Thiết lập nhận hàng tại cửa hàng cho đơn hàng trực tuyến

Bạn có thể thiết lập tùy chọn nhận hàng tại cửa hàng trên trang thanh toán để cho phép khách hàng đến nhận đơn hàng trực tuyến tại một trong các địa điểm bán lẻ của bạn.

Bạn cũng có thể thiết lập chuyển hàng giữa các cửa hàng cho địa điểm nhận hàng. Tính năng chuyển hàng giữa các cửa hàng tự động chuyển hàng tồn kho từ một hoặc nhiều địa điểm sang địa điểm nhận hàng khi địa điểm này không có sẵn hàng tồn kho.

Nếu cửa hàng sử dụng gói Shopify Plus, bạn có thể thay thế tính năng nhận hàng tại cửa hàng mặc định bằng một ứng dụng tùy chỉnh.

Yêu cầu khi thiết lập nhận hàng tại cửa hàng

Để thiết lập nhận hàng tại cửa hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify, bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau:

• Cần có ít nhất một địa điểm thực hiện đơn hàng trực tuyến.
• Cửa hàng cần kích hoạt phiên bản trang thanh toán mới nhất:
  • Nếu cửa hàng sử dụng gói Shopify Plus, bạn cần di chuyển sang Shopify Extensions.
  • Nếu cửa hàng không sử dụng gói Shopify Plus, bạn cần có phiên bản trang thanh toán mới nhất. Hầu hết các cửa hàng đều đã sử dụng phiên bản trang thanh toán mới nhất.

Lưu ý khi thiết lập nhận hàng tại cửa hàng

Trước khi thiết lập nhận hàng tại cửa hàng, hãy xem xét các lưu ý sau:

• Khách hàng có thể chọn giao một số mặt hàng và lấy một số mặt hàng trong cùng một đơn hàng. Nếu cần chuyển hàng giữa các cửa hàng đối với các mặt hàng lấy tại cửa hàng, trang thanh toán sẽ hiển thị thời gian lấy hàng dự kiến đã tính cả thời gian chuyển hàng.
• Nếu bạn sử dụng chủ đề hỗ trợ tính khả dụng để lấy hàng, khách hàng có thể xem sản phẩm có sẵn để lấy hay không trước khi thêm vào giỏ hàng. Những sản phẩm có sẵn thông qua tính năng chuyển hàng giữa các cửa hàng được hiển thị là có sẵn để lấy, với thời gian lấy hàng dự kiến đã điều chỉnh.

Thiết lập nhận hàng tại cửa hàng

Bạn có thể thiết lập nhận hàng tại cửa hàng cho các địa điểm của mình. Bạn cần thiết lập nhận hàng tại cửa hàng cho từng địa điểm mà khách hàng có thể đến nhận đơn hàng.

Các bước thực hiện:

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.

2. Trong phần Phương thức vận chuyển bổ sung, nhấp vào Nhận hàng tại cửa hàng.

3. Nhấp vào địa điểm bạn muốn kích hoạt tính năng nhận hàng tại cửa hàng.

4. Trong phần Trạng thái địa điểm, kích hoạt tùy chọn Cho phép khách hàng lấy đơn hàng trực tiếp tại địa điểm này.

5. Trong phần Ngày lấy hàng dự kiến, chọn thời gian xử lý khi lấy hàng tại cửa hàng từ menu thả xuống. Thông tin này sẽ hiển thị cho khách hàng.

6. Không bắt buộc: Để thiết lập chuyển hàng giữa các cửa hàng, hãy hoàn thành các tác vụ sau:

   1. Trong phần Chuyển hàng giữa các cửa hàng, chọn các địa điểm bạn muốn lấy hàng tồn kho để chuyển đi khi hàng tồn kho không có sẵn tại địa điểm lấy hàng tại cửa hàng.
   2. Để thiết lập thời gian xử lý khác cho đơn hàng cần chuyển hàng giữa các cửa hàng, chọn Thiết lập thời gian xử lý khác trên trang thanh toán khi cần chuyển hàng giữa các cửa hàng, rồi chọn thời gian xử lý từ menu thả xuống.

7. Trong phần Thông báo đã sẵn sàng để nhận, nhập hướng dẫn nhận hàng cho khách hàng. Trường này sẽ thay thế mọi tùy chỉnh bạn có trong biến email_body của mẫu thông báo Đã sẵn sàng để nhận.

8. Không bắt buộc: Trong phần Bản xem trước trang thanh toán, xem trước cách tùy chọn lấy hàng tại cửa hàng hiển thị ở trang thanh toán.

9. Nhấp vào Lưu.

Thiết lập chuyển hàng giữa các cửa hàng

Theo mặc định, tùy chọn nhận hàng tại cửa hàng chỉ khả dụng khi địa điểm nhận hàng có sẵn toàn bộ đơn hàng. Nếu có nhiều địa điểm, bạn có thể thiết lập chuyển hàng giữa các cửa hàng để chuyển hàng tồn kho từ một hoặc nhiều địa điểm đến địa điểm nhận hàng. Bạn cũng có thể thiết lập thời gian xử lý khác cho đơn hàng cần chuyển hàng giữa các cửa hàng. Nếu không có địa điểm duy nhất nào có thể chuyển toàn bộ hàng tồn kho, hệ thống sẽ tạo nhiều đợt chuyển hàng cho đơn hàng đó. Các địa điểm gần địa điểm nhận hàng nhất và có sẵn hàng tồn kho sẽ được ưu tiên.

Các bước thực hiện:

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.

2. Trong phần Phương thức vận chuyển bổ sung, nhấp vào Nhận hàng tại cửa hàng.

3. Nhấp vào địa điểm bạn muốn thiết lập chuyển hàng giữa các cửa hàng.

4. Trong phần Chuyển hàng giữa các cửa hàng, chọn các địa điểm bạn muốn chuyển hàng tồn kho đi khi không có sẵn hàng tồn kho tại địa điểm nhận hàng.

5. Không bắt buộc: Để thiết lập thời gian xử lý khác cho đơn hàng cần chuyển hàng giữa các cửa hàng, chọn Thiết lập thời gian xử lý khác trên trang thanh toán khi cần chuyển hàng giữa các cửa hàng, rồi chọn thời gian xử lý từ menu thả xuống.

6. Nhấp vào Lưu.

Thiết lập ngoại lệ chuyển hàng

Bạn có thể loại trừ các bộ sưu tập sản phẩm cụ thể khỏi việc chuyển hàng giữa các cửa hàng. Ví dụ: nếu một số sản phẩm quá lớn để chuyển đến địa điểm nhận hàng, bạn có thể loại trừ những sản phẩm này. Bạn có thể loại trừ bộ sưu tập sản phẩm nhưng không thể loại trừ sản phẩm cụ thể.

Trước khi bắt đầu, tạo bộ sưu tập cho các sản phẩm không thể chuyển đến địa điểm nhận hàng. Để tránh hiển thị bộ sưu tập cho khách hàng, hãy đảm bảo không thêm bộ sưu tập vào bất kỳ kênh bán hàng nào.

Các bước thực hiện:

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.

2. Trong phần Phương thức vận chuyển bổ sung, nhấp vào Nhận hàng tại cửa hàng.

3. Trong phần Ngoại lệ chuyển hàng, nhấp vào Thêm bộ sưu tập.

4. Chọn bất kỳ bộ sưu tập nào bạn muốn loại trừ khỏi việc chuyển hàng giữa các cửa hàng, rồi nhấp vào Xong.

5. Nhấp vào Lưu.

Kích hoạt dịch vụ nhận hàng

Nếu muốn dùng ứng dụng tùy chỉnh để quản lý tùy chọn nhận hàng tại cửa hàng, bạn có thể kích hoạt dịch vụ nhận hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify và thay thế các cài đặt nhận hàng tại cửa hàng hiện tại. Tìm hiểu thêm về ứng dụng nhận hàng tại cửa hàng tùy chỉnh.

Các bước thực hiện:

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.

2. Trong phần Phương thức vận chuyển bổ sung, nhấp vào Nhận hàng tại cửa hàng.

3. Trong phần Dịch vụ nhận hàng, nhấp vào Thay đổi.

4. Chọn ứng dụng tùy chỉnh bạn muốn dùng cho tính năng nhận hàng tại cửa hàng, rồi nhấp vào Lưu.

5. Nhấp vào Chọn dịch vụ nhận hàng.

Chuyển mặt hàng thủ công

Nếu bạn không thể thực hiện đơn nhận hàng tại cửa hàng và cần chuyển mặt hàng từ nơi khác đến, hoặc không thể dùng địa điểm được tự động chọn để chuyển hàng giữa các cửa hàng, bạn có thể đổi địa điểm thủ công cho đơn nhận hàng tại cửa hàng. Bạn không thể thay đổi địa điểm nhận hàng mà khách hàng đã chọn trên trang thanh toán.

Các bước thực hiện

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào phần Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn nhận hàng tại cửa hàng bạn muốn thực hiện.

3. Trong phần Chưa thực hiện, nhấp vào nút ....

4. Nhấp vào Đổi địa điểm.

5. Chọn mặt hàng để chỉ định địa điểm mới.

6. Trong phần Đổi địa điểm, chọn địa điểm mới.

7. Nhấp vào Đổi địa điểm.

Thực hiện đơn hàng nhận tại cửa hàng

Bạn có thể thực hiện đơn hàng nhận tại cửa hàng từ trang quản trị Shopify bằng cách đánh dấu đơn hàng là sẵn sàng để nhận, sau đó đánh dấu là đã nhận sau khi khách hàng lấy đơn hàng. Ở mỗi giai đoạn, bạn có thể gửi email thông báo để cập nhật thông tin cho khách hàng. Nếu đơn hàng nhận tại cửa hàng yêu cầu chuyển sản phẩm, huy hiệu Yêu cầu chuyển hàng sẽ hiển thị bên cạnh địa điểm nhận hàng của bạn.

Đánh dấu đơn hàng là sẵn sàng để nhận

Khi bạn đánh dấu đơn hàng là sẵn sàng để nhận, email thông báo Sẵn sàng để nhận sẽ được gửi cho khách hàng. Bạn có thể xem hoặc gửi lại email này từ dòng thời gian của đơn hàng.

Các bước thực hiện:

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào phần Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn nhận hàng tại cửa hàng bạn muốn thực hiện.

3. Không bắt buộc: Nếu cần chuyển hàng để đưa mặt hàng đến địa điểm nhận hàng, hãy nhấp vào Chuyển đến địa điểm nhận hàng khi bạn đã chuẩn bị xong. Bạn chỉ có thể hoàn tác thao tác này bằng cách chuyển mặt hàng thủ công.

4. Nhấp vào Sẵn sàng để nhận.

5. Nhấp vào Đánh dấu là sẵn sàng để nhận.

Đánh dấu đơn hàng là đã nhận

Sau khi khách hàng nhận đơn hàng, bạn có thể đánh dấu đơn hàng là đã nhận và gửi email xác nhận.

Các bước thực hiện:

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào phần Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng nhận tại cửa hàng mà bạn muốn đánh dấu là đã nhận.

3. Nhấp vào Đánh dấu là đã nhận.

4. Tùy chọn: Để gửi email xác nhận Khách hàng đã nhận cho khách hàng, hãy chọn Gửi thông báo cho khách hàng.

5. Nhấp vào Đánh dấu là đã nhận để đánh dấu đơn hàng là đã hoàn tất.

Trải nghiệm thanh toán

Sau khi bạn kích hoạt tùy chọn nhận hàng tại cửa hàng, khách hàng có thể chọn giữa tùy chọn Vận chuyển và Nhận hàng trong phần Giao hàng trên trang thanh toán. Khi chọn Nhận hàng, họ có thể chọn địa điểm muốn đến nhận đơn hàng. Khách hàng chỉ có thể xem các địa điểm nhận hàng tại quốc gia của họ. Nếu không có địa điểm nhận hàng nào tại quốc gia của họ, thông báo Không có sẵn địa điểm nhận hàng nào sẽ hiển thị khi thanh toán. Họ có thể đổi quốc gia bằng cách nhấp vào Đổi địa điểm của tôi.

Thời gian xử lý bạn đã chọn trong phần cài đặt nhận hàng tại cửa hàng sẽ hiển thị trên trang thanh toán.

Hiển thị tính khả dụng của tùy chọn nhận hàng cho khách hàng

Một số chủ đề cho phép hiển thị để khách hàng biết sản phẩm có sẵn để nhận tại cửa hàng hay không. Trên mỗi trang sản phẩm, phần tính khả dụng của tùy chọn nhận hàng sẽ hiển thị thông tin sản phẩm có sẵn hay không, cùng với khung thời gian nhận hàng ước tính.

Sau khi kích hoạt tùy chọn nhận hàng tại cửa hàng, trang sản phẩm sẽ hiển thị thông tin xem sản phẩm có sẵn để nhận tại một hoặc nhiều địa điểm nhận hàng hay không. Thông tin này chỉ hiển thị với sản phẩm có hàng sẵn có tại ít nhất một địa điểm nhận hàng và được kích hoạt cài đặt Sản phẩm vật lý trong phần Vận chuyển thuộc chi tiết của mẫu mã sản phẩm.

Nếu bạn chỉ kích hoạt tùy chọn nhận hàng tại cửa hàng cho một địa điểm, thông tin địa điểm và tính khả dụng của tùy chọn nhận hàng sẽ hiển thị cho địa điểm đó. Khách hàng có thể nhấp vào Xem thông tin cửa hàng để tìm hiểu thêm về địa điểm nhận hàng.

Nếu bạn kích hoạt tùy chọn nhận hàng tại cửa hàng cho nhiều địa điểm, phần tính khả dụng của tùy chọn nhận hàng sẽ hiển thị thông tin địa điểm và tính khả dụng cho một trong các cửa hàng. Khách hàng có thể nhấp vào Kiểm tra tình trạng còn hàng tại các cửa hàng khác để kiểm tra tính khả dụng của sản phẩm tại tất cả địa điểm đã kích hoạt tùy chọn nhận hàng.

Tính năng này hiện có trong Dawn, bộ chủ đề Horizon và nhiều chủ đề trả phí trong Cửa hàng chủ đề Shopify.

Tắt tùy chọn nhận hàng tại cửa hàng

Nếu bạn không muốn cung cấp tùy chọn nhận hàng tại cửa hàng ở địa điểm của mình nữa, bạn có thể tắt tùy chọn này.

Các bước thực hiện:

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.

2. Trong phần Nhận hàng tại cửa hàng, nhấp vào biểu tượng ›.

3. Nhấp vào địa điểm bạn muốn tắt tính năng nhận hàng tại cửa hàng.

4. Nhấp vào Tắt nhận hàng tại cửa hàng.

5. Trong hộp thoại, nhấp vào Tắt nhận hàng tại cửa hàng.

Khắc phục sự cố nhận hàng tại cửa hàng

Nếu gặp sự cố với tính năng nhận hàng tại cửa hàng, hãy xem lại các sự cố và giải pháp phổ biến sau.