Shopify Product Network 顧客體驗

當您使用 Shopify Product Network app 時，顧客可以在您的網路商店中發現並購買其他品牌的推薦商品，這也稱為「賣家商品」。

本頁面說明從發現其他品牌的商品並加入購物車，到完成購買並獲得售後顧客支援的顧客歷程。

若要瞭解 Product Network 如何選擇要在您商店中推薦哪些其他品牌的商品，請參閱Shopify Product Network 建議的運作方式。

顧客如何發現您商店的推薦商品

在設定期間，您會選擇「展示位置」，以控制顧客在您商店或行銷電子郵件中遇到其他品牌商品的位置。根據您選擇的展示位置，顧客可能會在您商店的下列部分或行銷電子郵件中看到商品：

• 搜尋
• 商品系列頁面
• 顧客完成訂單後的感謝頁面
• 供顧客追蹤訂單的訂單狀態頁面
• 您的 Shopify Messaging 電子郵件行銷活動

來自其他品牌的推薦商品在與您的商品一同列出時，會包含由…販售標籤，讓顧客能辨識這些品項。若要瞭解展示位置詳情和視覺範例，請參閱選擇賣家商品在商店中的展示位置。

若您設定多種展示位置類型，同一位顧客在單次造訪您的網路商店期間，可能會在多處看見推薦商品。例如，先在搜尋結果中看見，隨後又在商品系列頁面中看見。

開啟推薦商品

當顧客點擊其他品牌的推薦商品時，系統會依據展示位置，以下列其中一種方式在您的網路商店中開啟該商品：

• 搜尋、商品系列或 Shopify Messaging 電子郵件行銷活動：商品會以產品資訊的形式在您的網路商店中開啟。
• 訂單狀態和感謝頁面：系統會將顧客重新導向至 Shop 應用程式以完成購買。

每筆產品資訊皆包含由…販售標籤 (指出販售該品項的品牌)、商品細節，以及該商店運送政策、退貨和退款政策的連結。若銷售商店沒有運送政策，則產品資訊中會省略該商店的運送政策連結，顧客須聯絡該商店以瞭解更多運送相關資訊。

購物

顧客可將推薦商品連同您的商品一起加入購物車。結帳時發生的情況，取決於購物車是否包含您的任何商品：

各銷售商店會在其 Shopify 管理介面中收到該筆訂單，且您會根據 Shopify Product Network 佣金、報告與款項獲得符合資格之訂單的佣金。

多商店結帳注意事項

當顧客在多商店結帳中，同時購買您商店及其他品牌商店的商品時，亦適用下列情況：

• 結帳頁面品牌形象與自訂結帳功能：結帳頁面僅會套用您本身的自訂結帳功能。系統不會顯示提供推薦商品的其他 Shopify 商店之自訂結帳功能。
• 運費費率與折扣：您的運費費率與折扣僅適用於結帳時的自家商品。例如，您提供的免運費僅涵蓋您的商品，不適用於同一筆結帳中其他品牌的商品。

顧客購買後的支援服務

結帳後，顧客會收到其購買商品之各商店所寄送的訂單確認電子郵件。當訂單包含您商店的商品時，顧客會如常收到您商店的確認電子郵件。對於其他品牌的商品，顧客可將其與您的訂單分開追蹤，並由銷售商店為這些訂單提供出貨與支援服務。

深入瞭解 Shopify Product Network 訂單與出貨作業。

聯絡賣家商店

顧客透過您的商店購買其他品牌的商品後，該商店負責為訂單出貨，並根據其自身政策處理顧客的疑問、退貨、退款和爭議。您無法編輯 Shopify Product Network 訂單，也無法代表其他 Shopify 商店核發退款。

針對運送資訊更新或其他品牌商品的特定問題，顧客需要聯絡販售該品項的商店。顧客從其他 Shopify 商店收到的訂單確認電子郵件應會提供聯絡方式。如果顧客先聯絡您，則您可以從 Product Network 訂單詳情提供其他商店的名稱與聯絡電子郵件給顧客。