طلبات Shopify Product Network وتلبيتها

تشرح هذه الصفحة آلية عمل الطلبات بعد شراء العميل لمنتجات موصى بها عبر متجرك من متاجر Shopify أخرى تُعرف باسم المتاجر البائعة، بما في ذلك كيفية وصول الطلبات إلى المتاجر البائعة، وعرض طلبات Shopify Product Network في واجهة مشرف Shopify الخاصة بك، وكيفية دعم العملاء.

لا تُدرج طلبات Shopify Product Network في تقارير مبيعاتك، ولا تسري عليها إجراءات webhooks وعمليات الأتمتة الخاصة بتطبيق Shopify Flow.

اعتبارات طلبات Shopify Product Network

راجع الاعتبارات التالية المتعلقة بالطلبات التي تُقدم من خلال Shopify Product Network:

• لا تُدرج طلبات Shopify Product Network ضمن تقارير مبيعاتك.
• لا تسري إجراءات webhooks وعمليات الأتمتة الخاصة بتطبيق Shopify Flow على طلبات Shopify Product Network.

إنشاء الطلبات وتوجيهها

بعد أن يكمل العميل عملية الشراء في صفحة الدفع، يحصل كل متجر له عناصر ضمن طلب الدفع على طلب خاص به.

يقتصر دورك على تلبية العناصر الخاصة بكتالوج منتجاتك، بما في ذلك مهام الشحن وتقديم دعم العملاء لتلك المنتجات. بينما يتولى كل متجر بائع مسؤولية تلبية عناصر البائع الخاصة به، ويتعامل مع عمليات الشحن ودعم العملاء لتلك المنتجات. لا يمكنك الوصول إلى واجهة مشرف Shopify الخاصة بالمتجر البائع أو مسار عمل التلبية لديه.

يتلقى العميل رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني من كل متجر اشترى منتجات منه، ويمكنه تتبع طلباته بشكل منفصل. تعرّف على المزيد حول رحلة العميل بعد الدفع.

توضح الأقسام التالية ما يمكنك عرضه في واجهة مشرف Shopify عندما تتضمن عملية الدفع منتجات من كتالوج منتجاتك ومنتجات البائعين معًا، أو منتجات البائعين فقط.

منتجاتك ومنتجات البائعين في نفس الطلب

عندما يشتري عميل منتجات من كتالوج منتجاتك ومنتجات من متجر بائع في نفس عملية الدفع، فسيُنشأ طلب يتضمن عناصرك في صفحة الطلبات (Orders) بواجهة مشرف Shopify. ويتضمن هذا الطلب شعارًا يوضح أنه قد تم أيضًا شراء منتجات بائعين تابعين لعلامات تجارية أخرى أثناء إتمام عملية الدفع.

يتلقى كل متجر بائع طلبًا يتضمن عناصره في واجهة مشرف Shopify الخاصة به. يمكنك عرض تفاصيل عناصر البائع من خلال صفحة طلبات Product Network في واجهة مشرف Shopify الخاصة بك.

الطلبات التي تحتوي على منتجات البائعين فقط

إذا كان الطلب يتضمن منتجات بائعين فقط، فهذا يعني أنه لم يتم شراء أي منتج من كتالوج منتجاتك الخاص. وفي هذه الحالة، يُنشأ طلب بعناصر المتجر في واجهة مشرف Shopify الخاصة بكل متجر بائع فقط، ولن تتلقى طلبًا في صفحة الطلبات (Orders) لتلبية عناصر خاصة بك. ولكن يمكنك عرض عملية الشراء في صفحة طلبات Product Network ضمن واجهة مشرف Shopify الخاصة بك.

عرض طلبات Shopify Product Network في واجهة مشرف Shopify

يمكنك عرض الطلبات وتفاصيل طلبات منتجات البائعين التي اشتراها العملاء عبر مواضع عرض Product Network في متجرك. ويمكنك أيضًا تتبع منتجات البائعين التي تُباع في متجرك، أو البحث عن طلبات فردية باستخدام ميزة البحث العام في واجهة مشرف Shopify. ولا تتضمن طلبات Product Network سوى المعلومات التي كانت متاحة وقت إتمامها، ولا تُحدَّث عند إجراء المتجر البائع لأي تغييرات بعد الدفع. ولن تتلقى أي تحديثات تخص التلبية أو التتبع من المتجر البائع.

يمكنك عرض تفاصيل الطلب التالية بشأن طلب Product Network:

• عناصر المنتج: أسماء المنتجات، والمتغيرات، والكميات، والصور.
• معلومات القناة: القناة، والتاجر المسجل (اسم متجر البائع والبريد الإلكتروني لجهة الاتصال)، وأي طلبات ذات صلة من جلسة الدفع نفسها.
• معلومات العميل: اسم العميل، وعدد طلباته في متجرك، وتفاصيل الاتصال به.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. يمكنك الوصول إلى طلبات Product Network باستخدام إحدى الطرق التالية:

   • انقر على ترويسة طلبات Product Network في صفحة الطلبات.
   • انقر على مزيد من الإجراءات، ثم انقر على عرض طلبات Product Network.

3. انقر على طلب لعرض تفاصيله، أو استخدم البحث للعثور على طلب محدد.

4. راجع تفاصيل طلب Product Network.

رسوم الشحن لمشتريات Product Network

يُحسَب الشحن لكل متجر عند الدفع. ولا تُطبَّق أسعار الشحن وخصوماتك إلا على منتجاتك. على سبيل المثال، يغطي سعر الشحن المجاني الذي تقدمه منتجاتك فقط، وليس منتجات العلامات التجارية الأخرى في عملية الدفع نفسها. وتُحسَب الضرائب والشحن بشكل منفصل لكل متجر عندما يستخدم العميل عملية الدفع متعددة المتاجر.

للتعرف على طرق الدفع وخيارات التسليم وكيفية تجميع عمليات الدفع حسب المتجر، راجع إجراء عملية شراء واعتبارات الدفع متعدد المتاجر.

عمليات الإرجاع، واسترداد الأموال، والمنازعات

لا يمكنك تعديل طلبات Product Network أو إصدار عمليات استرداد أموال لمنتجات البائع من مسؤول Shopify. يتولى المتجر البائع التعامل مع عمليات الإرجاع، واسترداد الأموال، والاستبدال وفقًا لسياساته.

تكون منازعات الدفع وعمليات رد المدفوعات المتعلقة ببنود البائع بين العميل والمتجر البائع (ومزود خدمة الدفع الخاص به)، وليس متجرك.

إذا رفض متجر بائع عملية إرجاع أو استرداد أموال بناءً على سياسته المنشورة، فستعتمد خيارات العميل على تلك السياسة وطريقة الدفع الخاصة به. قد يحتاج إلى مواصلة التواصل مع البائع، أو استخدام عملية المنازعات الخاصة بمزود الخدمة إذا كان البنك الذي يتعامل معه يسمح بذلك.

للتعرف على الخطوات التي يتبعها العملاء وكيفية تطبيق السياسات على واجهة متجرك، راجع تجربة عميل Shopify Product Network.

مساعدة العملاء في الوصول إلى المتجر البائع

إذا تواصل معك عميل بشأن تأخيرات في الشحن، أو التتبع، أو مشكلات في المنتج، أو عمليات الإرجاع، أو استرداد الأموال لمنتج بائع، فقم بتوجيهه إلى المتجر الذي باع العنصر. يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب الوارد من متجر Shopify الآخر معلومات الاتصال الخاصة به.

إذا تواصل معك أحد العملاء أولاً، فيمكنك تزويده باسم المتجر والبريد الإلكتروني لجهة الاتصال من صفحة تفاصيل طلب Product Network.