استكشاف أخطاء عمليات استرداد الأموال الفاشلة أو المعلقة وإصلاحها

قد تفشل عملية استرداد الأموال عندما يتعذر إرجاع الدفعة إلى المعاملة الأصلية.

راجع الأسباب المحتملة التالية:

• مبلغ الاسترداد أكبر من مبلغ المعاملة الأصلية.
• المعاملة خارج الإطار الزمني لاسترداد الأموال المدعوم من قِبل Shopify Payments أو موفر خدمات الدفع.
• يحتوي الطلب على عملية رد مبالغ مدفوعة أو نزاع مفتوح.
• لا يمكن لطريقة الدفع أو الحساب البنكي للعميل تلقي المبالغ المستردة.
• أرجع موفر خدمات الدفع خطأً أثناء محاولة استرداد الأموال.

إذا فشلت عملية استرداد الأموال مع ظهور رسالة خطأ، فراجع المخطط الزمني للطلب للحصول على مزيد من التفاصيل. إذا كان الخطأ يشير إلى وجود مشكلة في طريقة دفع العميل، فاطلب من العميل التواصل مع البنك الذي يتعامل معه أو موفر خدمات الدفع قبل محاولة استرداد الأموال مرة أخرى.

يمكن أن تكون حالة عمليات استرداد الأموال في Shopify Payments معلقة أثناء المعالجة. يتم تمييز حالة استرداد الأموال كـ معلق لمدة تصل إلى يومي عمل. وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يتلقى العميل الأموال، بناءً على البنك الذي يتعامل معه.

إذا ظل استرداد الأموال معلقًا لفترة أطول من المتوقع، فراجع المخطط الزمني للطلب ورصيدك في Shopify Payments. وإذا تجاوز رصيدك في Shopify Payments حد الرصيد السلبي الخاص بك، فيمكن أن تظل عمليات استرداد الأموال معلقة حتى تتم تسوية الرصيد السلبي. تعرّف على المزيد حول إدارة عمليات استرداد الأموال برصيد سلبي.

بعد معالجة عملية استرداد الأموال، يتحكم بنك العميل في وقت إتاحة الأموال في كشف حساب العميل. وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يتلقى العميل الأموال.

إذا لم يتلقَّ العميل عملية استرداد الأموال التي تمت معالجتها بعد الإطار الزمني المتوقع لمعالجة البنك، فتحقق مما إذا كان الرقم المرجعي للمستحوذ (ARN) متاحًا في المخطط الزمني للطلب ضمن تفاصيل استرداد الأموال. يتم تعيين أرقام ARN لعمليات استرداد الأموال في Shopify Payments لمعاملات Visa أو Mastercard. ويمكنك منح رقم ARN للعميل حتى يتمكن من مطالبة البنك أو موفر البطاقة بتتبع عملية استرداد الأموال. تعرّف على المزيد حول تتبع عمليات استرداد الأموال باستخدام أرقام ARN.

يتم إصدار عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب. إذا تم دفع طلب باستخدام أكثر من طريقة دفع واحدة، مثل بطاقة وبطاقة هدايا، فقد يتم تقسيم مبلغ الاسترداد عبر طرق الدفع الأصلية.

إذا تمت معالجة عملية استرداد الأموال عبر نظام خارجي، مثل برنامج محاسبة، أو تطبيق دمج لإدارة الطلبات، أو تحويل بنكي، فقد لا تستخدم عملية استرداد الأموال خيارات التوجيه نفسها المتاحة في مسؤول Shopify. للتحكم في كيفية تسجيل عملية استرداد الأموال ومعالجتها، قم بإصدار عملية الاسترداد من الطلب في مسؤول Shopify لديك كلما أمكن ذلك.

إذا قمت باسترداد أموال لعميل خارج Shopify، مثل التحويل البنكي أو عبر نظام خارجي، فلن يتم تسجيل عملية الاسترداد تلقائيًا في مسؤول Shopify لديك. ويمكن أن يظل الطلب بحالة "مدفوع" حتى تقوم بتسجيل الاسترداد.

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
2. افتح الطلب الذي تم استرداد أمواله خارج Shopify.
3. انقر على استرداد الأموال.
4. أدخل المبلغ الذي استرددته خارج Shopify.
5. في سبب الاسترداد، أضف ملاحظة تفيد بأنه تمت معالجة استرداد الأموال خارج Shopify.
6. إذا كان الخيار متاحًا، فألغِ تحديد خيار معالجة استرداد الدفعة بحيث تقوم بتسجيل الاسترداد دون معالجته مرة أخرى.

في حالات نادرة، قد يرفض بنك العميل عملية استرداد أموال واردة. ويمكن أن يحدث هذا عندما تكون البطاقة الأصلية مغلقة، أو الحساب مجمدًا، أو لا يتمكن البنك من توجيه الأموال المستردة إلى العميل.

إذا رفض بنك العميل عملية استرداد الأموال، فاطلب من العميل التواصل مع البنك الذي يتعامل معه أو موفر البطاقة. ويمكنك توفير رقم ARN، عندما يكون متاحًا، لمساعدة بنك العميل في تتبع المعاملة.

إذا تعذر إكمال الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية، فيمكنك تعويض العميل خارج طريقة الدفع الأصلية، كأن يكون ذلك عن طريق إصدار رصيد متجر، أو إنشاء بطاقة هدايا، أو ترتيب طريقة دفع يدوية أخرى. سجّل أي تسوية خارجية في المخطط الزمني للطلب للرجوع إليها في سجلاتك.