Đơn hàng và hoàn tất đơn hàng trên Shopify Product Network

Trang này giải thích cách thức hoạt động của đơn hàng sau khi khách hàng mua sản phẩm đề xuất qua cửa hàng của bạn từ các cửa hàng Shopify khác, còn được gọi là cửa hàng bán. Nội dung bao gồm cách chuyển đơn hàng đến cửa hàng bán, cách xem đơn hàng trên Shopify Product Network trong bảng điều khiển quản trị Shopify của bạn, cũng như cách hỗ trợ khách hàng.

Đơn hàng qua Shopify Product Network không được đưa vào báo cáo bán hàng, đồng thời webhook và các quy trình tự động hóa của Shopify Flow không áp dụng cho những đơn hàng này.

Trên trang này

Những điểm cần cân nhắc về đơn hàng qua Shopify Product Network

Xem xét các điểm cần cân nhắc sau đây về đơn hàng được đặt qua Shopify Product Network:

Đơn hàng qua Shopify Product Network không được đưa vào báo cáo bán hàng.
Webhook và các quy trình tự động hóa của Shopify Flow không áp dụng cho đơn hàng qua Shopify Product Network.

Tạo và định tuyến đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất việc mua ở trang thanh toán, mỗi cửa hàng có mục hàng ở khâu thanh toán sẽ nhận được một đơn hàng riêng.

Bạn chỉ hoàn tất các mục hàng trong danh mục của mình, bao gồm việc vận chuyển và hỗ trợ khách hàng cho những sản phẩm đó. Mỗi cửa hàng bán tự hoàn tất các mục hàng của riêng họ và xử lý việc vận chuyển cũng như hỗ trợ khách hàng cho những sản phẩm đó. Bạn không thể truy cập vào trang quản trị Shopify hoặc quy trình hoàn tất đơn hàng của cửa hàng bán.

Khách hàng nhận được email xác nhận đơn hàng từ từng cửa hàng mà họ đã mua sản phẩm và có thể theo dõi riêng từng đơn hàng. Tìm hiểu thêm về hành trình của khách hàng sau khi thanh toán.

Các phần sau đây mô tả những gì bạn có thể xem trong trang quản trị Shopify khi giao dịch thanh toán bao gồm cả sản phẩm từ danh mục của riêng bạn và sản phẩm của người bán, hoặc chỉ bao gồm sản phẩm của người bán.

Sản phẩm của bạn và sản phẩm của người bán trong cùng một đơn hàng

Khi khách hàng mua sản phẩm từ danh mục của bạn và sản phẩm từ cửa hàng bán trong cùng một lần thanh toán, một đơn hàng sẽ được tạo trên trang Đơn hàng trong trang quản trị Shopify đối với các mục hàng của bạn. Đơn hàng đó có một biểu ngữ cho biết sản phẩm của người bán thuộc các thương hiệu khác cũng đã được mua khi thanh toán.

Mỗi cửa hàng bán sẽ nhận được một đơn hàng trong trang quản trị Shopify riêng đối với các mục hàng của họ. Bạn có thể xem chi tiết mục hàng của người bán trên trang Đơn hàng qua Product Network trong trang quản trị Shopify của mình.

Đơn hàng chỉ chứa sản phẩm của người bán

Đơn hàng chỉ chứa sản phẩm của người bán có nghĩa là không có sản phẩm nào thuộc danh mục của bạn được mua. Đơn hàng chỉ được tạo trong trang quản trị Shopify của mỗi cửa hàng bán cho các mục hàng của họ và bạn không nhận được đơn hàng trên trang Đơn hàng để thực hiện cho mục hàng của mình. Bạn có thể xem giao dịch mua trên trang Đơn hàng qua Product Network trong trang quản trị Shopify.

Xem đơn hàng qua Shopify Product Network trong trang quản trị Shopify

Bạn có thể xem đơn hàng và chi tiết đơn hàng đối với các sản phẩm của người bán mà khách hàng đã mua thông qua các vị trí hiển thị của Product Network trên cửa hàng. Bạn cũng có thể theo dõi xem sản phẩm nào của người bán đang được bán trên cửa hàng của mình hoặc tìm kiếm các đơn hàng riêng lẻ bằng tính năng tìm kiếm toàn cục trong trang quản trị Shopify. Các đơn hàng qua Product Network chỉ bao gồm thông tin có sẵn tại thời điểm đặt hàng và không cập nhật khi cửa hàng bán thực hiện thay đổi sau khi thanh toán. Bạn không nhận được thông tin cập nhật theo dõi đơn hàng hoặc hoàn tất đơn hàng từ cửa hàng bán.

Bạn có thể xem các chi tiết sau về đơn hàng qua Product Network:

Mục hàng của sản phẩm: Tên sản phẩm, mẫu mã, số lượng và hình ảnh.
Thông tin kênh: Kênh, thương nhân chịu trách nhiệm (tên cửa hàng bán và email liên hệ) cũng như mọi đơn hàng liên quan từ cùng một phiên thanh toán.
Thông tin khách hàng: Tên khách hàng, số lượng đơn hàng của họ trên cửa hàng của bạn và chi tiết liên hệ.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Truy cập đơn hàng qua Product Network bằng một trong các phương thức sau:
- Nhấp vào tiêu đề Đơn hàng qua Product Network trên trang Đơn hàng.
- Nhấp vào Thao tác khác, sau đó nhấp vào Xem đơn hàng qua Product Network.
Nhấp vào một đơn hàng để xem chi tiết hoặc sử dụng tính năng tìm kiếm để tìm một đơn hàng cụ thể.
Xem xét chi tiết đơn hàng qua Product Network.

Phí vận chuyển cho các giao dịch mua qua Product Network

Phí vận chuyển được tính theo từng cửa hàng tại trang thanh toán. Mức phí vận chuyển và khoản giảm giá của bạn chỉ áp dụng cho sản phẩm của bạn. Ví dụ: mức phí vận chuyển miễn phí mà bạn cung cấp chỉ áp dụng cho sản phẩm của bạn, không áp dụng cho sản phẩm của các thương hiệu khác trong cùng một lần thanh toán. Thuế và phí vận chuyển được tính riêng cho từng cửa hàng khi khách hàng sử dụng tính năng thanh toán tại nhiều cửa hàng.

Để biết thông tin về các phương thức thanh toán, tùy chọn giao hàng và cách phân nhóm trang thanh toán theo cửa hàng, hãy tham khảo Thực hiện giao dịch mua và Những điểm cần cân nhắc khi thanh toán tại nhiều cửa hàng.

Đơn hàng trả lại, khoản hoàn tiền và tranh chấp

Bạn không thể chỉnh sửa đơn hàng qua Product Network hoặc hoàn tiền cho các sản phẩm của người bán từ trang quản trị Shopify của mình. Các yêu cầu trả lại, hoàn tiền và đổi trả do cửa hàng bán xử lý theo chính sách của họ.

Các tranh chấp thanh toán và khoản bồi hoàn đối với mục hàng của người bán là vấn đề giữa khách hàng và cửa hàng bán (cùng nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của họ), không liên quan đến cửa hàng của bạn.

Nếu cửa hàng bán từ chối việc trả lại hoặc hoàn tiền theo đúng chính sách đã công bố, thì các tùy chọn của khách hàng sẽ phụ thuộc vào chính sách đó và phương thức thanh toán của họ. Khách hàng có thể cần tiếp tục làm việc với người bán hoặc, nếu ngân hàng cho phép, sử dụng quy trình tranh chấp của nhà cung cấp đó.

Để biết các bước khách hàng thực hiện và cách áp dụng chính sách trên cửa hàng của bạn, hãy tham khảo Trải nghiệm khách hàng qua Shopify Product Network.

Giúp khách hàng liên hệ với cửa hàng bán

Nếu khách hàng liên hệ với bạn về tình trạng chậm trễ vận chuyển, theo dõi, sự cố sản phẩm, đơn hàng trả lại hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm của người bán, hãy hướng dẫn họ liên hệ với cửa hàng đã bán mặt hàng đó. Email xác nhận đơn hàng từ cửa hàng Shopify kia sẽ bao gồm thông tin liên hệ của họ.

Nếu khách hàng liên hệ với bạn trước, bạn có thể cung cấp cho họ tên và email liên hệ của cửa hàng từ trang chi tiết đơn hàng qua Product Network.