使用 Shopify POS app 處理退貨與退款

本頁面適用於 Shopify POS app，不適用於 Shopify 管理介面。

透過 Shopify POS app 處理退貨或退款，可讓您在顧客想要退回品項或接收退款時快速提供協助。您可以全額或部分退款訂單、管理退貨品項，並選擇是否要在目前指派的地點重新入庫商品。

您可以在 Shopify POS app 中為退貨程序儲存並分享購物車，以便您稍後完成，或交由其他員工完成。

本頁內容

退貨或退款的必要條件

若要辦理訂單退貨或退款，員工必須擁有「退換貨訂單」權限。員工也需要相關權限才能對退貨採取下列任何動作：

若要退回不符合條件的品項，員工必須擁有「退回不符合條件的品項」權限。
若要建立未經驗證的退貨，員工必須擁有「建立未經驗證的退貨」權限。
若要完成處理中的退貨，員工必須擁有「完成處理中的退貨」權限。
若要管理品項重新入庫的地點，員工必須擁有「管理品項重新入庫」權限。

深入瞭解員工權限。

退貨或退款的注意事項

在處理退貨或退款前，請先檢閱下列注意事項：

付款和退款限制

顧客使用某種付款方式支付的金額，即為您可透過該付款方式退款的最高金額。
若您針對透過多次付款支付的訂單退款其中一個品項，或是編輯該筆訂單，您將無法再收取該筆訂單的其他付款。

庫存和重新入庫

系統會將已退款的品項加回至 assigned location 的庫存。
由第三方物流供應商履行的商品只能重新入庫至其原始地點，無法重新入庫至目前的 POS 地點。

訂單資格

如果訂單已有在 Shopify 管理介面中處理中的退貨，則在退貨流程關閉前，您無法在 Shopify POS app 中處理退款。瞭解如何取消退貨。
Shopify POS app 可能不支援為透過部分第三方管道下的訂單辦理退款。您必須在 Shopify 管理介面中為該訂單辦理退款。
若要在不參照訂單的情況下處理退款，您可以完成一筆 unverified return。

退貨規則

如果您的地點使用 Shopify POS Pro，則您可以使用退貨規則。退貨規則可決定顧客要求退貨的時間，以及退貨手續費如何套用至您的商店。

使用 Shopify POS app 為訂單辦理退貨或退款

您可以使用 Shopify POS app 為訂單辦理退貨與退款。顧客使用某種付款方式支付的金額，即是您可以使用該付款方式退款的上限。使用自訂付款方式支付的訂單只能透過自訂付款方式退款。

步驟 1：開始退貨

在 Shopify POS 中，點選圖示。
點選您要辦理退貨的訂單。
點選「退貨或換貨」。
點選 + 或 - 以輸入每個要退款品項的數量。
選用：若您要退還小費，請點選退還小費。
選用：若您要退還運送成本，請點選退還運送成本。
選填：點選「退貨原因」，顯示退貨原因選項的清單供您選擇。
選填：在「備註」欄位中新增備註。
選填：如果您想在您的地點將品項重新入庫，請啟用「在此地點重新入庫」。
選填：點選購物車中的某個品項以開啟動作匣。動作匣開啟後，您可以執行下列動作：

如果您想將該品項從退貨中移除，請點選「移除」。
如果您不想將品項退回至庫存，請點選購物車中的該品項，然後點選「在此地點重新入庫」以停用重新入庫選項。
如果您想檢視原始訂單詳細資訊，請點選「檢視訂單詳細資訊」。

步驟 2：處理退款

準備好要進行退款時，點選退款。
選取退款的付款方式。
選用：若要變更部分退款的退款金額，請點選退款畫面右上角的 編輯金額，然後輸入您要退款的金額。
選填：如果您選取「拆分退款」，請先選取第一種付款方式，然後輸入您想要退回至該方式的金額。點選「下一步」，選取第二種付款方式，然後輸入您想要退回至該方式的金額。
點選下一步。
選用：提供收據給顧客。
點選完成。

要求提供退貨原因

您可以要求員工在 Shopify POS app 處理每筆退換貨時提供原因。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「銷售點 (POS)」 > 「設定」。
在「退貨」區段中，啟用「要求提供退貨原因」。