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Shopify 上的身份验证

身份验证可保护您的业务免受身份冒用、账户接管和欺诈活动的侵害。此流程有助于 Shopify 遵守金融法规，并保障您的业务和客户的安全。

本页内容

身份验证要求

身份验证有助于确认相关人员或业务的正确性。这包括由谁完成验证、需要哪些文档以及如何保护数据等信息。

需要完成身份验证请求的人员

在大多数情况下，店主需要完成身份验证请求。当账户详细信息发生更改或在定期审查期间，系统可能会请求重新验证。

身份验证请求可能会发送给商店管理员之外的特定个人。在提交某些表单（例如举报商家）时，或者当个人请求更新其账户上的详细信息时，会发生这种情况。

身份验证请求所需项目

要完成身份验证流程，需要提供以下项目：

  • 由政府颁发的有效带照片身份证件，例如护照、驾照或国民身份证。
  • 使用您设备的摄像头拍摄一张自拍照或完成一次简短的真人检测。
  • 一台具有可正常工作的摄像头、良好光线和稳定网络连接的设备。

需要进行身份验证的情况

在以下情况下，我们可能会请求进行身份验证：

  • 设置或更新您的 Shopify Payments 账户
  • 申请 Shopify Capital 或 Credit
  • 当检测到可疑活动时
  • 在丢失两步验证方法或无法访问电子邮件地址时恢复账户访问权限

若要恢复账户访问权限，系统可能会要求您进行身份验证，以确认您是合法的账户持有者，之后 Shopify 才会对您的账户安全设置进行更改。即使恢复请求是由您本人发起的，也可能需要执行此操作。

如果您在账户恢复期间需要新的验证会话，请从 accounts.shopify.com 重新启动账户恢复，并按照提示进行操作。Shopify 支持无法为该恢复会话发送单独的身份验证链接。

完成身份验证请求

身份验证需要几分钟时间，但如果需要对信息进行人工审核，则可能需要更长时间。任何要求提供其他信息的请求都将通过 Shopify 后台或电子邮件传达。在验证完成之前，某些 Shopify 账户功能可能会受到限制。

步骤：

  1. 在您的 Shopify 后台中，点击身份验证提示以开始验证流程。或者，您也可以点击验证电子邮件中的安全链接。
  2. 查看“验证您的身份”窗口中的信息，然后点击同意并继续。
  3. 在您的移动设备上继续验证流程，或选择其他选项以使用其他设备。
  4. 拍摄您的实体身份证件原件。不接受扫描件、影印件或屏幕截图。请确保显示所有四个角，并且手指没有遮盖任何信息。
  5. 如果您的证件有两面，请拍摄正面和背面。
  6. 按照屏幕上的说明完成自拍照或真人检测。请保持面部光线充足，并摘下帽子、口罩或有色眼镜。
  7. 拍摄完所有照片后，验证将自动提交，请求即告完成。

文档上传建议

上传文档时，请遵循以下建议：

  • 文档质量：
    • 使用未过期的有效证件。
    • 使用明亮、间接的光线，以避免眩光、阴影和反光。
    • 将身份证件放在平坦且有颜色对比的背景上，并在拍摄图像前清洁摄像头镜头。
    • 确保图像清晰不模糊，并完整显示所有边缘。
  • 信息一致性：
    • 证件上的姓名必须与 Shopify 账户上的姓名完全匹配。
    • 证件上的出生日期也必须与账户详细信息匹配。
    • 对于与特定个人关联的验证请求，其姓名将显示在流程的第一阶段。请确保所提供的文档与该姓名匹配。
  • 设备、浏览器和网络：
    • 确认您已在浏览器或移动设备设置中启用摄像头权限。
    • 使用最新版本的 Chrome、Safari 或 Firefox。如果桌面设备验证失败，请尝试使用移动设备。
    • 停用 VPN 或代理，并在上传期间确保网络连接稳定。

IDV 请求故障排除

IDV 流程故障排除

如果您无法打开验证流程，请尝试以下故障排除步骤：

  1. 登出 Shopify 后台，然后重新登录。如果您在登录时遇到问题，请查看登录故障排除指南。
  2. 尝试使用无痕模式或其他设备。
  3. 清除浏览器缓存和 Cookie。
  4. 验证浏览器未设置为阻止所有 Cookie。
  5. 尝试使用移动数据或其他网络连接。
  6. 验证您的浏览器是否为最新版本。
  7. 确保您未使用虚拟专用网络 (VPN)，也没有激活阻止 Shopify 的防火墙。
摄像头故障排除

如果无法检测到您的摄像头或摄像头被阻止，请尝试以下故障排除步骤：

  1. 在浏览器设置中检查并允许摄像头权限：
    • 大多数浏览器会在地址栏中显示摄像头图标或锁形图标
    • 在浏览器的网站设置中找到摄像头权限
    • 确保在摄像头权限中授予 Shopify 访问权限
  2. 在您的操作系统设置中验证摄像头权限：
    • 检查您系统的隐私或安全设置
    • 搜索摄像头或媒体文件权限
    • 确保您的浏览器有权访问摄像头
  3. 关闭可能正在使用摄像头的任何其他应用。
  4. 刷新验证页面，然后重试。
证件故障排除

如果您的证件一直被拒，请尝试以下故障排除步骤：

  1. 使用其他有效的政府签发 ID（护照被广泛接受）。
  2. 拍照时请确保光线良好。
  3. 从证件上取下任何保护套或卡套。
  4. 在取景框内完整显示证件。
  5. 确认您选择的证件类型和国家/地区与您的实际证件相符。
对验证尝试或“我们无法验证您的身份”错误消息进行故障排除

如果您用完了尝试次数或收到“我们无法验证您的身份”的错误，请尝试以下故障排除步骤：

  1. 请等待一段时间后再试。
  2. 检查您的电子邮件，查看是否有关于此问题的消息。
  3. 如果问题仍然存在，请联系 Shopify 支持。
对证件上的姓名不一致问题进行故障排除

如果您的证件与验证请求上的姓名不符，请联系 Shopify 支持。他们可以帮助您更新 Shopify Payments 代表的详细信息。