Tạo và quản lý tự động hóa tiếp thị trong Shopify Messaging
Có thể sử dụng quy trình tự động hóa tiếp thị trong Shopify Messaging để tự động gửi email và tin nhắn SMS khi khách hàng thực hiện hành động trên cửa hàng, chẳng hạn như bỏ dở giao dịch thanh toán hoặc xem sản phẩm. Bạn có thể bắt đầu nhanh chóng với các mẫu có sẵn trong ứng dụng Shopify Messaging.
Sau khi kích hoạt quy trình tự động hóa, bạn có thể xem lại chỉ số và báo cáo cho quy trình tự động hóa tiếp thị để biết hiệu suất của quy trình.
Trước khi bắt đầu, hãy xem lại yêu cầu và cân nhắc đối với việc tạo tự động hóa tiếp thị trong Shopify Messaging.
Trên trang này
Các loại hình tự động hóa tiếp thị
Có thể tạo các loại tự động hóa tiếp thị sau trong ứng dụng Shopify Messaging.
Khôi phục khách truy cập trang web
Sử dụng các quy trình tự động hóa này để theo dõi khách hàng đã truy cập cửa hàng nhưng rời đi mà không hoàn tất giao dịch mua.
| Tự động hóa | Mô tả | Kênh hiện có |
|---|---|---|
| Chuyển đổi lượt duyệt xem sản phẩm bị bỏ dở | Gửi tin nhắn tiếp thị cho khách hàng xem ít nhất một sản phẩm nhưng không thêm vào giỏ hàng hoặc không mua hàng trước khi rời khỏi cửa hàng. | Email, SMS |
| Khôi phục giỏ hàng bị bỏ dở | Gửi tin nhắn tiếp thị cho khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không bắt đầu quy trình thanh toán. | Email, SMS |
| Khôi phục quy trình thanh toán bị bỏ dở | Gửi tin nhắn tiếp thị cho khách hàng bắt đầu quy trình thanh toán nhưng không hoàn tất đơn hàng. Các email này không được tính vào số lượng email đã gửi bằng Shopify Messaging. Theo mặc định, tự động hóa tiếp thị chỉ gửi cho khách hàng đã đăng ký nhận tiếp thị qua email. Tuy nhiên, khi bạn tạo tự động hóa Thanh toán bị bỏ dở, bạn có thể thay đổi trường Đến: thành Tất cả khách hàng trong trình biên tập email. | Email, SMS |
Chào mừng người đăng ký mới
Sử dụng các quy trình tự động hóa này để tạo ấn tượng đầu tiên khó phai khi khách hàng đăng ký nhận email tiếp thị.
| Tự động hóa | Mô tả | Kênh hiện có |
|---|---|---|
| Chào mừng người đăng ký mới bằng email có mã giảm giá |
Gửi tin nhắn tiếp thị cho khách hàng khi họ đăng ký bằng biểu mẫu trên cửa hàng trực tuyến. Cân nhắc sử dụng ứng dụng Shopify Forms để thiết lập biểu mẫu trong cửa hàng trực tuyến mà khách hàng có thể dùng để đăng ký nhận email. | |
| Chào mừng người đăng ký mới bằng chuỗi email có mã giảm giá |
Gửi email có mã giảm giá cho khách hàng khi họ đăng ký bằng biểu mẫu trên cửa hàng trực tuyến, sau đó là 2 email xây dựng thương hiệu. Nếu khách hàng không mua hàng, email nhắc về mã giảm giá sẽ được gửi đi. Cân nhắc sử dụng ứng dụng Shopify Forms để thiết lập biểu mẫu trong cửa hàng trực tuyến mà khách hàng có thể dùng để đăng ký nhận email. |
Sau khi mua hàng
Sử dụng các quy trình tự động hóa này để khuyến khích mua lại và tương tác với khách hàng sau khi đặt hàng.
| Tự động hóa | Mô tả | Kênh hiện có |
|---|---|---|
| Điều hướng khách hàng trực tuyến đến địa điểm bán lẻ lân cận |
Gửi email mời khách hàng lần đầu mới chỉ mua sắm trực tuyến đến thăm địa điểm bán lẻ của bạn. Quy trình tự động hóa này sử dụng yếu tố kích hoạt đã thanh toán đơn hàng và phân khúc khách hàng Khách hàng ở gần địa điểm bán lẻ, bao gồm tối đa 8 địa điểm bán lẻ có địa chỉ hợp lệ. Cần ít nhất một địa điểm bán lẻ hợp lệ để tạo phân khúc này. | |
| Cảm ơn khách hàng sau khi mua hàng | Gửi email cảm ơn đến khách hàng sau lần mua hàng thứ nhất và thứ hai. | |
| Bán thêm cho khách hàng sau lần mua hàng đầu tiên | Gửi tin nhắn tiếp thị cho khách hàng sau khi họ mua hàng lần đầu. | |
| Thu hút lại khách hàng | Gửi tin nhắn tiếp thị cho khách hàng sau một khoảng thời gian nhất định kể từ khi họ đặt đơn hàng gần nhất.
Tự động hóa này sử dụng yếu tố kích hoạt Khách hàng đã tham gia phân khúc. |
Tri ân khách hàng
Sử dụng các quy trình tự động hóa này để tặng phần thưởng cho khách hàng dựa trên các mốc cá nhân hoặc mức độ trung thành.
| Tự động hóa | Mô tả | Kênh hiện có |
|---|---|---|
| Chúc mừng sinh nhật khách hàng | Gửi tin nhắn tiếp thị chứa mã giảm giá cho khách hàng vào dịp sinh nhật của họ. Tự động hóa này sử dụng yếu tố kích hoạt Khách hàng đã tham gia phân khúc và trường siêu dữ liệu tiêu chuẩn về ngày sinh. Cân nhắc sử dụng ứng dụng Shopify Forms với các trường nhập tùy chỉnh để thu thập ngày sinh và điền thông tin trường siêu dữ liệu cho khách hàng. | |
| Chào mừng khách hàng VIP |
Gửi tin nhắn tiếp thị để chào đón khách hàng VIP khi họ gia nhập phân khúc VIP. Theo mặc định, khách hàng sẽ gia nhập phân khúc này sau khi đặt đơn hàng thứ ba và chi tiêu tổng cộng từ 1.000 USD trở lên hoặc được gắn thẻ Tự động hóa này sử dụng yếu tố kích hoạt Khách hàng đã tham gia phân khúc. |
Tạo tự động hóa tiếp thị qua email
Có thể tạo quy trình tự động hóa email bằng cách chọn mẫu, tùy chỉnh mẫu hoặc tin nhắn, sau đó kích hoạt quy trình tự động hóa.
Tạo quy trình tự động hóa tiếp thị qua email để khôi phục khách truy cập trang web
Quy trình tự động hóa Khôi phục khách truy cập trang web bao gồm các mẫu Khôi phục giao dịch thanh toán bỏ dở, Chuyển đổi phiên xem sản phẩm bỏ dở và Khôi phục giỏ hàng bỏ dở. Có thể tạo các quy trình tự động hóa này từ trang quản trị Shopify trên máy tính để bàn hoặc trên thiết bị di động bằng ứng dụng Shopify.
Máy tính để bàn
Các bước thực hiện:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Tự động hóa.
Nhấp vào Tạo quy trình tự động hóa.
Chọn mẫu Khôi phục giao dịch thanh toán bỏ dở, Chuyển đổi phiên xem sản phẩm bỏ dở hoặc Khôi phục giỏ hàng bỏ dở.
Trong hộp thoại, chọn kênh là Email.
Không bắt buộc: Để chỉnh sửa mẫu hoặc thử nghiệm quy trình tự động hóa, hãy nhấp vào Chỉnh sửa email rồi thực hiện một trong những thao tác sau:
- Thực hiện các thay đổi cần thiết đối với email.
- Để gửi bản thử nghiệm, nhấp vào Gửi bản thử nghiệm, nhập địa chỉ email muốn nhận bản thử nghiệm, rồi nhấp vào Gửi.
Để kích hoạt quy trình tự động hóa, hãy thực hiện một trong các thao tác sau tùy thuộc vào việc bạn có chỉnh sửa email hay không:
- Nếu không chỉnh sửa email, nhấp vào Bật tự động hóa.
- Nếu đã chỉnh sửa email, trong trình biên tập, nhấp vào Bật rồi chọn Bật trong hộp thoại. Hoặc chọn Lưu mà không bật để lưu các thay đổi và kích hoạt tự động hóa sau.
Thiết bị di động
Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
.Trong mục Ứng dụng, chạm vào Messaging.
Chạm vào Messaging > Tự động hóa.
Chạm vào biểu tượng
.Tùy thuộc vào quy trình tự động hóa muốn tạo, chạm vào Khôi phục giao dịch thanh toán bỏ dở, Chuyển đổi duyệt xem sản phẩm bị bỏ dở hoặc Khôi phục giỏ hàng chưa thanh toán.
Chạm vào Bật tự động hóa để tạo và kích hoạt quy trình tự động hóa.
Tạo quy trình tự động hóa tiếp thị chào mừng, sau khi mua hàng hoặc tri ân khách hàng
Có thể tạo quy trình tự động hóa email Chào mừng người đăng ký mới, Sau khi mua hàng hoặc Tri ân khách hàng từ trang quản trị Shopify khi sử dụng máy tính để bàn.
Các bước thực hiện:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Tự động hóa.
Nhấp vào Tạo quy trình tự động hóa.
Chọn mẫu muốn tạo quy trình tự động hóa.
Nhấp vào Chỉnh sửa email rồi thực hiện các thay đổi cần thiết.
Không bắt buộc: Để thử nghiệm quy trình tự động hóa, nhấp vào Gửi bản thử nghiệm, nhập địa chỉ email muốn nhận bản thử nghiệm, rồi nhấp vào Gửi.
Nhấp vào Bật rồi chọn Bật trong hộp thoại. Hoặc chọn Lưu mà không bật để lưu thay đổi và kích hoạt quy trình tự động hóa sau.
Tạo quy trình tự động hóa tiếp thị qua SMS
Bạn có thể tạo các tự động hóa SMS sau trong ứng dụng Shopify Messaging:
- Khôi phục giao dịch thanh toán bỏ dở qua SMS
- Chuyển đổi duyệt xem sản phẩm bị bỏ dở qua SMS
- Khôi phục giỏ hàng chưa thanh toán qua SMS
Trước khi tạo tự động hóa SMS, hãy cân nhắc đặt ngưỡng chi tiêu cho SMS trong cài đặt Shopify Messaging để nhận được email thông báo khi mức chi tiêu cho SMS đạt đến ngưỡng.
Các bước thực hiện:
Máy tính để bàn
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Tự động hóa.
Nhấp vào Tạo quy trình tự động hóa.
Nhấp vào mẫu tự động hóa muốn sử dụng.
Trong hộp thoại, chọn SMS làm kênh tin nhắn.
Không bắt buộc: Để chỉnh sửa tin nhắn, nhấp vào Chỉnh sửa SMS, rồi thực hiện các thay đổi cần thiết.
Nhấp vào Bật tự động hóa để kích hoạt tự động hóa.
Thiết bị di động
Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
.Trong mục Ứng dụng, chạm vào Messaging.
Chạm vào Messaging > Tự động hóa.
Chạm vào biểu tượng
.Chạm vào mẫu tự động hóa muốn sử dụng.
Chọn SMS làm kênh tin nhắn.
Chạm vào Bật tự động hóa để tạo và kích hoạt quy trình tự động hóa.
Chỉnh sửa quy trình tự động hóa tiếp thị hoặc mẫu
Bạn có thể chỉnh sửa dòng công việc cho tự động hóa tiếp thị để thay đổi thời điểm gửi tin nhắn cho khách hàng. Bạn cũng có thể chỉnh sửa mẫu được dùng trong quy trình tự động hóa.
Các bước thực hiện:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Tự động hóa.
Trong mục Tự động hóa, chỉnh sửa dòng công việc hoặc mẫu:
- Để chỉnh sửa quy trình làm việc:
- Nhấp vào tự động hóa, rồi nhấp vào Chỉnh sửa quy trình làm việc.
- Thực hiện các thay đổi cần thiết đối với tự động hóa.
- Nhấp vào Áp dụng thay đổi.
- Để chỉnh sửa mẫu:
- Nhấp vào … trên tự động hóa, rồi nhấp vào Chỉnh sửa.
- Thực hiện các thay đổi cần thiết cho mẫu.
- Nhấp vào Lưu.
- Để chỉnh sửa quy trình làm việc:
Nhấp vào Thoát.
Tắt quy trình tự động hóa tiếp thị
Bạn có thể tắt quy trình tự động hóa tiếp thị bất kỳ lúc nào. Khi tắt một quy trình tự động hóa, mọi dòng công việc đang ở giai đoạn chờ sẽ bị hủy để không có thêm tin nhắn nào được gửi từ quy trình tự động hóa đó.
Các bước thực hiện:
Máy tính để bàn
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Tự động hóa.
Trong mục Tự động hóa, nhấp vào quy trình tự động hóa muốn tắt.
Nhấp vào Tắt tự động hóa, sau đó nhấp vào Tắt.
Thiết bị di động
Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
.Trong mục Ứng dụng, chạm vào Messaging.
Chạm vào Tự động hóa.
Chạm vào quy trình tự động hóa muốn tắt.
Chạm vào ⋮, sau đó chạm vào Tắt tự động hóa.