تحسين تسليم حملتك التسويقية وإمكانية تسليمها

تحدد العوامل التالية ما إذا كانت حملاتك التسويقية عبر Shopify Messaging تصل إلى العملاء بنجاح أم لا:

• يشير التسليم إلى ما إذا كانت الرسالة قد قُبِلت من قِبل خادم البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم أو شركة الاتصالات الخاصة به. يتم ارتداد رسائل البريد الإلكتروني التي لم تُقبَل، وتُميَّز رسائل SMS التي لم تُقبَل على أنها لم تُسلَّم.
• تشير إمكانية التسليم إلى المكان الذي تنتهي إليه رسالتك بعد تسليمها. بالنسبة للبريد الإلكتروني، يعني هذا وصولها إلى صندوق الوارد الأساسي بدلاً من مجلد البريد العشوائي. أما بالنسبة لرسائل SMS، فيعني هذا مرورها عبر شركة الاتصالات دون أن تتم تصفيتها.

تساعد إعدادات التسليم المدمجة في تطبيق Shopify Messaging على حماية معدلات التسليم وإمكانية التسليم لديك تلقائيًا. يمكنك أيضًا اتباع أفضل الممارسات الواردة في هذه الصفحة للحفاظ على قائمة مشتركين صحية، وتقوية سمعتك كمُرسِل، وتحسين مقاييس التسليم الخاصة بك عبر التسويق بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS).

إعدادات التسليم في Shopify Messaging

تتحكم إعدادات التسليم في كيفية فلترة قائمة المشتركين قبل كل عملية إرسال. لمراجعة هذه الإعدادات أو تعديلها، انتقل إلى الإعدادات > التسليم في تطبيق Shopify Messaging:

• التسليم الذكي: يساعد على حماية إمكانية التسليم وتقليل التكاليف من خلال فلترة جمهور حملتك بحيث تُرسل رسالتك فقط إلى المشتركين المتفاعلين. على سبيل المثال، يُستبعد العملاء الذين لم يتفاعلوا مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الأخيرة أو مشتركو رسائل SMS ذوو أرقام الهواتف غير النشطة من جمهور حملتك. يمكنك تفعيل ميزة التسليم الذكي أو إلغاء تفعيلها.
• فلترة البوتات: تزيل المشتركين المُنشأين بواسطة البوتات قبل كل عملية إرسال.
• صحة القائمة: تستبعد المشتركين الذين ارتدت رسائلهم، أو ألغوا اشتراكهم، أو قدموا شكوى بشأن بريد عشوائي، من الحملات المستقبلية.

تفعيل ميزة التسليم الذكي أو إلغاء تفعيلها

يكون التسليم الذكي مفعّلًا بشكل افتراضي ويُطبّق على التسويق عبر البريد الإلكتروني ورسائل SMS عندما يكون لديك أكثر من 1,000 مشترك في قائمة الإرسال. عندما يكون نشطًا، يُعرض شعار التسليم الذكي قيد التشغيل في محرر البريد الإلكتروني أو رسائل SMS قبل الإرسال.

إذا كان هناك 1,000 مشترك أو أقل في شريحة العملاء التي تُرسل إليها رسالة تسويقية، فلن تتم فلترة جمهور حملتك، وتُرسل الرسالة إلى جميع المشتركين في القائمة، حتى في حال تشغيل إعداد التسليم الذكي.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Messaging.

2. انتقل إلى الإعدادات > التسليم.

3. شغّل إعداد التسليم الذكي أو أوقفه. إذا أوقفت تشغيل الإعداد، فسيظهر مربع حوار. انقر على إيقاف التشغيل للتأكيد.

حدود الإرسال الآمن

تحدد حدود الإرسال الآمن عدد المشتركين الذين يمكنك مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني خلال فترة معينة، مثل يوم أو أسبوع. ويعتمد العدد على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها للمشتركين الأفراد، وليس على عدد الحملات المُرسلة.

قد يتم إيقاف التسليم مؤقتًا عندما يكون التفاعل منخفضًا أو عندما يقوم العديد من المشتركين بـ تحديد بريدك الإلكتروني كبريد عشوائي. يحمي هذا سمعة المُرسل الخاصة بك. قد تُرسل رسائل البريد الإلكتروني أيضًا على دُفعات لتجنب فلاتر البريد العشوائي.

إذا واجهت حدًا لرسائل البريد الإلكتروني، ففكر في أحد الخيارات التالية:

• جدولة البريد الإلكتروني للتاريخ المتاح التالي.
• إنشاء شرائح عملاء لاستهداف مشتركين محددين أو تقسيم قائمتك إلى مجموعات أصغر. يمكنك الإرسال إلى شريحة واحدة أولًا، ثم تكرار الحملة والإرسال إلى شريحة أخرى لاحقًا.

بناء سمعة المُرسل

تساعد السمعة القوية للمُرسل في ضمان تسليم رسائلك وعدم فلترتها. يقيّم موفرو خدمة الإنترنت (ISPs) سمعة نطاقك وعنوان IP بناءً على التفاعل ومعدلات الارتداد وشكاوى البريد العشوائي والمصادقة.

بالإضافة إلى الحفاظ على قائمة مشتركين عالية الجودة، ومراقبة مقاييس التسليم الخاصة بك، وتقليل معدل شكاوى البريد العشوائي، يمكن أن تساعدك أفضل الممارسات التالية أيضًا في تحسين سمعة المُرسل:

• أرسل الرسائل بانتظام للحفاظ على حجم ثابت وإبقاء قنواتك نشطة.
• صادق على عنوان البريد الإلكتروني للمُرسل عن طريق إضافة سجلات CNAME وDMARC إلى نطاقك التابع لجهة خارجية. المصادقة مطلوبة من قِبل Gmail وYahoo لتلبية متطلبات المُرسل الخاصة بهما وتُعد من أقوى المؤشرات على أن المُرسل شرعي.
• عندما تبدأ في إرسال رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال عنوان أو نطاق جديد، أو بعد انقطاع طويل في الإرسال، أرسل رسائل بريد إلكتروني تمهيدية إلى جهات الاتصال الأكثر تفاعلًا قبل التوسع إلى قائمتك الكاملة.

الحفاظ على قائمة مشتركين عالية الجودة

قائمة المشتركين عالية الجودة هي أساس التسليم القوي عبر كل من البريد الإلكتروني ورسائل SMS. يُعد المشتركون المتفاعلون إشارة لمزودي الخدمة وشركات الاتصالات بأن رسائلك مرغوب فيها. يُستبعد العملاء الذين يلغون الاشتراك، أو ترتد رسائلهم، أو يحددون رسائلك كبريد عشوائي تلقائيًا من الحملات المستقبلية.

تُطبق الممارسات التالية عبر جميع قنوات التسويق:

• تأكد من حصولك على موافقة بالاشتراك من جميع جهات الاتصال في قاعدة بياناتك. لمعرفة متطلبات الامتثال لرسائل SMS في منطقتك، راجع متطلبات إرسال حملات التسويق عبر رسائل SMS.
• تحديث معلومات اتصال العميل حسب الحاجة.
• قيّم مصادر الاستحواذ الخاصة بك. إذا كنت تتلقى العديد من الشكاوى أو الارتدادات من مصدر معين، فقم بإزالته أو استبداله.
• لا تشترِ قوائم جهات الاتصال أو تستأجرها مطلقًا.
• استخدم شرائح العملاء بانتظام لفلترة المشتركين الذين ارتدت رسائلهم، أو غير المتفاعلين، أو الذين اشتركوا منذ فترة طويلة دون إجراء عملية شراء.
• فعّل الاشتراك المزدوج لتأكيد نية المشترك قبل إضافة أي شخص إلى قوائمك التسويقية.

منع المشتركين المُنشأين بواسطة البوتات

المشتركون المُنشأون بواسطة البوتات هم جهات اتصال تُضاف بواسطة برامج آلية، وليسوا عملاء حقيقيين. تقدم البوتات عناوين عشوائية أو غير صالحة، أو عناوين حقيقية بدون موافقة. يؤدي الإرسال إلى هؤلاء المشتركين إلى زيادة الارتدادات، وشكاوى البريد العشوائي، والتكاليف.

بالإضافة إلى إعداد فلترة البوتات المدمج في Shopify Messaging، اتبع الخطوات التالية لمنع التفاعل مع المشتركين المُنشأين بواسطة البوتات:

• فعّل hCaptcha في متجرك لمنع البوتات من الاشتراك عبر نماذج متجرك.
• أزل جهات الاتصال غير النشطة أو المشبوهة بانتظام من قوائمك. على سبيل المثال، ابحث عن عناوين البريد الإلكتروني ذات النطاقات غير المعتادة والعملاء الذين لم يجروا أي عملية شراء أو يفتحوا أي رسالة مطلقًا.

تجنب فلاتر البريد العشوائي

تحسين مقاييس التسليم الخاصة بك

تساعدك مراقبة مقاييس التسليم في اكتشاف المشكلات مبكرًا والحفاظ على أداء قوي. للحصول على تفاصيل حول حملاتك، راجع تحليلات Shopify Messaging.

تقليل معدل البريد العشوائي

يقيس معدل البريد العشوائي عدد الرسائل التي يضع العملاء عليها علامة كبريد عشوائي من إجمالي عدد الرسائل التي تم تسليمها.

ضع في اعتبارك الاستراتيجيات التالية لتقليل معدل البريد العشوائي الخاص بك:

• قم بتضمين رابط لإلغاء الاشتراك يسهل العثور عليه في كل رسالة بريد إلكتروني.
• استخدم شرائح العملاء للإرسال فقط إلى المشتركين الذين يتفاعلون بفاعلية مع حملاتك. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء شريحة عملاء تُصفي العملاء المشتركين في التسويق عبر البريد الإلكتروني الذين تمت إضافتهم في آخر 6 أشهر، أو الذين قدموا طلبًا أو نقروا على بريد إلكتروني قبل آخر 6 أشهر:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

تقليل معدل الارتداد

يقيس معدل الارتداد الخاص بك مدى تكرار فشل رسائلك في الوصول إلى المستلمين. تُصنف ارتدادات البريد الإلكتروني إلى دائمة أو مؤقتة:

• تحدث الارتدادات الدائمة عندما يتعذر تسليم الرسالة نظرًا لأن عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف غير صحيح، أو غير نشط، أو غير موجود، أو إذا كان الخادم المُتلقي قد حظر التسليم بشكل دائم.
• تحدث الارتدادات المؤقتة عندما يفشل التسليم مؤقتًا، مثل عندما يكون صندوق الوارد للمستلم ممتلئًا أو يكون خادم البريد الإلكتروني غير متاح.

اتخذ الإجراءات التالية لتقليل معدل الارتداد الخاص بك:

• قبل استيراد عناوين البريد الإلكتروني، استخدم أداة تحقق تابعة لجهة خارجية للتحقق من صحتها.
• راجع مصادر جهات الاتصال الخاصة بك للتأكد من أن عملية الاستحواذ تتجنب جمع عناوين غير صالحة أو مكتوبة بشكل خاطئ.
• أنشئ شريحة عملاء تتضمن عناوين البريد الإلكتروني المرتدة، ثم أزِل هذه العناوين من قائمة المشتركين الخاصة بك.

تحسين معدلات الفتح والنقر

يمكن أن تساعد الاقتراحات التالية في تحسين معدلات الفتح والنقر الخاصة بك:

• اكتب سطور موضوعات لرسائل البريد الإلكتروني ونصوص رسائل SMS تكون دقيقة وموجزة وذات صلة بالمستلم.
• أرسل في وقت مناسب لمشتركيك. في مُحرِّر Shopify Messaging، يمكنك اختيار وقت الإرسال المقترح، وهو الوقت الأمثل بناءً على اتجاهات متجرك ومجال عملك.

تقليل طلبات إلغاء الاشتراك والانسحاب

تشير معدلات إلغاء الاشتراك أو الانسحاب المرتفعة إلى أن رسائلك لا تلبي توقعات المشتركين. تنطبق الاقتراحات التالية على كل من البريد الإلكتروني ورسائل SMS:

• تأكد من أن المحتوى الخاص بك ذو صلة بالشريحة التي ترسل إليها ويطابق التوقعات التي حددتها أثناء التسجيل.
• تجنب الإرسال بشكل متكرر أكثر من اللازم.

للحصول على إرشادات إضافية خاصة بالبريد الإلكتروني، راجع أفضل ممارسات البريد الإلكتروني في Shopify Messaging.

استكشاف أخطاء الحملات المتوقفة وإصلاحها

إذا توقفت حملات Shopify Messaging الخاصة بك عن الإرسال، فقد تكون هناك مشكلة في حسابك أو في سمعة المُرسِل. راجع مقاييس التسليم ومعدل البريد العشوائي بحثًا عن أي مشاكل. وإذا استمرت المشكلة، فـ تواصل مع دعم Shopify.