OXXO

如要為網路商店啟用 OXXO，您的商店和顧客必須符合以下需求：

• 您的商店必須位於墨西哥，並且使用 Shopify Payments 墨西哥帳號。
• 您必須完成身分驗證。
• 您商店的商家類別必須符合 OXXO 資格。系統不支援部分商家類別，因此即使您的商店符合其他所有需求，可能還是無法啟用 OXXO。
• 您的顧客必須位於墨西哥。
• 顧客必須以墨西哥披索 (MXN) 付款。請確認您的商店接受使用 MXN 款項。若要銷售至墨西哥，您可以使用國際銷售工具在多種幣別設定中進行設定。
• 透過 OXXO 付款的金額必須介於 10 MXN 到 10,000 MXN 之間。如果顧客在訂單中套用禮品卡或商店抵用金，此限制將適用於他們使用 OXXO 支付的剩餘金額，而不是訂單總額。
• OXXO 適用於電腦版、行動版網頁和 Shop 應用程式的標準 Shopify Payments 結帳頁面和 Shop Pay 結帳頁面。OXXO 不適用於 Shop Pay 分期付款、Shopify POS、實體店面付款或訂閱方案。

使用 OXXO 時，顧客完成結帳後即表示已提交訂單，但必須等顧客在 OXXO 商店以現金完成付款，且系統確認該筆付款後，付款程序才算完成。這段期間，Shopify 管理介面中的付款狀態會顯示為「付款待處理」。

顧客在商店付款並確認付款後，付款狀態便會切換為「已付款」。顧客在 OXXO 商店完成付款後，系統最多可能需要 3 個工作天才能確認付款。請等到確認付款後再為訂單出貨。

OXXO 條碼在訂單成立後的 5 天內有效。條碼到期後，付款不會立即失敗。在條碼到期後的最多 3 個工作天內，訂單會維持在付款待處理狀態，以確保系統仍能確認在接近到期時間時完成的付款。這 3 個工作天遵循墨西哥行事曆，因此不計入墨西哥的週末與國定假日。

若 OXXO 是訂單的唯一付款方式，且系統未確認任何付款，便會自動取消訂單並釋出訂單庫存。系統會在 3 個工作天結束時執行此操作；若付款提早失敗，則會提前執行。

如果顧客透過其他方式 (例如禮品卡) 支付部分訂單款項，OXXO 付款失敗時，系統就不會自動取消訂單。系統會將該筆訂單保持在開啟狀態，套用其他付款方式並保留其庫存，因此您必須自行審核並取消這些訂單，或為其核發退款。

只要付款仍處於待處理狀態，即使條碼已到期，您皆無法安全地取消 OXXO 訂單。在條碼到期後，若顧客在截止時間前付款，系統可能仍會收到付款確認。請等到訂單標示為已付款，或是等到系統在條碼到期後的 3 個工作天內自動取消訂單。若顧客已透過其他方式支付部分款項，該訂單便不會自動取消，因此請在 OXXO 付款失敗後，自行取消該訂單或退款。在確認付款或取消訂單之前，系統會保留這筆待處理訂單的庫存。

當顧客使用 OXXO 支付訂單款項時，無法針對該筆訂單申請交易退單。確認付款後，資金將會納入您定期的 Shopify Payments 支付款項中。

您可以透過 Shopify 管理介面中「Shopify Payments」區段來啟用或停用 OXXO。

為 Shopify Payments 啟用 OXXO

啟用 OXXO 之前，您必須先設定 Shopify Payments。由於系統不會自動啟用 OXXO，因此您必須在 Shopify Payments 設定中手動將其啟用。

步驟：

啟用 OXXO 後，符合資格的墨西哥顧客即可將其作為當地付款方式使用。

停用 Shopify Payments 的 OXXO

停用 OXXO 後，結帳頁面便不會再將其顯示為付款選項。

顧客在 OXXO 實體商店以現金支付 OXXO 訂單，因此沒有存檔卡片或銀行帳戶可進行自動退款。OXXO 付款無法透過 Shopify Payments 退款至原始付款方式。

若要為 OXXO 訂單退款，請使用下列其中一種方法：

• 商店抵用金或禮品卡：若可提供商店抵用金，您可以在 Shopify 管理介面中以商店抵用金的形式核發退款。系統會自動記錄商店抵用金。當您以退款金額核發禮品卡時，可在核發禮品卡後，於 Shopify 管理介面中記錄退款。
• 在 Shopify 以外進行退款：透過 SPEI 銀行轉帳自行匯款給顧客。向顧客詢問他們的 CLABE，即其 18 位數的墨西哥銀行帳號。

當您在 Shopify 中為 OXXO 訂單記錄手動退款時，不會發生實際金流的移轉。手動記錄適用於禮品卡退款以及您在 Shopify 以外發送的退款。該操作會在您為顧客退款後，將訂單標記為已退款。系統會為您記錄商店抵用金退款。完成禮品卡退款或在 Shopify 以外進行退款後，請在 Shopify 管理介面中將訂單標記為已退款。記錄退款能確保您的訂單紀錄正確無誤，並協助您追蹤哪些 OXXO 訂單已退款、退款金額及所用的退款方式。

當顧客造訪您的網路商店並於墨西哥境內購買時，結帳流程期間會顯示 OXXO 付款選項。

若要透過 OXXO 付款，顧客在結帳時選取該選項即可。下單後，顧客會在訂單確認頁面上收到條碼、參考編號以及到期日與時間。當顧客在結帳時輸入電子郵件作為聯絡資訊，他們也會透過電子郵件收到 OXXO 條碼。OXXO 條碼會與訂單確認電子郵件分開傳送。

若顧客在結帳時輸入電話號碼作為聯絡資訊，將會收到包含訂單確認頁面連結的簡訊，藉此即可取得條碼。使用支援 Apple 裝置的顧客可將該條碼儲存至 Apple 錢包。

顧客帶著條碼前往墨西哥的一家 OXXO 實體商店並以現金付款。OXXO 會向顧客收取小額的實體商店費用，此費用會在結帳時顯示。

若顧客未在條碼到期前付款，付款就會失敗。完全使用 OXXO 支付的訂單，會在條碼到期後的 3 個工作天內由系統自動取消。若顧客已透過其他方式 (例如禮品卡) 支付部分款項，該訂單會維持開啟狀態，讓您可以自行取消或退款。在結帳頁面輸入電子郵件地址的顧客，會在條碼到期的前 1 天收到一封提醒電子郵件，並在條碼到期後收到到期通知電子郵件。由於確認付款最多可能需要 3 個工作天，因此即使顧客在接近到期日時付款，仍可能會收到到期通知電子郵件。輸入電話號碼而非電子郵件地址的顧客，不會收到這些電子郵件。