Shopify Payments 到账失败
如果 Shopify Payments 到账失败，您将通过电子邮件、Shopify 后台中的提醒以及移动设备上的推送通知收到通知。该笔交易款项在交易款项页面上也会被标记为失败。到账失败可能会导致交易款项立即被暂停，或者在因银行账户问题而连续多次失败后被暂停。
解决交易款项支付失败问题
当一笔交易款项发放失败时，“交易款项”页面上会显示一条“交易款项发放失败”消息，其中说明了发放失败的原因以及您可以采取哪些措施来解决该问题。如果交易款项发放失败是因您的银行账户详细信息存在问题，那么您可以在“交易款项”页面中点击“更新银行账户”来更改您的详细信息。
查看下表以详细了解交易款项支付失败的原因及其解决方法：
| 交易款项支付失败的原因 | 解决方法 |
|---|---|
| 账号不正确 | 银行拒绝了该笔交易款项的发放，并提示关联的账户不正确。请更新您的银行账户信息并重试发放交易款项。如果您无法更新银行详细信息，请联系 Shopify 支持寻求帮助。 |
| 银行详细信息不正确 | 银行拒绝了该笔交易款项的发放，并提示关联的账户信息不准确。请更新您的银行账户信息并重试发放交易款项。如果您无法更新银行详细信息，请联系 Shopify 支持寻求帮助。 |
| 无此账户 | 银行拒绝了这笔交易款项的发放，原因是所提供的信息没有关联任何账户。请更新您的银行账户信息，交易款项发放将自动重新激活。如果您无法更新银行详细信息，请联系 Shopify 支持寻求帮助。 |
| 账户货币不匹配 | 请查看 Shopify Payments 支持的货币列表，以确保您的银行账户采用您所在区域支持的货币。如果您所在区域不支持该货币，请将您的银行账户更新为采用受支持货币的账户。 |
| 无效的账户类型 | 请查看适用于您所在区域的 Shopify Payments 银行账户要求。如果您的银行账户类型不受支持，请将其更新为受支持的账户类型。不受支持的银行账户类型的一个示例是储蓄账户。 |
| 受益人或收款人姓名不正确 | 您交易款项上的受益人或收款人姓名取决于您的 Shopify Payments 账户信息和已注册公司类型。如果交易款项上的姓名与您的银行账户姓名不匹配，您的银行可能会拒绝这笔交易款项。 更新您的银行账户详细信息，确保银行账户持有者姓名与您在银行注册的姓名相匹配。如果您无法在 Shopify 后台中查看银行账户持有者姓名，请联系 Shopify 支持团队寻求帮助。 |
| 资金不足以抵扣负数交易款项 | 如果您位于支持交易款项提款的区域，并且您的银行账户中资金不足，无法支付因退款或拒付而产生的负数交易款项金额，则负数交易款项发放将失败。根据监管准则，系统会再次尝试两次扣款，然后暂停向该银行账户发放交易款项。为防止失败，请向关联的银行账户中存入足够的资金，并通过错误消息中的“我已添加资金”按钮进行确认，或更新您的 Shopify Payments 银行账户详细信息。 |
| 银行账户未设置为接受提款 | 如果您位于澳大利亚、加拿大、新西兰或美国，并且您的银行账户未设置为接受提款，则交易款项的发放将会失败。请联系您的银行开通该账户的提款功能，并在交易款项页面的横幅上确认此更新。 或者，您可以将您的银行账户替换为设置为接受提款的账户。参阅退款和负余额，详细了解。 |
| 银行账户无法处理交易款项 | 银行因不明原因拒绝了此交易款项。请更换您的银行账户或直接联系您的银行来解决此问题。 |
| 银行账户已关闭 | 银行已拒绝您的交易款项，因为该银行账户已关闭。请更换您的银行账户以重新激活交易款项。 |
如果您当前的银行账户信息正确无误，并且您不确定交易款项失败的原因，请联系您的银行调查此问题。
如果 Managed Markets 交易款项失败并且您的银行信息正确无误，则系统将在接下来的 72 小时内自动重试交易款项。如果交易款项再次失败，请联系您的银行调查此问题。
重试失败的交易款项
在您解决交易款项发放失败的原因后，您可以在“交易款项”页面上重新激活交易款项发放。如果您更换银行账户，交易款项发放将自动重新激活。
如果在重新激活前未解决根本问题，交易款项将继续失败。