電子郵件傳送量與暖機

您的寄件者信譽是電子信箱服務供應商根據訂閱者與您電子郵件的互動情況，為您商店建立的追蹤記錄。在下列情況中，您可能需要為您的寄件者信譽暖機：

• 您是剛開始傳送電子郵件行銷的新手。
• 您正從新的網域傳送郵件。
• 您正從另一個電子郵件行銷平台切換至 Shopify Messaging。
• 您在經過很長一段時間後再次傳送電子郵件行銷訊息。

在這些情況下，電子郵件服務供應商幾乎沒有您商店最近的記錄。服務供應商更有可能延遲、限制或過濾來自未識別寄件者的訊息，特別是在大量傳送時。暖機是指先從最有可能互動的少數訂閱者開始傳送，然後隨著服務供應商逐漸建立對您的信任而逐步擴大範圍。

如果您使用自訂網域，在開始暖機之前，請先驗證您的傳送網域。Gmail 和 Yahoo 需要驗證，而未經驗證的電子郵件更有可能被過濾。在您新增必要記錄後，驗證程序可能需要長達 48 小時才能完成。

在傳送前清理名單

暖機期間的退信和垃圾郵件投訴對您信譽的影響最大，因為服務供應商正在對您的網域建立第一印象。

在您首次傳送之前，請確保您的訂閱者名單僅包含已選擇加入之訂閱者的有效地址。如需特定的名單清理做法，請參閱《維持高品質的訂閱者名單》。

您也可以檢閱名單中是否有可疑的模式，例如從未開啟郵件或進行購買，且電子郵件網域不尋常的訂閱者。如需防範機器人註冊的更多方法，請參閱《防範機器人產生的訂閱者》。

從其他服務供應商移轉時匯入您的互動記錄

如果您正從其他電子郵件平台切換至 Shopify Messaging，您的寄件者信譽將無法轉移，但訂閱者的互動記錄可以協助您有一個好的開始。在您移轉之前，請盡可能從您先前的服務供應商匯出下列資料：

• 同意與獲客資料：每位訂閱者選擇加入的時間和方式。
• 互動記錄：開啟、點擊、近期購買、取消訂閱、退信及垃圾郵件投訴。

您可以使用 CSV 檔案將您的顧客名單匯入至 Shopify。使用您的互動記錄來排序聯絡人。最近曾開啟或點擊的訂閱者是您首次傳送最安全的對象。發生退信、投訴或取消訂閱的聯絡人不應移轉。

處理同意情況不明確的訂閱者

如果您無法確認聯絡人選擇加入的方式或時間，請將他們完全排除在暖機名單之外，直到您的信譽建立為止。向不記得有註冊的訂閱者傳送郵件，是早期引發垃圾郵件投訴的常見原因。

在您的信譽提升後，您可以向這些聯絡人傳送一封措辭明確的選擇加入電子郵件，並將確認加入的任何人加回您的有效名單中。

從互動最頻繁的訂閱者開始

向最可能開啟郵件並點擊的訂閱者發送郵件，以此開始進行暖身，接著再隨時間擴大受眾範圍。早期的頻繁互動是您可以向供應商傳送的最重要訊號。

使用顧客群組鎖定互動頻繁的聯絡人。您也可以瀏覽群組範本以取得現成選項。以下群組是適合用來暖身的起點：

• 過去 3 個月內曾開啟郵件或點擊郵件中連結的訂閱者
• 最近曾開啟郵件且消費達特定金額的訂閱者
• 最近曾購買商品的訂閱者
• 最近新增且已下訂單的訂閱者

請先發送給互動最頻繁的群組。當開啟率和點擊率保持穩定時，再逐步擴大到更廣泛的群組。如果指標下降，請暫停並維持目前的受眾規模，直到指標恢復為止。

為早期發送的郵件提供互動誘因

您獲得開啟和點擊的速度越快，與供應商建立信任的速度就越快。請以訂閱者想採取行動的內容作為暖身的主打：

• 在您的歡迎自動化中加入極具吸引力的優惠，例如商店抵用金或折扣代碼，讓新訂閱者能立即參與互動。若要瞭解詳情，請參閱《行銷自動化》。
• 偶爾向互動頻繁的群組發送高吸引力的行銷活動 (例如抽獎、搶先體驗或特別的促銷活動)，以提升開啟率和點擊率。

在暖身期間請保持較低的發送頻率。相比於大型且一般的行銷活動，幾次目標明確、互動率高的郵件發送，對您的信譽更有幫助。

逐漸增加發送量

請小幅且穩定地增加發送量，而不是一次大幅增加。如需建議的增加排程，請參閱《逐漸增加電子郵件發送量》。

在暖身期間監控您的結果

在暖身期間密切觀察結果，以便在問題擴大前放慢速度。檢閱每個行銷活動的電子郵件分析，查看送達率、開啟率、點擊率、跳出率和垃圾郵件率。

信箱供應商也提供免費工具，可報告他們對您發送網域的評分方式，這是您的管理員介面報告無法顯示的資訊。如需設定這些工具的詳細資訊，請參閱監控送達指標。

如果發現跳出數增加、垃圾郵件投訴增加或開啟率下降，請放慢或暫停暖身。回到上一次表現良好的受眾規模，並在數據恢復後才再次擴大。

在建立信譽後，發送量突然改變是造成封鎖和延遲最常見的原因，即使對受信任的發送者也是如此。供應商會監控您的發送模式，並在您過快發送過多郵件時採取行動。他們可能會延遲郵件、限制送達速度、將更多郵件路由至垃圾郵件或促銷內容資料夾，或是暫時封鎖發送。

可能觸發封鎖的做法

以下做法可能會導致供應商封鎖或延遲郵件，直到他們驗證您是合法的發送者為止：

• 單日發送量達到平時電子郵件發送量的 5 倍。
• 發送間隔時間長，隨後又發送大型電子郵件行銷活動。
• 發送量突然激增，而非逐漸增加。
• 名單品質不佳，例如向長時間未互動、從未選擇加入，或不記得曾選擇加入的訂閱者發送郵件。若要瞭解詳情，請參閱《維持高品質的訂閱者名單》。

例如，如果您平時每天發送 2,000 封電子郵件，卻突然在 1 小時內發送 10,000 封，供應商可能會送達第一批次並延遲或限制其餘郵件，導致某些郵件在數小時或數天後才送達，或者根本無法送達。

與發送量相關的送達問題跡象

如果您注意到以下任何跡象，表示發送量激增可能會影響您的送達率：

• 發送至 Gmail、Yahoo 或 Outlook 的電子郵件延遲數小時或數天
• 特定信箱供應商的開啟率突然下降
• 訂閱者回報未收到您的電子郵件行銷活動
• 被放入垃圾郵件匣的比例增加

維持一致性的秘訣

請查閱以下做法，以維持發送量的一致性並避免遭到封鎖和延遲：

• 監控您的垃圾郵件投訴率並保持在低水平，以避免遭到封鎖。
• 按固定排程發送電子郵件 (例如每天、每週或每兩週一次)，並保持每次的發送量相近。
• 避免電子郵件行銷活動之間有較長的間隔，隨後又大量發送。
• 請先將焦點放在互動頻繁的訂閱者。如需名單品質和分群的秘訣，請參閱《維持高品質的訂閱者名單》。
• 當您需要增加發送量時，請逐漸增加。若要瞭解詳情，請參閱《逐漸增加電子郵件發送量》。

如果您需要增加電子郵件發送量以發送給更多訂閱者，請使用以下準則逐漸增加：

• 每週增加 20–30% 的發送量，直到達到目標發送量為止。即使您已建立發件人信譽，也應避免每週增加超過 30%。若要進一步瞭解安全的增加幅度，請參閱 Gmail 的電子郵件發送者指南。這項原則同樣適用於其他供應商。
• 增加發送量時，請監控您的送達指標 (例如開啟率、點擊率和垃圾郵件投訴)。
• 每週繼續增加發送量，直到達到目標。如果送達率、開啟率和點擊率下降，請維持目前的發送量，直到數據恢復為止。

例如，如果您目前每週發送 5,000 封電子郵件，並希望能達到 17,500 封，請規劃為期 6 週的增加排程：

為期 6 週將發送量從每週 5,000 封增加到 17,500 封 (每週成長約 25–30%) 的範例

週	發送量	增加幅度
1	5,000	基準
2	6,500	+30%
3	8,500	+30%
4	11,000	+30%
5	14,000	+27%
6	17,500	+25%

若行銷活動的規模大於平時發送量，或是您每個月僅寄送一次，請將寄送作業分散在多天內或一天中的不同時段進行，以免電子郵件服務供應商將其視為發送量暴增，進而延遲或封鎖遞送作業。

穩定寄送大型行銷活動的方法

寄送大型行銷活動時，請考慮採用下列任一方法，以防止發送量暴增：

• 每天發送相同的數量：每天發送一致的數量，以便電子郵件服務供應商將您的發送量視為正常。例如，與其在一天內寄送 20,000 封電子郵件，不如分 4 天每天寄送 5,000 封，或是分 3–4 天每天寄送 5,000–7,000 封。
• 在固定時間發送較小批次：在一兩天內的不同時間，分批發送給名單上的一部分聯絡人。例如，早上寄送 25%，下午寄送 25%，隔天早上寄送 25%，隔天下午寄送剩下的 25%。此舉有助於將每小時的發送速率維持在可控範圍內。
• 定期發送微型批次：在一天中以固定間隔發送較小的批次。例如，每 2 小時寄送 2,500 封電子郵件，而非一次發送 20,000 封 (在 1–2 天內的 16 小時期間，分成 8 次寄送)。這有助於電子郵件服務供應商識別出一致的每小時發送模式。

這些方法都能讓電子郵件觸及所有目標受眾，並協助防止遭到封鎖。

每月寄送的最佳做法

若您每個月僅寄送一次，請套用下列適合每月頻率的任一方法：

• 同日分段發送：在一天中每隔 6 小時向名單上 25% 的訂閱者發送郵件。
• 多日發送方法：第 1 天向名單上 50% 的聯絡人發送郵件，第 2 天再向其餘 50% 的聯絡人發送。
• 延長發送時程：將名單分為 3–4 個區段，在 3–4 天內每天發送一個區段。

針對黑色星期五、網購星期一、節慶銷售，以及其他需要向比平常更多訂閱者寄送電子郵件的活動，請提前做好規劃。請在行銷活動開始前至少 4–6 週開始增加發送量，以建立新的發送模式。

例如，若您通常每週寄送 5,000 封電子郵件，但季節性行銷活動需要寄送 15,000 封，請按照下列方式增加發送量：

• 前 6 週：提前 6 週從您目前 5,000 封電子郵件的基準量開始發送。
• 第 1–5 週：每週將發送量增加 20–30%。
• 行銷活動當週：以 15,000 封的目標發送量進行寄送。

這個循序漸進的方法能讓電子郵件服務供應商有時間確認該增幅屬於合理成長。

若您的電子郵件在發送量暴增後遭到封鎖或延遲，請採取下列步驟來恢復您的寄件者聲譽：

• 將發送量降至先前的基準量或更低。
• 僅向互動最頻繁的訂閱者發送郵件，例如在過去 30 天內曾開啟郵件或點擊連結的訂閱者。若想進一步瞭解如何鎖定高互動度的訂閱者，請參閱維護高品質的訂閱者名單和顧客群。
• 維持數週的穩定發送量，以重新建立電子郵件服務供應商的信任。
• 當指標穩定時，以每週 20–30% 的幅度逐漸增加發送量。

復原時間通常需要數週。當電子郵件在幾分鐘內送達收件匣、開啟率恢復正常、您遇到較少延遲或「請稍後再試」的回應，而且訂閱者表示有收到您的行銷活動時，即代表您的遞送狀況正在改善。