管理您的 Shopify Payments 交易款项以解决金额较低或缺失的问题

作为 Shopify 商家，了解如何查找 Shopify Payments 交易款项、对延迟进行故障排除以及弄清差异对于管理业务财务非常重要。本文将指导您查看交易款项详细信息，探讨交易款项较低的常见原因，并提供在无法找到交易款项时应采取的步骤。

如果需要将某个日期范围内的 Shopify Payments 余额活动与财务记录或银行存款进行比较，请使用交易款项对账报告。

查看您的 Shopify Payments 交易款项

您可以直接从 Shopify 后台访问您的交易款项余额和交易款项安排。交易款项与您的订单同步，使您可以轻松查看每笔交易的收入。

在**交易款项**页面上，您可以查找交易款项状态，并跟踪与交易款项相关的任何通知或提醒。

步骤：

了解 Shopify Payments 交易款项状态

在**交易款项**页面上的**所有交易款项**部分中，您可以找到每笔交易款项的当前状态。以下是您可能会遇到的交易款项状态细分：

• **已安排**：交易款项正在处理中，并已与其他交易一起进行批处理。款项正在汇入您的银行账户，即将会发送。批处理过程允许将多笔交易合并为一笔交易款项，从而提高转移效率。交易款项正在处理中，很快就会发送到您的银行账户。
• 已存款：交易款项已发送至您的银行。您的银行可能需要 1 到 3 个工作日来处理资金，并将其存入您的银行账户。
• **失败**：由于您的银行账户出现问题，无法处理交易款项。您会在 Shopify 后台中收到有关如何解决此问题的提示。详细了解失败的 Shopify Payments 交易款项。

如果您的交易款项状态为已存款但资金尚未到账该怎么办

如果您的交易款项状态为已存款，但您尚未在银行账户中收到资金，则说明交易款项正在汇入您的账户，但您的银行可能需要一些时间来处理和显示该款项。在这些情况下，您可以查看银行参考号，向银行提供正确的详细信息，并等待一段时间，以便交易款项显示在您的对账单上。

步骤：

1. 查看您的交易款项状态：确认您的交易款项状态为已存款。这表明交易款项已处理完毕，但这并不意味着资金会立即存入您的银行账户中。
2. **使用银行参考号**：如果您的交易款项状态不是**失败**，您可以尝试在联系银行时提供银行参考号。此号码可帮助他们找到该交易。但是，并非所有银行都使用此参考号，因此如果他们没有该参考号，并不意味着没有收到交易款项。
3. 联系您的银行：如果仍无法找到您的交易款项资金，您可以联系银行的自动清算中心 (ACH) 或转账部门，因为他们可以搜索特定交易。致电时，请准备好向他们提供以下信息：
   • 结算日期
   • 交易款项金额
   • 所用货币
4. 耐心等待：通常情况下，在交易款项标记为已存款后不久，资金便会显示在您的对账单上。建议等待几个工作日，以便您的银行有时间处理并将资金显示在对账单上。

Shopify Payments 交易款项较低的常见原因

了解交易款项为何可能低于预期有助于您更有效地管理财务。以下是交易款项较低的一些常见原因以及调查方法：

• **查看交易款项详细信息**：首先在 Shopify 后台查看交易款项详细信息。您可以找到有关拒付或退款的具体通知以及交易手续费明细。
• **导出交易数据**：为了更清楚地了解您的收入，请导出相关期间的交易。CSV 文件包含**金额**、**费用**和**净额**列。
• 比较一段时间内的余额活动：使用交易款项对账报告查看针对所选日期范围和交易款项货币的交易、手续费、退款、拒付、调整和交易款项。

Shopify Payments 交易款项较低的潜在原因

如果您发现交易款项少于预期，可能由以下几个原因导致：

• **调整**：您的交易款项概览可能包含调整，这可能会增加或减少最终金额。这些调整的具体性质将在交易款项明细中详细说明。调整的示例包括 chargeback_fee、chargeback_protection、shopify_collective_debit、shopify_collective_credit、seller_protection 和 tax_adjustment。
• **拒付**：如果有客户发起了争议或拒付，付款金额和任何相关的争议费将从您的账户中扣除。此扣除会导致交易款项减少。
• **货币兑换**：如果您接收交易款项的货币与您销售时使用的货币不同，则交易款项金额需进行货币兑换，并且可能会产生费用。
• **负余额**：如果由于过去的费用或退款超过了您的收入而导致您的账户出现负余额，则可能会扣减您的交易款项以填补此余额。
• **交易款项冻结**：虽然交易款项冻结通常会延迟整笔交易款项，但在某些情况下，如果冻结与某些交易的特定问题有关，可能会扣留部分资金并支付剩余资金。
• **退款**：如果您自上次交易款项以来处理了任何退款，则退款金额将从您的下一笔可用交易款项中扣除。这将直接减少您收到的总金额。
• **准备金**：可能会暂时设立准备金，以防范因争议而造成的潜在损失。
• Shopify Payments 手续费：每笔交易都会产生手续费，这些费用会在向您汇出交易款项前从您的收入中扣除。费用金额取决于您的 Shopify 套餐。详细了解交易款项费用以及如何查看您的 Shopify Payments 信用卡手续费。
• 费用税款：在某些区域，可能会从您的手续费中扣除适用的税款。详细了解 Shopify Payments 费用的税务评估。

了解更新银行账户后 Shopify Payments 交易款项缺失的情况

如果您最近更新了银行账户详细信息但未收到交易款项，请考虑以下导致交易款项缺失的可能性。

账户货币与新银行不匹配

确保您所在的区域支持使用新银行账户的货币进行 Shopify Payments 到账。账户货币不匹配可能会导致到账失败。

账户审核

更改银行账户详细信息后，可能需要对新账户进行审核或验证。此过程可能会暂停交易款项支付，直到审核完成。若要随时了解最新情况，请定期检查 Shopify 后台中的商家提醒和店主电子邮箱，查看是否有任何与账户验证相关的通知。

新账户详细信息中的错误

确保您已正确输入新的银行账户信息。常见错误包括账户或汇款路径号码不正确，或者选择了错误的账户类型。如果存在差异，则可能会导致交易款项处理失败。

在这种情况下，您会收到来自 Shopify 的电子邮件通知，提示出现问题。Shopify 后台的交易款项页面也会显示失败状态。

若要解决此问题，您需要再次更新银行账户信息，并可能需要重试支付交易款项。

在有已安排的 Shopify Payments 交易款项时更新银行账户信息

如果您在交易款项已在汇款过程中更改银行账户详细信息，则该笔交易款项仍会汇入您的旧银行账户。未来的交易款项将汇入您的新银行账户。

更新银行账户仅影响尚未发起的交易款项。通常，更新账户详细信息不会影响您的交易款项支付时间表。您需要查询旧银行账户，确认资金是否已到账或被退回。

如果您的 Shopify Payments 交易款项缺失该怎么办

您的交易款项未按预期到账可能有多种原因。以下是用于排查该问题的步骤清单：

1. 检查交易款项状态：在 Shopify 后台中查看您的交易款项状态。如果显示为已存款，则表明交易款项正在汇入您的账户。
2. 查看银行处理时间：在交易款项标记为已存款后，银行需要 1 到 3 个工作日来进行处理。请注意，银行不在周末或节假日处理交易。
3. 验证银行账户信息：确保您的银行账户详细信息准确无误，并且与您在 Shopify 后台中提供的信息相符。账号不正确或账户类型不匹配可能会导致延误。
4. 检查是否有暂停支付的情况：账户审核期间或由于其他合规性相关问题，可能会出现暂时暂停支付的情况。请在 Shopify 后台中查看是否有任何通知。
5. 查看电子邮件通知：检查来自 Shopify 的所有关于交易款项问题、银行账户更新或要求提供更多信息的电子邮件。
6. 联系您的银行：如果交易款项标记为已存款但您尚未收到款项，请向您的银行提供银行参考号（也称为跟踪 ID），以寻求进一步帮助。

详细了解交易款项延迟。