設定自助退貨與取消作業

若要讓您的顧客能直接在您的網路商店與 Shop app 中提交退貨或取消要求，您必須在 Shopify 管理介面中啟用自助退貨與取消作業。顧客可以要求退回已配送的品項，或取消尚未出貨的品項。您也可以在網路商店新增操作說明，向顧客說明如何提出退貨或取消要求。

本頁內容

設定自助退貨與取消作業的必要條件

若要讓顧客能提交退貨或取消要求，您必須完成以下工作：

在您的 Shopify 管理介面中啟用自助退貨與取消作業
提供顧客以下任一方式登入顧客帳號：
- Upgrade to customer accounts。
- 將顧客帳號網址新增至您商店的頁尾、退款政策或商店的其他頁面。如果您不想升級為新的顧客帳號，此選項可讓您在網路商店和結帳頁面繼續使用舊版顧客帳號，並讓顧客能夠要求退貨或取消。

設定自助退貨與取消作業的注意事項

在您設定自助退貨與取消作業之前，請檢閱以下注意事項：

自助退貨與取消作業不支援舊版顧客帳號。
自助退貨無法提出換貨申請，且無法設定僅適用於換貨的 return rules。
取消要求本身不會改變訂單狀態。您必須檢閱並決定如何處理每項要求。
處理訂閱訂單的取消要求並不會取消訂閱合約。您需要另外取消訂閱。
系統不會自動豁免取消數位商品和個人化商品。在您處理或拒絕要求之前，請手動檢閱這些訂單。
顧客的單筆退貨申請最多可包含 250 個商品項目。若超過 250 個，需分成多次提交。
自助退貨與取消作業適用於所有訂單，包含 B2B 訂單。您無法僅針對特定類型的訂單啟用此功能。
如果您使用 Shopify 中的 B2B，那麼下單的 B2B 顧客和地點管理員皆可提出退貨或取消要求。請參閱 B2B 顧客權限，瞭解詳情。
如果您有零售地點，當您使用自助退貨並在 Shop 銷售管道設定中啟用該選項時，透過 Shop 應用程式購買的顧客便可將品項退還至實體店面。

啟用自助退貨與取消作業

若要設定退貨與取消要求，您必須在 Shopify 管理介面中啟用自助退貨與取消作業。

啟用此功能後，您必須允許顧客使用新版顧客帳號從網路商店和結帳頁面登入。若要執行此操作，您可以在 Shopify 管理介面中設定顧客帳號，或將顧客帳號網址新增至您的商店。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往設定 > Customer accounts。
在「顧客帳號」區段中，開啟「自助退貨與取消作業」。
在要求類型的下拉式選單中，選取顧客可提出的要求類型：
- 退貨與取消要求：顧客可以同時提出退貨與取消要求。
- 僅限退貨要求：顧客僅能提出退貨要求。
- 僅限取消要求：顧客僅能提出取消要求。

若要控制顧客能提出退貨或取消要求的時機，並將商品或商品系列設為最終銷售 (無法退貨或取消)，請設定您的退貨與取消規則。

將顧客帳號網址加入您的網路商店

系統會根據您的顧客帳號設定，預設在網路商店中顯示顧客帳號登入連結。如果您需要額外的進入點，以便清楚標示顧客可提出退貨或取消要求的位置，您可以將顧客帳號網址新增至商店的其他位置。

顧客點擊顧客帳號網址後，系統會提示他們登入顧客帳號，以便他們提出退貨或取消要求。您可以將顧客帳號網址新增至網路商店中任何可輸入網址的位置，例如商店的退貨政策或退貨頁面。

您可以在頁面的 顧客帳號 區段，於 Customer accounts 設定中找到並複製顧客帳號網址。複製網址後，請將其加入最符合您商務需求的網路商店位置。

將顧客帳號網址加入退款政策

在 Shopify 管理介面中，前往設定 > Policies。
在 退款政策 區段中，選取要加上超連結的文字，然後貼上顧客帳號網址。
按一下儲存。

將顧客帳號網址加入頁面

在 Shopify 管理介面中，前往 網路商店 > Pages。
按一下您要加入顧客帳號網址的頁面，例如退貨頁面。
選取要加上超連結的文字，然後貼上顧客帳號網址。
按一下儲存。
選用：按一下 檢視頁面，查看變更在您的網路商店中的顯示方式。

在 Shopify 管理介面中，前往內容 > Menus。
按一下 頁尾選單。
按一下 新增選單項目。
在名稱欄位輸入頁面名稱，例如 退貨、退貨申請 或 提出退貨申請。
在連結欄位貼上顧客帳號網址。
按一下新增，然後按一下儲存。

顧客體驗

若要提交退貨或取消要求，您的顧客必須登入他們的顧客帳號。顧客可以透過以下方式存取帳號：

按一下您在網路商店提供的顧客帳號網址。
從商店選單登入其顧客帳號。此選項僅在您已於商店啟用 customer accounts 時可用。

顧客輸入其電子郵件地址與寄送至該地址的 6 位數驗證碼。登入不需密碼。在您的商店輸入驗證碼後，即可存取其帳號。

您的顧客僅能針對已履行的品項提出退貨要求，並僅能針對尚未出貨的品項提出取消要求。如果訂單同時包含已出貨與未出貨的品項，顧客可分別針對每項商品採取行動。他們能要求取消未出貨品項，並要求退回已出貨品項。顧客可在訂單狀態頁面上點擊「取消品項」、「退回品項」或「取消或退貨」，具體取決於訂單適用的動作。

顧客提交要求後，在您檢閱之前，他們會收到一封確認要求的電子郵件。如果顧客只能使用電話號碼結帳，則簡訊連結是他們進入此體驗的唯一方式，且他們必須在要求中輸入電子郵件地址。

顧客提交退貨申請時，可選的退貨原因會依各商品所屬的 product category 而有所不同。舉例來說，服飾類商品會顯示太大或太小等原因。其他類別的商品則會顯示該類別專屬的退貨原因。

將要求操作說明新增至您的商店

在您的退款政策或網路商店中的某個頁面新增退貨和取消要求運作方式的相關資訊。您可以參考並調整下列範例說明，教導顧客如何在您的網路商店提交退貨要求。如果您提供取消訂單服務，請針對取消未出貨品項新增類似的說明。

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自訂退貨申請的品牌設定

顧客提交退貨和取消要求所使用的頁面會套用您的結帳頁面品牌行銷設定。若要變更這些頁面的品牌行銷設計，您必須更新結帳頁面的品牌行銷設定。

以下品牌設定不適用於這些頁面：

標誌位置
標誌對齊
標誌最大寬度

自訂退貨申請的電子郵件通知

退貨申請有以下可自訂的電子郵件通知：

退貨申請確認
退貨申請已核准
退貨申請已拒絕

您可以在設定 > 通知 > 退貨中自訂這些通知。

請參閱下列表格，瞭解退貨申請電子郵件通知的詳情：

退貨申請電子郵件通知與說明
通知	說明
退貨申請確認	顧客使用自助退貨提出退貨申請後，系統會自動寄送給顧客。
退貨申請已核准	當您核准退貨申請時，系統會寄送給顧客。此通知包含退貨運送資訊，例如您在核准退貨申請時上傳的退貨託運單標籤。
退貨申請已拒絕	系統會附上一則訊息說明退貨申請遭拒的原因，並寄送給顧客。您可在寄送前編輯給顧客的訊息。

若您提供退貨託運單標籤，顧客會收到一封退貨核准電子郵件，及另一封包含退貨託運單標籤的電子郵件。

接收退貨申請電子郵件通知

若您選擇以電子郵件接收訂單通知，您也會自動以電子郵件接收退貨申請通知。退貨申請通知無法在 Shopify 應用程式中使用。

您可在設定 > 通知 > 員工訂單通知 中管理您的訂單與退貨申請通知。