退貨規則

退貨規則可決定顧客能在何時對商店所購商品要求退貨。舉例而言，您可以將退貨限制在購買後的特定天數或月數內，或者將特定商品設為最終銷售，不得退貨。

您可以在 Shopify 管理介面的設定 > 政策區段管理退貨規則。啟用退貨規則後，Shopify POS 的訂單會自動顯示這些規則，讓員工在顧客要求退貨時能參照商店政策。

在某些情況下，您可以針對退貨規則設定例外條件。例如，當常客要求退貨，或是顧客在退貨期限結束的一天後要求退貨時。Shopify POS 可讓您覆寫退貨規則，並新增備註來說明處理該筆退貨的原因。

若要讓顧客在您的網路商店提出退貨申請，您可以設定 self-serve returns。

本頁內容

若要在 Shopify POS 使用退貨規則，您必須符合下列條件：

在 Shopify POS 使用退貨規則前，請先留意以下事項：

先前已辦理換貨的訂單內商品不適用退貨規則。
退貨規則僅適用於 POS Pro 地點。
要編輯退貨規則，員工必須具備「商店政策」權限。
若您已設定 a shipping fee or a restocking fee 的退貨規則，兩者都會套用至 POS 訂單的自助退貨。
退貨運送成本與退貨手續費規則不會在 Shopify POS 上強制執行。這些規則僅適用於您網路商店上的自助退貨。
POS 與自助退貨無法啟用不同的退貨規則。您啟用的退貨規則會同時套用至 POS 與自助退貨。例如，若您的退貨期限為 30 天，則相同的退貨期限會適用於在 POS 處理的退貨與在線上以自助方式提出的退貨申請。

當顧客想退回其訂單時，POS 會辨識出不符合您商店退貨規則的商品，並顯示已啟用的退貨規則。

您可為 POS 啟用下列退貨規則：

退貨期限是指顧客於購買後可退回商品的時間長度。

若商品會配送給顧客，則退貨期限自該商品的配送日期起算。若沒有配送日期，則自商品的出貨作業日期起算，並加計運送時間的緩衝。

選取預設的退貨期限，或輸入自訂天數。您可以從下列選項擇一：

您可以選擇哪些商品或商品系列不具退貨資格，並將其設為不可退貨商品。顧客無法替不可退貨商品提交退貨申請。此類商品的例子包括無法退貨的商品，例如易腐品、客製化商品、個人護理用品，或折扣幅度很大的商品。

不可退貨設定可套用於「商品」或「商品系列」其中之一，無法混合同時套用。

訂單成立時，系統會將當時的退貨規則儲存在該筆訂單中。之後您對退貨規則所做的變更只會套用到未來的訂單，不會影響過去的訂單，以避免顧客在下單後遇到意料之外的變動。

在 Shopify POS 使用退貨規則之前，請先確認已完成 set up return rules。當您的退貨規則與政策設定完成，並且已提供給 Shopify POS 使用後，Shopify POS 便能判斷商品是否符合退貨資格。

政策頁面的強制執行區段會顯示，退貨規則已在您的 POS Pro 地點啟用。

當顧客在 Shopify POS 上要求退貨時，系統會自動套用您啟用的退貨規則。您的員工可以檢視哪些商品符合退貨資格，以及某些商品不符合退貨資格的原因，以便他們能以一致的方式處理退貨，而無需手動查看您的商店政策。

在 Shopify POS 辦理退貨時，系統會將商品分為兩類：

退貨流程中顯示的退貨規則能協助員工瞭解為何某商品不應受理退貨。

例如，您的清倉商品系列採用退貨規則，將其中販售的所有商品標示為不可退貨。有位顧客購買了該清倉系列中的毛衣。一週後，該顧客回到您的商店欲退回這件毛衣。當您開始辦理退貨時，這件毛衣會被標示為「不可退貨」，並顯示「不可退貨」作為不符合資格的原因。

若您想受理不符合商店退貨規則的商品，您可以照樣接受退貨，並新增退貨原因以紀錄此例外情況。