在 Shopify POS 處理未驗證退貨與退款
有時候，當沒有訂單的參考資訊時，您仍需要處理退貨。例如，顧客可能會想退回禮物訂單的品項，或者您可能更換了 POS 系統。透過 Shopify POS 上的未經驗證退貨功能，您可以將品項重新入庫、核發退款，並保留該筆未經驗證退貨的紀錄。
處理未驗證退貨的注意事項
在您處理未經驗證的退貨之前，請查看以下考量事項。
地點與禮品卡要求
- 若要在 Shopify POS 使用未驗證退貨，您在 Shopify 管理介面 Markets 區段為地點設定的幣別，必須與您在設定 > General 中所設定的預設商店幣別相同。
- 未驗證退貨功能不適用於位於法國與西班牙的商店。
- 未驗證退貨僅能退款至禮品卡，無法退至其他付款方式，例如刷卡、現金或商店抵用金。
- 若要將未驗證退貨退款至禮品卡，您需要activate gift cards for Shopify POS，並且具備 physical gift card products added to your admin。如果您沒有實體禮品卡商品，POS app 中將不會提供建立未驗證退貨選項。
顧客、商品與退款金額要求
- 處理未驗證退貨時，您需要包含電子郵件或電話號碼的顧客個檔。
- 無法退回套裝組合。
- 系統會以該品項的目前價格作為建議退款金額。若您發現目前價格與退款金額有差異，可自行編輯退款金額。
- 未驗證退貨的金額必須小於或等於目前子類的價格。
稅額與訂單限制
- 未驗證退貨會採用退貨地點的稅務設定。可以開啟或關閉稅額，但稅額金額無法變更。
- 完成未驗證退貨後，您仍可繼續處理退貨或換貨，但無法取消訂單。
處理未驗證退貨或退款
沒有訂單參照時，您可在 Shopify POS 辦理未驗證退貨。
如果您要為尚未建立顧客檔案的顧客處理未驗證退貨，則需要create a customer profile，並提供電子郵件或電話號碼。
步驟：
在 Shopify POS 中，點選
圖示。若要搜尋要退貨的顧客，請點選
圖示，並在搜尋列輸入姓名，或捲動瀏覽顧客清單，然後點選該名要退貨的顧客。點選「建立未驗證退貨」。
選取要退貨的品項，請採取下列其中一個步驟：
- 在搜尋列輸入品項名稱，然後點選要退貨的品項。
- 捲動品項清單，然後點選要退貨的品項。
- 使用外接條碼掃描器掃描退貨品項的條碼。
- 點選搜尋列中的條碼圖示，使用裝置相機掃描退貨品項的條碼。
- 選用：若要退回更多品項，請點選「選取更多退貨品項」。
- 在「退貨品項」畫面，設定退貨條件：
- 若要設定各品項的退貨數量，請點選「+」圖示。
- 若不想將品項入庫至您的 POS 地點，請關閉「在此地點重新入庫」切換鈕。若要將品項入庫至您的 POS 地點，請保持切換鈕開啟。
- 點選「下一步」。
- 新增退貨原因或備註，然後點選「下一步」。例如，退貨原因可以是尺寸過小；備註可以說明為什麼這是未驗證退貨。若不想新增退貨原因或備註，請點選「略過」。
- 選擇退款至數位或實體禮品卡：
- 若要退款至數位禮品卡，點選「數位禮品卡」。
- 若要退款至實體禮品卡，點選「實體禮品卡」。
- 如果您有多個禮品卡商品，請點選要退款的禮品卡商品。
- 選用：若要手動設定退貨品項的價格，請點選該品項，編輯「退款金額」欄位，然後點選「儲存」。
- 選用：若要調整稅額，您可以更新下列設定：
- 若不想收取稅額，請點選「稅額」，將切換鈕關閉，然後點選返回箭頭回到訂單摘要畫面。
- 若要以其他商店地點的稅率計算稅額，請點選「稅額」>「變更」，然後選取要計算稅額的商店地點。點選「X」返回「稅額」畫面，再點選返回箭頭回到訂單摘要畫面。
- 準備好要處理退款時，點選「退款」。
- 選用：若要提供收據給顧客，請點選一種收據方式。
- 點選「完成」。