Hoàn tiền qua Shopify Payments

Khi thực hiện hoàn tiền qua Shopify Payments, số tiền hoàn lại sẽ được trừ vào khoản thanh toán hiện có tiếp theo. Trạng thái hoàn tiền được đánh dấu là Đang chờ xử lý trong tối đa 2 ngày làm việc. Trong thời gian này, tiền sẽ được xử lý để trả lại cho khách hàng. Do thời gian xử lý tại ngân hàng của khách hàng có sự khác biệt, có thể mất tối đa 10 ngày làm việc để nhận được số tiền hoàn lại. Các khoản hoàn tiền được xử lý theo lịch thanh toán của bạn và thường được lên lịch cho khoản thanh toán tiếp theo.

Không thể hủy hoặc đảo ngược khoản hoàn tiền sau khi kích hoạt hoàn tiền từ bảng điều khiển quản trị Shopify. Nếu vô tình hoàn tiền, bạn có thể tạo đơn hàng nháp mới và thu tiền lại bằng đơn hàng nháp đó.

Nếu khoản hoàn tiền bị lỗi, đang chờ xử lý lâu hơn dự kiến hoặc không hiển thị chính xác trong bảng điều khiển quản trị Shopify, hãy tham khảo bài viết Khắc phục sự cố hoàn tiền bị lỗi hoặc đang chờ xử lý.

Chính sách hủy khoản hoàn tiền

Sau khi thực hiện, bạn không thể hủy khoản hoàn tiền.

Tiền hoàn lại chỉ được cấp cho phương thức thanh toán ban đầu. Nếu thẻ được hoàn tiền đã hết hạn hoặc bị hủy, ngân hàng của khách hàng sẽ quản lý việc chuyển hướng khoản hoàn tiền thông qua quy trình riêng. Để nhận tiền, khách hàng cần liên hệ với ngân hàng và bạn có thể cung cấp cho họ Mã số tham chiếu của ngân hàng thanh toán (ARN) để giúp tra cứu giao dịch.

Khung thời gian hoàn tiền

Khung thời gian tối đa để thực hiện hoàn tiền phụ thuộc vào khả năng xử lý khoản hoàn tiền cho đơn hàng của ngân hàng của khách hàng sau một khoảng thời gian dài. Thường có thể thực hiện hoàn tiền trong tối đa 120 ngày.

Phí giao dịch

Khi xử lý hoàn tiền, không phát sinh thêm phí giao dịch. Tuy nhiên, phí giao dịch thẻ tín dụng ban đầu sẽ không được hoàn lại cho bạn khi thực hiện hoàn tiền.

Điều khoản dịch vụ của Shopify Payments quy định rằng phí thẻ tín dụng sẽ không được hoàn lại đối với các giao dịch Shopify Payments khi xử lý đơn hàng trả lại cho khách hàng. Shopify Payments phải chịu chi phí để xử lý cả khoản hoàn tiền và giao dịch ban đầu, do đó phí xử lý thẻ tín dụng ban đầu sẽ không được hoàn trả.

Điều này có nghĩa là đối với đơn hàng đã được thanh toán, nếu sau đó bạn hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng, bạn sẽ không được hoàn lại bất kỳ khoản phí thẻ tín dụng nào, bất kể đơn hàng đó đã hoàn tất hay chưa.

Theo dõi khoản hoàn tiền bằng Số tham chiếu của ngân hàng thanh toán (ARN)

Để theo dõi giao dịch hoàn tiền, bạn có thể tìm Số tham chiếu của ngân hàng thanh toán (ARN) trong phần chi tiết hoàn tiền trên dòng thời gian của đơn hàng. Mã ARN được gán cho các khoản hoàn tiền xử lý qua Shopify Payments đối với các giao dịch liên quan đến Visa hoặc Mastercard. Ngân hàng và nhà cung cấp thẻ tín dụng có thể sử dụng các số tham chiếu duy nhất này để truy xuất giao dịch.

Giải quyết tranh chấp

Nếu khách hàng cho biết chưa nhận được khoản hoàn tiền, bạn có thể cung cấp mã ARN cho họ và khuyên họ liên hệ với nhà cung cấp thẻ tín dụng để tiếp tục điều tra.

Không đủ tiền đối với Shopify Payments

Nếu đang sử dụng Shopify Payments và gặp trường hợp khoản thanh toán không có đủ tiền cho đơn hàng trả lại, cách giải quyết sẽ khác nhau tùy thuộc vào địa điểm cửa hàng:

• Áo, Úc, Bỉ, Canada, Séc, Đan Mạch, Phần Lan, Pháp, Đức, Ireland, Ý, Hà Lan, New Zealand, Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sĩ, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ: Số dư cần thiết để hoàn tiền sẽ được ghi nợ từ tài khoản ngân hàng của bạn. Việc ghi nợ này diễn ra vào một ngày ngoài lịch thanh toán thông thường.
• Tất cả các quốc gia khác: Số tiền còn lại cần để hoàn tiền sẽ được trừ vào các khoản thanh toán tiếp theo cho đến khi bù đắp đủ số tiền hoàn lại.

Nỗ lực ghi nợ không thành công đối với Shopify Payments

Nếu nỗ lực ghi nợ ban đầu không thành công, hệ thống sẽ thực hiện lần thứ hai sau 3 ngày làm việc. Nếu lần thử lại này vẫn thất bại, bạn phải thay đổi tài khoản ngân hàng Shopify Payments hoặc thanh toán thủ công số dư âm.

Số dư âm

Số dư âm xảy ra khi chi phí hoàn tiền, tranh chấp hoặc phí vượt quá ngưỡng số dư âm của cửa hàng. Bạn có thể xem số dư hiện tại trên trang Khoản thanh toán trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Mỗi người bán có một giới hạn số dư âm linh hoạt trên Shopify. Khi vượt quá ngưỡng số dư âm, bạn sẽ nhận được thông báo trong bảng điều khiển quản trị, email gửi đến địa chỉ email của chủ cửa hàng và một biểu ngữ trên trang Đơn hàng.

Quản lý hoàn tiền khi có số dư âm

Khi số dư âm đạt đến giới hạn này, doanh nghiệp vẫn có thể tiếp tục hoàn tiền, nhưng tiền sẽ không được trả lại cho khách hàng cho đến khi số dư âm được thanh toán. Khoản này được gọi là khoản hoàn tiền đang chờ xử lý.

Đơn hàng được hoàn tiền sau khi đạt đến ngưỡng số dư âm sẽ có trạng thái Đang chờ hoàn tiền trên trang Đơn hàng.

Nếu tiếp tục hoàn tiền sau khi đạt đến ngưỡng số dư âm và nhận được các thông báo này, bạn có thể xem chi tiết tổng số tiền đang nợ (được tính từ số dư âm hiện tại và số tiền của các khoản hoàn tiền đang chờ xử lý) trong biểu ngữ trên trang Đơn hàng.

Nếu tài khoản Shopify Payments có số dư âm và trạng thái hoàn tiền vẫn là Đang chờ xử lý trong hơn 2 ngày làm việc, quy trình giải quyết sẽ khác nhau tùy thuộc vào địa điểm cửa hàng:

• Đặc khu hành chính Hồng Kông, Nhật Bản, Romania, Singapore và Mexico: Số dư âm sẽ được thanh toán bằng doanh thu trong tương lai.
• Châu Âu (sử dụng tài khoản ngân hàng không phải đồng Euro): Số dư âm sẽ được thanh toán bằng doanh thu trong tương lai.
• Tất cả các quốc gia và đơn vị tiền tệ khác: Số dư âm sẽ được ghi nợ từ tài khoản ngân hàng của bạn.

Thanh toán số dư âm

Để khắc phục số dư âm, Shopify có thể ghi nợ tài khoản ngân hàng lưu trong hồ sơ trong vòng 2 ngày làm việc. Bạn cũng có thể bù đắp số dư âm bằng doanh thu trong ngày, doanh thu ngày hôm sau hoặc thực hiện thanh toán thủ công cho Shopify.

Những lưu ý khi quản lý số dư âm

• Các khoản hoàn tiền được xử lý theo thứ tự tạo ra sau khi thanh toán xong số dư âm.
• Nếu thực hiện hoàn tiền sau khi vượt quá giới hạn hoàn tiền, khách hàng sẽ chỉ nhận được thông báo khi khoản hoàn tiền đã được xử lý.
• Nếu tài khoản Shopify Payments bị từ chối do có số dư âm, bạn có thể liên hệ để yêu cầu xem xét lại.

Ghi nợ tự động

Ghi nợ tự động diễn ra khi Shopify thực hiện ghi nợ để bù đắp số dư âm. Tính năng này có ở hầu hết các quốc gia và giúp duy trì tài khoản có đủ tiền, hoạt động bình thường mà doanh nghiệp không cần can thiệp thủ công. Sau khi nhận được khoản ghi nợ, mọi khoản hoàn tiền đang chờ xử lý sẽ được thanh toán. Bạn không cần thực hiện thao tác nào để khoản ghi nợ tự động xóa số dư âm.

Ủy quyền thanh toán Khu vực thanh toán chung bằng đồng Euro (SEPA) đối với thương nhân ở Châu Âu

Nếu bạn ở Châu Âu và sử dụng Shopify Payments, các khoản ghi nợ tự động sẽ được xử lý qua hệ thống ghi nợ trực tiếp SEPA. Khi đăng ký Shopify Payments, bạn đã đồng ý với Điều khoản dịch vụ của Shopify Payments, trong đó bao gồm việc đồng ý cho Shopify nạp tiền và thu bất kỳ khoản tiền nào bạn nợ từ tài khoản ngân hàng của bạn, bao gồm các khoản phí, khoản hoàn tiền và khoản bồi hoàn.

Thỏa thuận này là ủy quyền thanh toán SEPA của bạn, cho phép Shopify ghi nợ tài khoản ngân hàng của bạn khi cần thiết để bù đắp số dư âm. Khoản ủy quyền thanh toán này nằm trong các điều khoản tiêu chuẩn mà bạn chấp nhận khi kích hoạt Shopify Payments và được thiết kế để đảm bảo hoạt động xử lý thanh toán và quản lý tài khoản diễn ra liền mạch.

Thực hiện thanh toán

Khi bạn vượt quá ngưỡng số dư âm, bạn sẽ nhận được thông báo trong bảng điều khiển quản trị Shopify và email gửi đến địa chỉ email của chủ cửa hàng, đồng thời có một biểu ngữ hiển thị trong mục Đơn hàng.

Nếu muốn hoàn tất thanh toán thủ công để xóa số dư âm, bạn có thể bắt đầu quy trình này từ biểu ngữ trên trang Đơn hàng hoặc từ email mà chủ cửa hàng nhận được bằng cách sử dụng tùy chọn Thực hiện thanh toán.

Các bước thực hiện:

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify https://admin.shopify.com/login, hãy vào trang Đơn hàng.
2. Trong biểu ngữ thông báo, nhấp vào Thực hiện thanh toán
3. Trên trang Thông tin thanh toán, bạn có thể xem tổng số tiền đến hạn và nhập thông tin địa chỉ thanh toán.
4. Trên Trang thanh toán, nhập thông tin thẻ bạn muốn sử dụng để thanh toán số dư.
5. Nhấp vào Hoàn tất thanh toán

Trước khi thực hiện thanh toán, hãy xem lại số dư và các đợt thanh toán trong tương lai phòng trường hợp số dư âm của bạn đã được giải quyết. Bất kỳ khoản thanh toán vượt mức nào đều sẽ được ghi có lại cho bạn trong đợt thanh toán tiếp theo.

Nhóm khôi phục của Shopify

Tùy thuộc vào số dư và thời gian chờ xử lý, Nhóm khôi phục của Shopify có thể liên hệ trực tiếp với bạn để giải quyết số dư âm và giữ cho tài khoản Shopify Payments của bạn ở trạng thái tốt.