постоянен обем на изпращане, безопасното разширяване на капацитета Ви и възстановяването, в случай че изпращането Ви бъде блокирано или забавено, вижте Обем на изпращане на имейли и загряване.

С безплатен план на Shopify можете да изпращате до 10 000 безплатни маркетингови имейла всеки месец. Този лимит е отбелязан в диалоговите прозорци Изпращане на имейл сега? и Насрочване на имейл.

След като достигнете месечния лимит, трябва да изчакате до следващия месец, за да изпратите допълнителни имейли, или да преминете към платен план за имейли, за да продължите да изпращате.

Магазинът Ви може да не отговаря на условията за използване на Shopify Messaging, ако:

• Магазинът Ви е на пробен период, който не включва тази функция.
• Текущият Ви план не поддържа Shopify Messaging.
• Профилът Ви е маркиран за преглед поради съображения за риск или съответствие.

Когато магазинът Ви не отговаря на условията, страницата на кампанията показва съобщение: „Магазинът Ви понастоящем не отговаря на условията за използване на приложението Shopify Messaging.“

За да разрешите това, проверете дали планът Ви включва Shopify Messaging или се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, ако състоянието на профила Ви се е променило.

Shopify удостоверява всички маркетингови имейли. Ако не сте удостоверили собствения си домейн за изпращане, Shopify изпраща имейлите Ви от напълно удостоверен поддомейн shopifyemail.com и адресът Ви на подател се пренаписва към този поддомейн. Това отговаря на изискванията за удостоверяване, които доставчиците на пощенски кутии като Gmail и Yahoo задават за подателите на масови имейли.

Удостоверяването на собствения Ви домейн за изпращане е по избор, но е препоръчително. То позволява Вашите имейли да се изпращат от Вашия собствен домейн вместо от поддомейн на Shopify, което подобрява разпознаваемостта на марката и доверието на клиентите.

За да удостоверите имейл адреса си на подател, свържете своя домейн на трета страна и добавете следните записи:

• CNAME записи за SPF и DKIM, които позволяват на доставчиците да проверят, че Shopify е упълномощен да изпраща от Ваше име.
• DMARC запис, който казва на доставчиците какво да правят със съобщения, които не преминават удостоверяване, и Ви дава видимост за това как се използва Вашия домейн.

Когато започнете да изпращате от нов адрес или домейн, или възобновите изпращането след дълго прекъсване, доставчиците на пощенски кутии имат малко скорошна история за Вашия домейн. Изпращането на голям обем веднага може да доведе до отлагания, ограничаване на скоростта или попадане в спам.

За да загреете изпращането си:

• Започнете с най-ангажираните си контакти, като например скорошни купувачи или абонати, които са отворили или кликнали през последните 30 дни.
• Увеличавайте обема на изпращане постепенно, а не наведнъж. За препоръчителен график за увеличаване, вижте Постепенно увеличаване на обема на имейлите.
• Поддържайте последователен график за изпращане, докато увеличавате обема.

Доставчиците на пощенски кутии използват спам филтри, за да блокират или пренасочват нежелани съобщения. Блокираните имейли се отчитат към степента Ви на отпадане, а други имейли може да бъдат пренасочени към папки за спам или нежелана поща.

За да намалите вероятността Вашите имейли да бъдат филтрирани, предприемете следните действия:

• Избягвайте подвеждащи теми, текст изцяло с главни букви, прекомерна пунктуация или едно голямо изображение с малко текст.
• Изпращайте само на абонати, които са се съгласили и които се ангажират с Вашите имейли. Използвайте сегменти от клиенти, за да изпращате само на абонати, които активно се ангажират с Вашите кампании. Например, можете да създадете сегмент от клиенти, като използвате следната заявка, за да се насочите към абонати, които са добавени през последните 6 месеца, или които са направили поръчка или са кликнали върху имейл преди последните 6 месеца:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Всеки голям доставчик на пощенски кутии публикува насоки за податели. За специфични за доставчика изисквания прегледайте насоките за Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo и Apple.

Наблюдаването на показателите за доставка помага за ранното откриване на проблеми. За пълен преглед на ефективността на Вашата кампания проверете анализите в Shopify Messaging.

Някои доставчици на електронни пощи също предлагат безплатни инструменти, които отчитат как оценяват Вашия домейн на подател:

• Google Postmaster Tools: Отчита данни за домейна и степента на спам за поща, изпратена до адреси в Gmail. За да използвате Google Postmaster Tools, трябва да удостоверите собствения си домейн на подател и да изпращате поне 5000 съобщения на ден до адреси в Gmail, преди да има налични данни.
• Yahoo Sender Hub: Предоставя насоки за подателя и наблюдение за адреси в Yahoo.

Степен на спам

Вашата степен на спам измерва колко съобщения клиентите маркират като спам от общия брой доставени. За да намалите степента на спам, следвайте най-добрите практики, описани в Избягване на филтри за спам.

Степен на отпадане

Степента на отпадане на имейлите измерва колко често съобщенията Ви не успяват да достигнат до получателите. Отпаданията на имейли се категоризират като твърди или меки:

• Твърдите отпадания възникват, когато дадено съобщение не може да бъде доставено, защото имейл адресът е грешен, неактивен, не съществува или приемащият сървър е блокирал трайно доставката.
• Меките отпадания възникват при временен неуспех на доставката, например когато входящата поща на получателя е пълна или имейл сървърът е недостъпен.

За да намалите степента на отпадане:

• Преди да импортирате имейл адреси, използвайте инструмент за проверка от трета страна, за да ги проверите.
• Прегледайте откъде идват контактите Ви, за да се уверите, че процесът Ви на придобиване избягва събирането на невалидни или грешно въведени адреси.
• Създайте клиентски сегмент, който включва отпаднали имейл адреси, след което премахнете тези адреси от списъка си с абонати.

Честота на отваряне и кликване

Честотата на отваряне и кликване показва на доставчиците на електронни пощи дали получателите искат Вашите имейли. Тези честоти се влияят от практиките, описани в Избягване на филтри за спам и в Най-добри практики за писане на маркетингови имейли с Shopify Messaging.

Отписвания

Процентът на отписване измерва каква част от получателите се премахват от Вашия списък. За да намалите отписванията, се уверете, че Вашето съдържание отговаря на очакванията, които сте задали по време на регистрация, и избягвайте да изпращате маркетингови имейли твърде често. За допълнителни насоки вижте Най-добри практики за писане на маркетингови имейли с Shopify Messaging.