Shopify Payments 退款

透過 Shopify Payments issue a refund 時，系統會從您下一筆可用的支付款項中扣除退款金額。退款狀態最多會標示為 待處理 長達 2 個工作日。在此期間，系統會將款項退回給您的顧客。由於顧客銀行的處理時間不一，顧客可能需最多 10 個工作日才會收到退款。退款會依您的支付款項排程處理，通常會安排至下一筆支付款項。

在您 initiate a refund from your Shopify admin 之後，無法取消或逆轉退款。若您不小心發起退款，您可以 create a new draft order，再使用該訂單草稿 collect the payment again。

如果退款失敗、待處理時間超過預期，或是未正確反映在您的 Shopify 管理介面中，請參閱《疑難排解失敗或待處理的退款》。

退款取消政策

退款一旦發出，即無法取消。

退款僅會核發至原始付款方式。如果您退款的卡片已過期或取消，顧客的銀行將透過其專屬程序來管理退款的重新路由作業。若要索取資金，顧客必須聯絡其銀行，而您可以向他們提供收單機構參考編號 (ARN)，以協助追蹤交易。

退款時限

可受理退款的最長期限，端視顧客的銀行是否能在一段時間後仍處理訂單退款。通常您可在 120 天內提出退款。

交易費用

處理退款不會另外產生交易費用。但在退款時，不會退還原始信用卡交易費用。

Shopify Payments Terms of Service 規定，當您向顧客辦理退貨時，Shopify Payments 交易的信用卡處理費不予退還。由於 Shopify Payments 在處理原始交易與退款時都會產生成本，因此不會退還原始的信用卡處理費。

也就是說，訂單一旦付款完成，即使您之後退款或取消訂單，無論訂單是否已履行，信用卡費用都不會退還。

使用收單機構參考編號 (ARN) 追蹤退款

要追蹤退款交易，您可以在訂單的交易時間軸中的退款詳情找到收單機構參考編號(ARN)。涉及 Visa 或 Mastercard 的交易，若透過 Shopify Payments 處理退款，系統會指派 ARN。銀行與信用卡發卡機構可使用這些唯一的參考編號追查交易。

處理爭議

若顧客表示尚未收到退款，您可以提供 ARN，並建議其聯絡信用卡發卡機構以進一步查詢。

Shopify Payments 餘額不足

使用 Shopify Payments 時，若您的支付款項不足以支應退款，處理方式會依商店地點而有所不同：

• 奧地利、澳洲、比利時、加拿大、捷克、丹麥、芬蘭、法國、德國、愛爾蘭、義大利、荷蘭、紐西蘭、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英國、美國：完成退款所需的金額會自您的銀行帳戶扣款。此扣款會在您常規的支付款項時程之外的日期發生。
• 其他所有國家/地區：退款所需的剩餘金額會從後續的支付款項中扣除，直到全額補足為止。

Shopify Payments 扣款失敗

若第一次扣款失敗，系統會在 3 個工作日後再次嘗試。若再次嘗試仍失敗，您必須 change your Shopify Payments bank account，或手動償還負餘額。

負餘額

當退款、爭議或費用的成本超過您商店的負餘額上限時，就會出現負餘額。您可以在 Shopify 管理介面的 Payouts 頁面 view your current balance。

每位商家在 Shopify 皆有動態的負餘額上限。當您超過負餘額上限時，系統會在 Shopify 管理介面顯示通知、寄送電子郵件至商店擁有人的電子郵件地址，並在您的 Orders 頁面顯示橫幅。

負餘額狀態下的退款管理

當您的負餘額達到此上限時，您仍可繼續執行退款，但在清除負餘額之前，款項不會退還給顧客。這類退款稱為待處理退款。

在達到負餘額門檻後才退款的訂單，會在您的訂單頁面顯示退款待處理狀態。

在達到負餘額門檻並收到這些通知後，如您持續執行退款，您可在訂單頁面上的橫幅中查看您所欠總金額的詳情。此金額會依據目前負餘額與待處理退款金額計算。

若您的 Shopify Payments 帳戶出現負餘額，且退款狀態維持待處理超過 2 個工作日，後續處理方式會依商店所在位置而異：

• 香港特別行政區、日本、羅馬尼亞、新加坡與墨西哥：負餘額會由未來的銷售款項沖銷。
• 歐洲地區 (使用非歐元銀行帳戶)：負餘額會由未來的銷售款項沖銷。
• 其他所有國家/地區與貨幣：系統會自您的銀行帳戶扣除負餘額。

清除負餘額

為了消除負餘額，Shopify 可能會在 2 個工作日內自您留存的銀行帳戶扣款。您也可以用當日或隔日的銷售款項來彌補負餘額，或向 Shopify 進行手動付款。

管理負餘額的注意事項

• 清除負餘額後，退款會依建立順序處理。
• 如果您在超過退款上限後執行退款，系統只會在退款完成時才通知顧客。
• 若您的 Shopify Payments 帳戶因負餘額遭到拒絕，您可以 request reconsideration。

自動扣款

自動扣款是指 Shopify 為彌補負餘額而發起的扣款。此功能在大多數國家/地區可用，有助於在無須您手動介入的情況下維持帳戶資金充足並正常運作。完成扣款後，所有待處理退款都會結清。清除負餘額的自動扣款無須您採取任何動作。

歐洲商家的單一歐元支付區 (SEPA) 授權

如果您位於歐洲且使用 Shopify Payments，自動扣款會透過單一歐元支付區 (SEPA) 的直接扣款系統處理。當您註冊 Shopify Payments 時，即同意 Shopify Payments Terms of Service，其中包含授權 Shopify 將款項存入您的銀行帳戶，並從您的銀行帳戶扣取您所欠的任何金額，包括費用、退款與拒付。

此協議即為您的 SEPA 授權，使 Shopify 得在需要時自您的銀行帳戶扣款以彌補負餘額。該授權屬於您啟用 Shopify Payments 時所接受的標準條款之一，旨在確保付款處理與帳號管理順暢無礙。

進行付款

當您超出負餘額門檻時，系統會在您的 Shopify 管理介面顯示通知，並寄送電子郵件至商店擁有人的電子郵件地址，且會在您的 Orders 區段顯示橫幅。

若您想以手動付款結清負餘額，您可以在您的 Orders 頁面的橫幅中，或在商店擁有人收到的電子郵件中，使用 進行付款 選項開始此流程。

步驟：

1. 在您的 Shopify 管理介面 https://admin.shopify.com/login，前往 Orders 頁面。
2. 在通知橫幅中，按一下進行付款
3. 在帳單資訊頁面，您可以查看應付總額，並輸入帳單地址資訊。
4. 在付款頁面，輸入您要用來清除負餘額的卡片資料。
5. 按一下完成付款

在付款前，請先檢視您的餘額與未來的支付款項，以確認負餘額是否已處理。任何多付的金額會在您的下一次支付款項中退回。

Shopify Recovery 團隊

視負餘額金額與待處理時間長短而定，Shopify Recovery 團隊可能會直接與您聯繫，以協助處理負餘額，並維持您的 Shopify Payments 帳戶良好狀態。