Shopify Product Network 訂單與出貨作業
本頁面說明顧客透過您的商店購買其他 Shopify 商店 (亦稱為「銷售商店」) 的推薦商品後，訂單如何運作，包含訂單如何送達銷售商店、在 Shopify 管理介面中檢視 Shopify Product Network 訂單，以及如何支援顧客。
Shopify Product Network 訂單未包含在您的銷售報告中，且 Webhook 和 Shopify Flow 自動化不適用於這些訂單。
此頁面內
Shopify Product Network 訂單注意事項
查看以下有關透過 Shopify Product Network 成立之訂單的注意事項：
- Shopify Product Network 訂單不包含在您的銷售報告中。
- Webhook 和 Shopify Flow 自動化不適用於 Shopify Product Network 訂單。
訂單建立與路由
顧客在結帳頁面完成購買後，結帳頁面中包含商品項目的每家商店都會收到各自的訂單。
您只需為目錄中的商品項目出貨，包括提供這些商品的運送和顧客支援。每家銷售商店負責自行為其賣家商品項目出貨，並處理這些商品的運送和顧客支援。您無法存取銷售商店的 Shopify 管理介面或出貨作業流程。
顧客會從每家向其購買商品的商店收到訂單確認電子郵件，並且可以分別追蹤各自的訂單。深入瞭解結帳後的顧客旅程。
以下區段說明當結帳頁面同時包含您自身目錄的商品和賣家商品，或僅包含賣家商品時，您可以在 Shopify 管理介面中檢視的內容。
您的商品與賣家商品在同一筆訂單中
當顧客在同一次結帳中購買了您目錄中的商品以及銷售商店的商品時，Shopify 管理介面的「訂單」頁面會針對您的商品項目建立一筆訂單。該訂單中會包含一個橫幅，指出結帳時也購買了其他品牌的賣家商品。
每家銷售商店都會在其 Shopify 管理介面中，收到針對其商品項目建立的訂單。您可以在 Shopify 管理介面的「Product Network 訂單」頁面上檢視賣家商品項目的詳細資訊。
僅包含賣家商品的訂單
如果訂單僅包含賣家商品，代表顧客沒有購買您自身目錄中的商品。系統僅會在每家銷售商店的 Shopify 管理介面中為其商品項目建立訂單，您的「訂單」頁面不會收到需要出貨的商品項目訂單。您可以在 Shopify 管理介面的「Product Network 訂單」頁面上檢視購買記錄。
在 Shopify 管理介面中檢視 Shopify Product Network 訂單
您可以檢視顧客透過您商店的 Product Network 展示位置購買的賣家商品訂單與訂單詳細資訊。您也可以追蹤您的商店售出了哪些賣家商品，或是使用 Shopify 管理介面中的全域搜尋功能尋找個別訂單。Product Network 訂單僅包含下單時可用的資訊，若銷售商店在結帳後進行變更，訂單並不會隨之更新。您不會收到銷售商店的出貨作業或追蹤更新。
您可以檢視有關 Product Network 訂單的下列訂單詳細資訊：
- 商品項目：商品名稱、子類、數量與圖片。
- 管道資訊：管道、記錄商家 (賣家商店名稱與聯絡電子郵件)，以及同一次結帳工作階段中的任何相關訂單。
- 顧客資訊：顧客名稱、在您商店的訂單數，及其聯絡詳細資訊。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
使用以下任一方法存取 Product Network 訂單：
- 在「訂單」頁面上按一下「Product Network 訂單」標題。
- 點擊「更多動作」，然後按一下「檢視 Product Network 訂單」。
點擊訂單以檢視詳細資訊，或使用搜尋功能來尋找特定訂單。
檢閱 Product Network 訂單詳細資訊。
Product Network 購買的運費
結帳時，系統會按商店分別計算運費。您的運費費率和折扣僅適用於您的商品。例如，您提供的免運費費率僅涵蓋您的商品，不適用於同一結帳中的其他品牌商品。當顧客使用多商店結帳時，每家商店的稅額和運費皆會分別計算。
有關付款方式、配送選項，以及系統如何按商店將結帳分組的詳細資訊，請參閱購物與多商店結帳注意事項。
退貨、退款和爭議
您無法在 Shopify 管理介面中編輯 Product Network 訂單，也無法為賣家商品核發退款。退貨、退款和換貨由銷售商店根據其政策處理。
賣家商品項目的付款爭議和拒付，是由顧客和銷售商店 (及其付款服務供應商) 之間處理，與您的商店無關。
如果銷售商店依據其發布的政策拒絕退貨或退款，顧客可以採取的後續選項將取決於該政策及其付款方式。他們可能需要繼續與賣家協商，或者在銀行允許的情況下，使用該服務供應商的爭議處理程序。
瞭解顧客遵循的步驟以及政策如何套用至您的線上店面，請參閱Shopify Product Network 顧客體驗。
協助顧客聯絡銷售商店
如果顧客因運送延遲、追蹤、商品問題、退貨或賣家商品的退款事宜聯絡您，請引導他們前往銷售該品項的商店。另一家 Shopify 商店發送的訂單確認電子郵件中應會包含其聯絡資訊。
如果顧客先與您聯絡，您可以從 Product Network 訂單詳細資訊頁面提供該商店名稱和聯絡電子郵件。