发货标签故障排除

如果您收到错误消息收货地址无效。您的订单没有有效的收货地址，则请检查地址是否不正确。此消息与通过 Meta 的 Facebook 和 Instagram 等销售渠道创建的订单相关。

如果您尝试在 Shopify 后台的订单页面或发货标签购买页面上编辑收货地址，则会收到另一条消息，内容为“无法编辑收货地址，因为该订单是在 Facebook 上创建的”。

要解决您的问题，请使用以下选项之一：

• 使用原始地址或更正后的地址创建草稿订单，如果您已收到原始订单的付款，则将付款标记为已付，然后通过您创建的新订单购买发货标签。然后，您可以使用新订单中的跟踪编号为原始订单发货。

• 使用您自己的承运商账户或第三方应用购买发货标签，然后手动为订单发货。

如果您收到错误消息您选择的服务在您的发货地和目的地地址之间不可用，则表示您的承运商因当前事件或特定情况而暂停了对某个目的地的服务。

若承运商遇到临时服务中断，则在您购买发货标签时，该承运商的运输服务可能会呈灰色显示并被标记为不符合条件。这表明该承运商暂时不可用，您需要选择其他承运商。

使用以下链接查看各个承运商的服务中断页面：

• USPS
• 加拿大邮政
• DHL
• UPS

要解决您的问题，您可以尝试使用其他承运商购买发货标签，或者您可以直接联系其他承运商在 Shopify 外部购买标签。

如果系统显示消息，指出承运商当前不可用并提示您选择其他服务，则说明该承运商遇到临时服务中断，导致无法购买标签。

在承运商服务中断期间，受影响承运商的运输服务在费率选择器中可能也会呈灰色显示并被标记为不符合条件。其他承运商的费率仍然可用。

若要解决此问题，请执行以下任一操作：

• 从费率选择器中选择其他可用承运商的运输服务。

• 等待服务中断结束，然后再次尝试购买标签。查看 Shopify 状态页面，了解有关承运商可用性的更新。

• 直接联系其他承运商，以便在 Shopify 之外购买标签。

如果您收到错误消息“无法验证此订单的地址”或“此地址可能不正确”，则表示您使用的地址可能有误。

如果您已验证地址或知道地址是正确的，并且仍然可以购买标签，则可以忽略该消息。

您可以为您配送到的国家/地区使用在线地址验证服务，例如以下示例：

• 美国、USPS、查询邮政编码
• 加拿大、加拿大邮政、查找邮政编码
• 英国、Royal Mail、查找地址
• 法国、La Poste、测试地址
• 意大利，Poste Italiane，邮政编码查询
• 爱尔兰、An Post、检查地址

您需要确保您使用的地址格式与承运商网站上书写的格式完全相同。

要检查上述链接未涵盖的地点的收货地址，您可以使用 Google 地图、DHL 的地址查询服务或 Google for Developers 的地理编码搜索工具。

如果您配送到的国家/地区不使用或不需要邮政编码，您可以在订单的发货阶段编辑地址，并在邮政编码或 ZIP code 字段中输入 00000。这可以避免出现指示目标邮政编码或 ZIP code 无效的错误消息。

如果您收到错误消息，提示您发货的地址无法验证、发货地街道地址是必需项或发货地邮政编码无效，则表示您在 Shopify 后台的设置 > 地点部分中输入的地址存在验证问题，或者某个地址信息不正确或缺失。

检查地址是否有误，然后进行必要的更改。

如果您已验证地址或知道地址是正确的，并且仍然可以购买标签，则可以忽略该消息。

如果您仍需要帮助，请联系 Shopify 支持。

如果您收到错误消息“出现问题。请重试。无法验证此订单的地址”，这通常表示向 DHL 发出了大量购买标签的请求。

您应在短时间内再次尝试购买标签。如果您仍需要帮助，请联系 Shopify 支持。

此消息专门针对使用 DHL Express 购买发货标签的情况。

如果您收到错误消息，提示您的收货地址无效，则您需要确保所输入的收货地址与 DHL 地址查询服务中的书写方式完全匹配。

此消息专门针对使用 DHL Express 购买发货标签的情况。

如果您收到错误消息您发货的地址行超过 35 个字符或您要发货到的地址行超过 35 个字符，则表示地址中的特定行超过了特定承运商对该地址行允许的字符限制。

您需要减少订单上客户收货目的地地址或 Shopify 后台设置 > 地点部分中发货地地址中受影响行的字符数。

查看以下特定于承运商的地址字符限制：

如果您收到错误消息，提示邮政编码对所选省份无效。请更正邮政编码或选择其他省份，则表示订单上的客户收货目的地地址或 Shopify 后台设置 > 地点部分的发货地地址中的邮政编码对该地址中包含的省份无效。

此消息专门针对使用加拿大邮政购买发货标签的情况。您可以使用加拿大邮政的地址验证工具来检查邮政编码是否与省份匹配，然后进行任何必要的更改。

如果您收到错误消息，提示您的商店暂时无法购买标签。您的收货地址电话号码必须是十位数，则您需要确保电话号码对 Shopify 后台设置 > 地点部分中发货地地址所在的区域有效。

如果您收到错误消息您的 UPS 发货信息需要重置，因为您已有几个月未通过 Shopify 购买 UPS 标签。若要重置您的信息并购买标签，请联系 Shopify 支持，则您需要联系 Shopify 支持以重置您的 UPS 账户。

如果您在注册 UPS 账户后未购买过 UPS 发货标签，或者距离您上次购买 UPS 发货标签已有几个月，那么与您的 Shopify 商店关联的 UPS 账户可能已被停用。

如果您在尝试使用 UPS 购买发货标签时收到错误消息“由于技术错误，此运输服务不可用。请选择其他服务以完成购买”，则 UPS 可能不会在发货地和目的地收货地址之间运营您选择的服务。

您可以使用 UPS 服务计算器来查看您的发货地和目的地收货地址之间可用的服务列表。

如果您找到与您尝试在 Shopify 后台中选择的选项相匹配的服务，请联系 Shopify 支持。

如果您收到错误消息提示发货标签暂时不可用，则您的商店可能正在完成账户或身份验证检查。在验证完成前，购买标签的操作将被暂停。

验证通常会在 24 小时内完成。如果超过 24 小时后您仍然无法购买标签，请联系 Shopify 支持。

如果您因为存在未结清的发货标签欠款而无法购买发货标签，则需要先支付未结金额，然后才能购买更多标签。您可以在 Shopify 后台的设置 > 账单部分支付未清账款。

如果没有立即付款按钮，或者费用仅显示在即将出具的账单上，请参阅发货标签的账单，或联系 Shopify 支持。

如果您无法针对某个订单选择购买发货标签，请确认是否满足以下要求：

• 设置 > 地点部分中的发货地点地址包含该区域的有效电话号码。某些承运商要求您提供电话号码才能购买标签。
• 您的账户验证已完成。
• 您没有导致无法购买标签的未清账款。
• 订单未处于已发货状态。您可以在订单的未发货部分购买标签。如果订单已发货，请参阅当标签无法作废时购买替换标签。

如果在购买发货标签时，未列出客户可在结账时选择的承运商，请进行以下检查：

• 承运商可能不在您的发货地和目标地址之间提供所选服务。请尝试其他服务，或查看承运商的服务计算器。
• 收货地址中多余的或非标准的详细信息可能会导致某些服务不适用。请将地址精简为仅保留必填字段，然后重试。
• 如果您连接了自己的承运商账户，请在设置 > 发货和配送 > 承运商账户部分中确认该账户是否仍处于连接状态。
• 某些承运商（如 UPS）会在数月未购买标签后停用账户，这需要由 Shopify 支持团队进行重置。

澳大利亚邮政服务要求连接 Australia Post MyPost Business 账户，并且使用包含第三方计算运费 (CCS) 功能的 Shopify 套餐。如果不满足其中任何一项先决条件，则购买标签时不会列出澳大利亚邮政服务。

若要解决此问题，请完成以下步骤：

1. 确认您的套餐包含第三方自动计算的运费功能。购买 Australia Post 标签需要包含 CCS 功能的 Shopify 套餐。查看套餐可用性和 CCS 要求。
2. 确认已连接您的 Australia Post MyPost Business 账户。在您的 Shopify 后台中，转至设置 > 发货和配送 > 承运商账户，并验证是否列出了您的澳大利亚邮政账户。如果未列出，请连接您的澳大利亚邮政账户。
3. 如果账户已连接且您的套餐包含 CCS，请验证您的发货地点地址、目的地以及包裹的重量和尺寸。参阅运费故障排除和测试，了解其他检查事项。
4. 如果完成上述所有步骤后问题仍然存在，请联系 Shopify 支持团队。

当您尝试购买发货标签时，可能会收到以下常规错误消息之一：

• 发生系统错误，目前正在调查中。
• 购买发货标签时遇到问题。请查看订单详细信息并重试。
• 出现问题。请重试。

您可以尝试以下步骤来解决问题：

• 验证收货目的地地址和发货地地址。
• 检查是否有任何地址行超过特定承运商对该特定地址行的字符数限制。
• 检查是否存在除英语之外的其他语言的特殊字符、任何装饰性字符或任何表情符号。请删除或替换在以下字段中找到的任何此类字符：
  • 发货目的地或发货地点地址。
  • 客户的姓名。
  • 商店的名称。
• 在 Shopify 后台的客户部分中，验证名字和姓氏字段中是否均包含您要向其发货的相关客户的全名。
• 请验证客户的电话号码是否包含相关的国家/地区代码，以及该号码的长度是否与配送目的地国家/地区电话号码的预期长度相符。
• 只有特定承运商才支持 DDP（完税后交货）标签。如果您在结账时收取关税和进口税，则可以为 DHL Express 或 DHL eCommerce 购买 DDP 标签。如果您使用任何其他承运商，则无法为已收取关税的订单购买标签。您需要从外部购买标签或为订单退款。
• 查看国际发货注意事项。

如果您尝试购买 DHL Express 发货标签，但您的发货地点离 DHL 地点不够近，则您可能会收到以下任何错误消息：

• 发生系统错误，目前正在调查中。
• 购买发货标签时遇到问题。请查看订单详细信息并重试。
• 出现问题。请重试。

您可以使用 DHL 在线报价计算器来检查从您的发货地点提供的费率。

如果您仍需要帮助，请联系 Shopify 支持。

如果您收到错误消息所选订单不符合发货标签的购买条件，则表示订单已发货，或订单的商品无需发货。这些订单预计不符合发货标签的购买条件。

如果订单已全部发货，并且您需要发送补发货件，请参阅在标签无法作废的情况下购买备用标签。

如果您最近购买的 USPS 发货标签显示已被使用的跟踪编号，或者对于您尚未发货的包裹显示已送达状态，则说明承运商可能为该标签分配了回收的跟踪编号。

如果标签无法作废，请联系 Shopify 支持，为受影响的标签申请退款或抵扣额。要对订单发货，请购买替换标签，然后向该订单添加新的跟踪编号。参阅当标签无法作废时购买替换标签。

如果您的发货标签在打印时被截断或裁剪，您可能需要更改标签格式设置。发货标签提供以下格式：

• 热敏纸（4 x 6 英寸/100 x 150 毫米/A6），适用于标签打印机
• Letter 纸（8.5 x 11 英寸/216 x 279 毫米），适用于台式打印机
• A4 纸（8.3 x 11.7 英寸/210 x 297 毫米），适用于台式打印机

如果您仍停留在打印发货标签页面上，只需关闭初始标签弹出窗口，从下拉列表中选择正确的标签尺寸，然后点击打印发货标签，即可采用正确的标签格式重新打印发货标签。系统会保存您对标签格式的选择，并将其用作将来购买标签的默认设置。

如果您已离开打印页面，则必须作废该标签并重新购买才能更改尺寸。

如果某个包裹尚未发货，但您需要重新打印其发货标签（因为标签打印不正确或您在打印过程中遇到了其他问题），那么您可以从发货标签页面或订单页面重新打印标签。您无需购买新标签。

如果您购买 USPS 发货标签，并且标签上的地址与您的客户在结账时输入的地址或您商店的地点设置中的地址不同，这是预期行为。当您购买标签时，USPS 会验证地址并将其标准化，标签上会显示来自 USPS 数据库的经验证地址。

要验证地址是否正确，您可以使用 USPS 地址验证工具来确认标签上的地址与 USPS 的标准化地址版本相匹配。如果经验证的地址与配送地点不匹配，则您应与客户确认正确的地址。

如果验证的地址不正确，则您需要在 Shopify 外部购买 USPS 发货标签或选择其他承运商，例如 UPS。

DHL Express 和 UPS 无法配送到邮政信箱目的地。当您尝试为邮政信箱目标地址的订单购买标签时，DHL Express 和 UPS 不会显示为标签购买时的承运商选项。

客户仍可在结账时使用邮政信箱地址。结账后，您可以通过 Shopify 后台使用其他承运商（例如 USPS）为订单发货和运输，也可以使用外部承运商服务。

为避免客户在结账时使用邮政信箱 (PO Box) 地址，您可以使用语言编辑器来编辑模板的语言。例如，您可以在结账页面的地址字段中添加“不可使用邮政信箱”(no P.O. Boxes) 或类似文本。您还可以创建反映此限制的发货政策页面。

购买发货标签后，如果标签上的姓名或电话号码出现了两次，这是因承运商 API 要求而产生的正常现象。部分承运商要求同时提供“姓名”字段和“收件人”字段。如果未提供某些信息，则这两个字段将使用相同的信息。

以下情况会导致标签上出现重复信息：

• 您的公司名称出现两次：在标签上的“名称”字段和“收件人姓名”字段中都使用了您的商店名称。
• 您客户的姓名出现两次：如果您的客户在其收货地址中输入了公司名称，则该公司名称将用作次要名称。如果未提供公司名称，则这两个字段都将使用客户的全名。
• 电话号码：如果您未在设置 > 地点中为发货地点设置电话号码，或者您的客户未提供电话号码，则将使用设置 > 商店联系方式中的电话号码代替。

此标签格式为承运商的要求，无法更改。

如果您购买 UPS 发货标签，并且标签上显示的发货地或退货地址中缺少公寓、套房或单元号，这是预期行为。完整的地址信息（包括公寓或套房号）存储在标签上的条码中。当 UPS 扫描条码时，他们可以访问完整的退货地址信息。

标签上显示的地址根据 UPS 标签要求进行格式化，但您在设置 UPS 时注册的完整地址将用于退货。