تجربة العملاء في Shopify Product Network
عند استخدام تطبيق Shopify Product Network، يمكن للعملاء اكتشاف وشراء المنتجات الموصى بها من علامات تجارية أخرى في متجرك الإلكتروني، والتي تُعرف أيضًا باسم منتجات البائع.
توضح هذه الصفحة رحلة العميل بدءًا من اكتشاف منتجات من علامات تجارية أخرى وإضافتها إلى سلة التسوق، وصولاً إلى إجراء عملية شراء والحصول على دعم العملاء بعد ذلك.
لمعرفة كيفية اختيار Product Network للمنتجات من العلامات التجارية الأخرى للتوصية بها في متجرك، راجع كيفية عمل توصيات Shopify Product Network.
في هذه الصفحة
كيفية اكتشاف العملاء للمنتجات الموصى بها في متجرك
أثناء الإعداد، يمكنك اختيار مواضع للتحكم في الأماكن التي يرى فيها العملاء منتجات من علامات تجارية أخرى في متجرك أو في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. بناءً على المواضع التي تختارها، قد يرى العملاء المنتجات في الأجزاء التالية من متجرك أو رسائل البريد الإلكتروني التسويقية:
- البحث
- صفحات المجموعات
- صفحة شكرًا لك بعد إكمال الطلب
- صفحة حالة الطلب لتتبع طلبهم
- حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك عبر Shopify Messaging
تتضمن المنتجات الموصى بها من علامات تجارية أخرى تصنيف مُباع بواسطة عند إدراجها بجوار منتجاتك، ليتمكن العملاء من تمييز هذه العناصر. للحصول على تفاصيل المواضع وأمثلة مرئية، راجع اختيار مكان عرض منتجات البائع في متجرك.
إذا قمت بإعداد أنواع مواضع متعددة، فقد يرى العميل نفسه المنتجات الموصى بها في أكثر من مكان خلال زيارة واحدة لمتجرك الإلكتروني. على سبيل المثال، في نتائج البحث ثم في صفحات المجموعات لاحقًا.
فتح منتج موصى به
عندما ينقر عميل على منتج موصى به من علامة تجارية أخرى، يتم فتحه في متجرك الإلكتروني بإحدى الطرق التالية حسب الموضع:
- البحث، أو المجموعات، أو حملات البريد الإلكتروني لـ Shopify Messaging: يُفتح المنتج كإدراج منتج في متجرك الإلكتروني.
- صفحتا حالة الطلب وشكرًا لك: تتم إعادة توجيه العميل إلى تطبيق Shop لإكمال عملية الشراء.
يتضمن كل إدراج تصنيف مُباع بواسطة يوضح العلامة التجارية التي تبيع العنصر، وتفاصيل المنتج، وروابط لسياسة الشحن، وسياسة الإرجاع، والاسترداد الخاصة بذلك المتجر. وإذا لم يكن لدى المتجر البائع سياسة شحن، فسيُستثنى رابط سياسة الشحن الخاصة بذلك المتجر من الإدراج، وينبغي على العملاء التواصل مع ذلك المتجر للحصول على مزيد من المعلومات حول الشحن.
إجراء عملية شراء
يمكن للعملاء إضافة المنتجات الموصى بها إلى سلة التسوق الخاصة بهم إلى جانب منتجاتك. وما يحدث عند إتمام الدفع يعتمد على ما إذا كانت سلة التسوق تتضمن أياً من منتجاتك:
| ما تحتويه سلة التسوق | ما يواجهه العملاء | خيارات الدفع والتوصيل |
|---|---|---|
| منتجات من علامات تجارية أخرى فقط (لا يوجد شيء من كتالوج منتجاتك) | يُتم العميل الدفع في متجرك باستخدام صفحة الدفع التي تحمل علامتك التجارية. وتُنشأ الطلبات في مسؤول Shopify الخاص بالمتجر البائع. |
تُطبق خيارات الدفع والتوصيل نفسها على كلا مساري إتمام الدفع: طرق الدفع:
التوصيل
|
| منتجاتك ومنتجات من علامات تجارية أخرى (إتمام الدفع متعدد المتاجر) |
يستخدم العميل إتمام الدفع متعدد المتاجر في متجرك، وينطبق عليه ما يلي:
|
يتلقى كل متجر بائع طلبه في مسؤول Shopify الخاص به، وتُدفع لك عمولة للطلبات المؤهلة وفقًا لـ عمولات وتقارير وعمليات الدفع الخاصة بـ Shopify Product Network.
اعتبارات إتمام الدفع متعدد المتاجر
عندما يشتري عميل من متجرك ومتاجر علامات تجارية أخرى في عملية إتمام الدفع متعدد المتاجر، ينطبق أيضًا ما يلي:
- العلامة التجارية لصفحة الدفع وتخصيصاتها: تُطبق تخصيصات الدفع الخاصة بك وحدها عند إتمام الدفع. ولا تُعرض تخصيصات الدفع من متاجر Shopify الأخرى التي يوصى بمنتجاتها.
- أسعار الشحن والخصومات: تُطبَّق أسعار الشحن والخصومات الخاصة بك على منتجاتك فقط في صفحة الدفع. على سبيل المثال، يغطي سعر الشحن المجاني الذي تقدمه منتجاتك فقط، ولا يشمل منتجات العلامات التجارية الأخرى في نفس عملية الدفع.
دعم ما بعد الشراء للعملاء
بعد إتمام عملية الدفع، يتلقى العميل رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني من كل متجر اشترى منه. عندما يتضمن الطلب منتجات من متجرك، فإنه يحصل على رسالة التأكيد الخاصة بمتجرك كالمعتاد. وبالنسبة لمنتجات العلامات التجارية الأخرى، يمكنه تتبع تلك الطلبات بشكل منفصل عن طلباتك، ويتولى المتجر البائع مهمة تلبية تلك الطلبات وتقديم الدعم الخاص بها.
تعرّف على المزيد حول طلبات Shopify Product Network وتلبيتها.
التواصل مع المتجر البائع
بعد شراء العميل لمنتج علامة تجارية أخرى من خلال متجرك، يصبح ذلك المتجر مسؤولاً عن تلبية الطلب والتعامل مع أسئلة العملاء، والمرتجعات، وعمليات استرداد الأموال، والمنازعات وفقًا لسياساته الخاصة. لا يمكنك تعديل طلبات Shopify Product Network أو إصدار عمليات استرداد أموال نيابةً عن متجر Shopify آخر.
بالنسبة للاستفسارات المتعلقة بتحديثات الشحن أو أي أمر يخص منتجًا تابعًا لعلامة تجارية أخرى، يجب على العملاء التواصل مع المتجر الذي باع العنصر. ومن المفترض أن توفّر لهم رسالة تأكيد الطلب التي تصلهم عبر البريد الإلكتروني من متجر Shopify الآخر طريقة للتواصل. وإذا تواصل العميل معك أولاً، فيمكنك تزويده باسم المتجر الآخر وبريده الإلكتروني المخصص للتواصل من خلال تفاصيل طلب Product Network.