處理與管理退貨

收到並檢查顧客寄回的品項後，您即可處理退貨、核發退款或收取付款，並為換貨品項出貨。在建立退貨流程後，您也能移除未送達的品項，或透過取消、開啟及關閉退貨流程來修改退貨流程。

若要建立退貨流程並傳送退貨運送資訊給顧客，請參閱《建立退貨與換貨流程》。

本頁面

處理退貨

收到並檢查退貨品項後，您需要處理退貨流程。您可以根據準備好處理的退貨或換貨品項，選擇部分處理或一次處理所有退貨。

處理退貨時，退貨手續費會根據您選擇處理的退貨品項數量來計算。退貨運費會在您首次處理退貨時套用。

處理退貨時，您可以立即核發退款，也可以選擇稍後再核發退款。若退貨產生需收取的金額，您可以在處理退貨時傳送發票，或在處理退貨後透過訂單頁面上的付款卡片向顧客收取付款。

步驟：

電腦版/桌面

在 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
點擊您想處理退貨的訂單。
在您想處理退貨的「處理中的退貨」區段中，點擊「處理退貨」。
檢閱預計會收到的退貨品項：
1. 在「要收取的退貨品項」區段中，選取您要處理的退貨品項。
2. 選填：若要將退貨品項重新入庫，請選取「重新入庫地點」，然後選擇要將退貨品項重新入庫的地點。
在「要發放的換貨品項」區段中，選取您要發放的換貨品項。
選填：若要退還運費，請在「退還運費」區段中選取「運送」，然後輸入您要退還的運費金額。
視訂單的調整情況而定，核發退款或收取付款：
- 如果您欠顧客款項，則在「 核發退款 」區段中，選擇要立即核發退款還是稍後核發：
  - 若要立即核發退款，請選取「立即」，然後點擊「處理並退款」。
  - 若要稍後核發退款，請選取「稍後」，然後點擊「處理退貨」。您可以稍後再個別核發退款。
- 如果顧客欠您款項，您可以在處理退貨時傳送發票，或在處理後透過訂單頁面上的付款卡片收取付款。
選填：為換貨品項出貨：
1. 選填：如果您正在等待換貨品項的付款，這些品項會被保留。您可以等待付款，或點擊「發放出貨」，以在收到顧客付款前發放出貨。
2. 在您要為換貨品項出貨的「未出貨」區段中，使用與一般訂單出貨相同的方式為換貨品項出貨。

行動版

在 Shopify 應用程式中，點選圖示。
點選您要處理退貨的訂單。
在您想處理退貨的「處理中的退貨」區段中，點選「處理退貨」。
檢閱預計會收到的退貨品項：
1. 在「要收取的退貨品項」區段中，選取您要處理的退貨品項。
2. 選填：若要將退貨品項重新入庫，請選取「重新入庫地點」，然後選擇要將退貨品項重新入庫的地點。
在「要發放的換貨品項」區段中，選取您要發放的換貨品項。
選填：若要退還運費，請在「退還運費」區段中選取「運送」，然後輸入您要退還的運費金額。
視訂單的調整情況而定，核發退款或收取付款：
- 如果您欠顧客款項，則在「 核發退款 」區段中，選擇要立即核發退款還是稍後核發：
  - 若要立即核發退款，請選取「立即」，然後點選「處理並退款」。
  - 若要稍後核發退款，請選取「稍後」，然後點選「處理退貨」。您可以稍後再個別核發退款。
- 如果顧客欠您款項，您可以在處理退貨時傳送發票，或在處理後透過訂單頁面上的付款卡片收取付款。
選填：為換貨品項出貨：
1. 選填：如果您正在等待換貨品項的付款，這些品項會被保留。您可以等待付款，或點選「發放出貨」，以在收到顧客付款前發放出貨。
2. 在您要為換貨品項出貨的「未出貨」區段中，使用與一般訂單出貨相同的方式為換貨品項出貨。

為退貨品項核發退款

您可以在處理退貨時為退貨品項核發退款，或選擇稍後再個別核發退款。

如果您欠顧客款項，訂單上會顯示包含未付餘額的橫幅。在核發退款時，您欠顧客的金額會自動新增至「退款金額」欄位。如果之前已核發商店抵用金，導致退款畫面僅允許有限的退款金額，請參閱核發商店抵用金後的有限退款金額。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
點擊您要核發退款的訂單。
點擊「退款」。
檢閱您要退款的品項。
選填：若要退還運費，請在「退還運費」區段中選取「運送」，然後輸入您要退還的運費金額。
選填：調整退款詳情：
- 在「退款原因」區段中，輸入核發退款的原因。
- 如果您不希望在核發退款時傳送通知給顧客，請取消選取「退款完成後傳送通知」。系統預設為選取此選項。
在「退款方式」下拉式選單中，選取「原始付款方式」、「商店抵用金」或「原始付款方式和商店抵用金」，具體取決於您希望如何為訂單退款。
在「退款金額」區段中，檢閱您要核發的退款金額。若要退款為商店抵用金，請點擊圖示以選擇商店抵用金是否會到期，並視需要設定到期日。
點擊「退款」即可為顧客的訂單退款。

從退貨中移除退貨品項

如果顧客未寄出退貨包裹，或退貨包裹中遺漏了某個品項，您可以從退貨中移除該品項。移除退貨品項後，系統會相應調整您的訂單餘額。

您無法從退貨中移除已退款或重新入庫的品項。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
點擊您想從中移除退貨品項的訂單。
在「退貨處理中」區段中，點擊。
點擊「移除退貨品項」。
選取您想從退貨中移除的品項。
點擊「移除品項」，然後再次點擊「移除品項」以確認。

取消退貨

取消退貨會移除您建立的退貨。這與取消訂單不同，取消訂單會在運送品項前中止處理訂單。

如果您不小心建立退貨，或顧客改變心意不再要求退貨，您就可以取消退貨。若要取消包含換貨品項的退貨，您必須先取消退貨，然後編輯訂單以移除未出貨的換貨品項。

您僅能在下列情況下取消退貨：

退貨尚未退款。
退貨尚未重新入庫。
退貨狀態為開啟，且未被「標示為已退回」。
退貨未包含退貨單。
尚未取消該筆退貨的出貨作業。

取消退貨後即無法重新開啟，但您可以建立新的退貨。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
點擊您想取消退貨的訂單。
在「退貨處理中」卡片中，點擊，然後點擊「取消退貨」。
點擊「取消退貨」以確認。

開啟退貨

若您有該筆退貨的未完成工作，您可以開啟退貨。您無法開啟已取消的退貨。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
點擊您想開啟退貨的訂單。
在「已退回」卡片中，點擊，然後點擊「開啟退貨」。

關閉退貨

完成退貨的所有未完成工作後，您就可以關閉退貨。處理完每個品項且所有退貨品項都重新入庫後，退貨便會自動關閉。換貨時，您不需要為每個品項退款，除非您有欠顧客的款項。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
點擊您要為其關閉退貨的訂單。
在「退貨處理中」卡片中，點擊，然後點擊「關閉退貨」。