Trải nghiệm khách hàng trên Shopify Product Network

Khi sử dụng ứng dụng Shopify Product Network, khách hàng có thể khám phá và mua sản phẩm đề xuất từ các thương hiệu khác trên cửa hàng trực tuyến, còn gọi là sản phẩm của người bán.

Trang này mô tả hành trình của khách hàng từ lúc khám phá sản phẩm của thương hiệu khác và thêm vào giỏ hàng, cho đến khi mua và nhận hỗ trợ khách hàng sau đó.

Để tìm hiểu cách Product Network chọn đề xuất sản phẩm nào từ thương hiệu khác trên cửa hàng, hãy tham khảo Cách thức hoạt động của Đề xuất trên Shopify Product Network.

Cách khách hàng khám phá sản phẩm đề xuất trên cửa hàng

Trong quá trình thiết lập, bạn chọn vị trí hiển thị để kiểm soát nơi khách hàng bắt gặp sản phẩm từ thương hiệu khác trên cửa hàng hoặc trong email tiếp thị. Tùy thuộc vào vị trí hiển thị đã chọn, khách hàng có thể bắt gặp sản phẩm ở các phần sau của cửa hàng hoặc email tiếp thị:

• Tìm kiếm
• Trang bộ sưu tập
• Trang Cảm ơn sau khi hoàn tất đơn hàng
• Trang Trạng thái đơn hàng để theo dõi đơn hàng
• Chiến dịch email trên Shopify Messaging của bạn

Sản phẩm đề xuất từ các thương hiệu khác sẽ có nhãn Được bán bởi khi hiển thị cùng với sản phẩm của bạn, để khách hàng có thể nhận biết. Để biết chi tiết về vị trí và xem ví dụ trực quan, vui lòng tham khảo Chọn vị trí hiển thị sản phẩm của người bán trên cửa hàng.

Nếu bạn thiết lập nhiều loại vị trí, cùng một khách hàng có thể thấy các sản phẩm đề xuất ở nhiều nơi trong một lượt truy cập vào cửa hàng trực tuyến. Ví dụ: trong kết quả tìm kiếm và sau đó là trên trang bộ sưu tập.

Mở sản phẩm đề xuất

Khi khách hàng nhấp vào sản phẩm đề xuất từ thương hiệu khác, sản phẩm đó sẽ mở trên cửa hàng trực tuyến của bạn theo một trong những cách sau tùy thuộc vào vị trí:

• Tìm kiếm, Bộ sưu tập hoặc chiến dịch email trên Shopify Messaging: Sản phẩm sẽ mở dưới dạng sản phẩm đăng tải trên cửa hàng trực tuyến của bạn.
• Trang Trạng thái đơn hàng và Cảm ơn: Khách hàng được chuyển hướng đến ứng dụng Shop để hoàn tất mua hàng.

Mỗi sản phẩm đăng tải đều có nhãn Được bán bởi để cho biết thương hiệu bán mặt hàng đó, chi tiết sản phẩm và các liên kết đến chính sách vận chuyển, chính sách trả hàng và hoàn tiền của cửa hàng đó. Nếu cửa hàng bán không có chính sách vận chuyển, sản phẩm đăng tải sẽ bỏ qua liên kết đến chính sách vận chuyển và khách hàng nên liên hệ trực tiếp để biết thêm thông tin về việc vận chuyển.

Mua hàng

Khách hàng có thể thêm sản phẩm đề xuất vào giỏ hàng cùng với sản phẩm của bạn. Quá trình trên trang thanh toán sẽ phụ thuộc vào việc giỏ hàng có chứa bất kỳ sản phẩm nào của bạn hay không:

Mỗi cửa hàng bán sẽ nhận được đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify của riêng họ và bạn sẽ được trả hoa hồng cho các đơn hàng đủ điều kiện theo mục Hoa hồng, báo cáo và khoản thanh toán trên Shopify Product Network.

Những lưu ý khi thanh toán đa cửa hàng

Khi khách hàng mua sản phẩm từ cửa hàng của bạn và cửa hàng của thương hiệu khác trong quy trình thanh toán đa cửa hàng, các điều kiện sau cũng được áp dụng:

• Tùy chỉnh và xây dựng thương hiệu trên trang thanh toán: Chỉ các tùy chỉnh trang thanh toán của riêng bạn mới được áp dụng ở bước thanh toán. Các tùy chỉnh trang thanh toán của những cửa hàng Shopify khác có sản phẩm được đề xuất sẽ không hiển thị.
• Phí vận chuyển và giảm giá: Phí vận chuyển và giảm giá của bạn chỉ áp dụng cho sản phẩm của bạn tại bước thanh toán. Ví dụ: mức phí vận chuyển miễn phí mà bạn cung cấp chỉ bao gồm sản phẩm của bạn, không áp dụng cho sản phẩm từ các thương hiệu khác trong cùng một lần thanh toán.

Hỗ trợ khách hàng sau khi mua

Sau khi thanh toán, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng từ từng cửa hàng mà họ đã mua. Khi đơn hàng có chứa sản phẩm từ cửa hàng của bạn, họ sẽ nhận được email xác nhận của cửa hàng bạn như bình thường. Đối với sản phẩm từ thương hiệu khác, họ có thể theo dõi riêng lẻ các đơn hàng đó, còn cửa hàng bán sẽ thực hiện cũng như hỗ trợ cho những đơn hàng đó.

Tìm hiểu thêm về đơn hàng và hoàn tất đơn hàng trên Shopify Product Network.

Liên hệ với cửa hàng bán

Sau khi khách hàng mua sản phẩm của thương hiệu khác thông qua cửa hàng của bạn, cửa hàng đó sẽ chịu trách nhiệm hoàn tất đơn hàng và xử lý các thắc mắc, đơn hàng trả lại, khoản hoàn tiền cũng như tranh chấp của khách hàng theo chính sách riêng của họ. Bạn không thể chỉnh sửa đơn hàng trên Shopify Product Network hoặc thay mặt cửa hàng Shopify khác hoàn tiền.

Đối với các thắc mắc về cập nhật về quá trình vận chuyển hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm của thương hiệu khác, khách hàng cần liên hệ với cửa hàng đã bán mặt hàng đó. Email xác nhận đơn hàng mà họ nhận được từ cửa hàng Shopify khác sẽ cung cấp cho họ phương thức liên hệ. Nếu khách hàng liên hệ với bạn trước, bạn có thể cung cấp cho họ tên và email liên hệ của cửa hàng kia từ chi tiết đơn hàng trên Product Network.