改善行銷活動的遞送與送達率

下列因素將決定您的 Shopify Messaging 行銷活動是否能成功觸及顧客：

• 遞送指的是收件人的電子郵件伺服器或電信業者是否接受訊息。未被接受的電子郵件會遭到退回，而未被接受的 SMS 訊息則會標示為無法送達。
• 送達率指的是您的訊息在成功遞送後的最終去向。就電子郵件而言，這代表訊息進入主要收件匣，而非落入垃圾郵件匣。就 SMS 而言，這代表訊息能順利通過電信業者的過濾機制。

Shopify Messaging app 的內建遞送設定可協助自動保護您的遞送與送達率。您也可以遵循此頁面上的最佳做法，維持品質良好的訂閱者名單、強化您的寄件人聲譽，並改善整個電子郵件及 SMS 行銷的遞送指標。

Shopify Messaging 傳送設定

您的傳送設定會控制在每次傳送前篩選訂閱者清單的方式。若要檢閱或調整設定，請在 Shopify Messaging 應用程式中前往「設定」>「傳送」：

• 智慧傳送：藉由篩選您的行銷活動受眾，確保系統僅將訊息傳送給具備互動率的訂閱者，協助保障送達率並降低成本。例如，系統會將未曾與近期行銷電子郵件互動的顧客，或電話號碼已停用的 SMS 訂閱者，從您的行銷活動受眾中過濾掉。您可以開啟或關閉智慧傳送功能。
• 機器人過濾：在每次傳送前移除由機器人產生的訂閱者。
• 清單健全度：將發生退信、已取消訂閱或曾提出垃圾郵件投訴的訂閱者，從未來的行銷活動中移除。

開啟或關閉智慧傳送

「智慧傳送」預設為開啟狀態。當您的傳送清單中超過 1,000 名訂閱者時，此功能即適用於電子郵件及 SMS 行銷。此功能啟用時，電子郵件或 SMS 編輯器會在您傳送前顯示「已開啟智慧傳送」橫幅。

如果要在其中傳送行銷訊息的顧客群訂閱者人數不超過 1,000 人，則系統不會篩選您的行銷活動受眾，且會將訊息傳送給清單中的所有訂閱者，即使「智慧傳送」設定為開啟狀態亦同。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Messaging」。

2. 前往「設定」>「傳送」。

3. 開啟或關閉「智慧傳送」設定。若關閉該設定，系統會顯示對話方塊。請點擊「關閉」以確認。

安全傳送限制

安全傳送限制決定了您在特定期間 (例如一天或一週內) 可傳送電子郵件的訂閱者人數。此數量是根據成功送達個別訂閱者的電子郵件數量來計算，而非傳送的行銷活動數量。

當互動率偏低，或有許多訂閱者將您的電子郵件標示為垃圾郵件時，傳送作業可能會暫停。這能保護您的寄件者聲譽。系統也可能採批次傳送電子郵件，以避免觸發垃圾郵件篩選條件。

若您受到電子郵件限制，請考慮採取下列其中一個選項：

• 將電子郵件排程在下一個可用日期傳送。
• 建立顧客群以鎖定特定訂閱者，或將清單分割為較小的群組。您可以先傳送給其中一個顧客群，接著複製行銷活動，並在稍後傳送給另一個顧客群。

建立寄件者聲譽

良好的寄件者聲譽有助於確保您的訊息成功送達而不被過濾。網際網路服務供應商 (ISP) 會根據互動率、退信率、垃圾郵件投訴和驗證情形，來評估您的網域與 IP 聲譽。

除了維持高品質的訂閱者清單、監控送達率指標以及降低垃圾郵件投訴率之外，下列最佳做法也有助於提升寄件者聲譽：

• 穩定傳送訊息以維持一定的數量，並保持管道處於活躍狀態。
• 將 CNAME 與 DMARC 紀錄新增至第三方網域，藉此驗證您的寄件者電子郵件地址。Gmail 及 Yahoo 規定必須進行驗證以符合其寄件者要求，而這也是判斷合法寄件者的最強烈信號之一。
• 當您開始透過新地址或網域傳送電子郵件行銷時，或是在間隔很長一段時間未傳送之後，請先向互動最頻繁的聯絡人傳送預熱電子郵件，然後再擴展至完整清單。

維持高品質的訂閱者清單

高品質的訂閱者清單，是維持電子郵件和 SMS 良好送達率的基礎。具備互動率的訂閱者，能向供應商和電信業者傳達您的訊息是受歡迎的信號。取消訂閱、發生退信，或將您的訊息標示為垃圾郵件的顧客，會自動從未來的行銷活動中排除。

下列做法適用於所有行銷管道：

• 請確保您已取得資料庫中所有聯絡人的選擇加入同意。如需您所在地區的 SMS 合規要求，請參閱傳送 SMS 行銷活動的相關要求。
• 視需要更新顧客聯絡資訊。
• 評估您的獲取來源。如果您從特定來源收到許多投訴或退信，請將其移除或替換。
• 絕不購買或租用聯絡人清單。
• 定期使用顧客群，過濾掉曾發生退信、無互動率，或很久以前註冊卻未曾購買的訂閱者。
• 啟用雙重選擇加入功能，在將任何人加入您的行銷清單前確認訂閱者意願。

防止產生機器人訂閱者

機器人訂閱者是由自動化軟體加入的聯絡人，而非真實的顧客。機器人會提交隨機或無效的地址，或者未經同意的真實地址。將訊息傳送給機器人訂閱者會增加退信、垃圾郵件投訴及成本。

除了 Shopify Messaging 中內建的機器人過濾設定外，請採取下列步驟，以防與機器人訂閱者發生互動：

• 在您的商店啟用 hCaptcha，以防機器人透過商店的表單訂閱。
• 定期從清單中移除不活躍或可疑的聯絡人。例如，檢查具有不尋常網域的電子郵件地址，以及從未購買商品或開啟訊息的顧客。

避免觸發垃圾郵件篩選條件

改善您的送達指標

監控送達指標有助於您及早發現問題並維持強勁成效。如需行銷活動的詳細資訊，請查看您的 Shopify Messaging 分析。

降低您的垃圾郵件率

垃圾郵件率會測量在所有成功送達的郵件中，顧客標示為垃圾郵件的數量。

請考慮採取以下策略來降低您的垃圾郵件率：

• 在每封電子郵件中加入顯眼的取消訂閱連結。
• 使用顧客群組，僅傳送給主動參與您行銷活動的訂閱者。例如，您可以建立一個顧客群組，用來篩選出在過去 6 個月內新增且已訂閱電子郵件行銷的顧客，或在 6 個月前曾下單或點擊電子郵件的顧客：

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

降低您的退回率

您的退回率會測量郵件未能送達收件者的頻率。電子郵件退回情形可分為硬退回 (hard bounce) 或軟退回 (soft bounce)：

• 當電子郵件地址或電話號碼不正確、處於非作用中狀態、不存在，或者接收伺服器已永久封鎖遞送，導致無法送達郵件時，就會發生硬退回。
• 當發生暫時性遞送失敗時 (例如收件者的收件匣已滿，或電子郵件伺服器無法使用)，就會發生軟退回。

請採取以下動作以降低您的退回率：

• 匯入電子郵件地址之前，請使用第三方驗證工具來進行驗證。
• 請檢閱您的聯絡人來源，以確保您的獲取流程能避免收集到無效或打錯的地址。
• 建立一個包含已退回電子郵件地址的顧客群組，然後從您的訂閱者名單中移除這些地址。

改善您的開啟率和點擊率

以下建議有助於改善您的開啟率和點擊率：

• 請撰寫正確、簡潔且與收件者相關的電子郵件主旨和簡訊文案。
• 在適合您訂閱者的時間點發送。在 Shopify Messaging 編輯器中，您可以選擇「建議」的傳送時間，這是系統根據您的商店和業界趨勢所判斷的最佳時間。

減少取消訂閱和退訂的情形

高比例的取消訂閱或退訂率表示您的訊息不符合訂閱者期望。以下建議適用於電子郵件和簡訊：

• 請確認您的內容與傳送對象的群組相關，且符合顧客註冊時您所設定的期望。
• 避免太頻繁發送。

如需其他專門針對電子郵件的指引，請參閱 Shopify Messaging 電子郵件最佳實務。

對已停止的行銷活動進行疑難排解

若您的 Shopify Messaging 行銷活動已停止發送，可能是您的帳號或寄件者聲譽發生問題。請檢查您的送達指標和垃圾郵件率是否出現任何問題。若問題持續發生，請聯絡 Shopify 支援服務。