OXXO

Để kích hoạt OXXO cho cửa hàng trực tuyến, cửa hàng và khách hàng phải đáp ứng các yêu cầu sau:

• Cửa hàng phải ở tại Mexico và sử dụng tài khoản Shopify Payments Mexico.
• Phải hoàn tất xác minh danh tính.
• Danh mục kinh doanh của cửa hàng phải đủ điều kiện sử dụng OXXO. Một số danh mục kinh doanh không được hỗ trợ nên có thể không kích hoạt được OXXO ngay cả khi cửa hàng đáp ứng mọi yêu cầu khác.
• Khách hàng phải ở tại Mexico.
• Khách hàng phải thanh toán bằng peso Mexico (MXN). Đảm bảo cửa hàng chấp nhận MXN. Để bán hàng tại Mexico, bạn có thể định cấu hình tùy chọn này trong cài đặt đa tiền tệ bằng công cụ bán hàng quốc tế.
• Số tiền thanh toán qua OXXO phải từ 10 MXN đến 10.000 MXN. Khi khách hàng áp dụng thẻ quà tặng hoặc tín dụng cửa hàng cho đơn hàng, giới hạn này áp dụng cho số tiền còn lại họ thanh toán bằng OXXO chứ không phải tổng giá trị đơn hàng.
• OXXO khả dụng ở trang thanh toán Shopify Payments tiêu chuẩn và trang thanh toán Shop Pay trên máy tính để bàn, web trên thiết bị di động và trong ứng dụng Shop. OXXO không khả dụng cho Shop Pay Trả góp, Điểm bán hàng Shopify, thanh toán trực tiếp hoặc các gói đăng ký.

Với OXXO, đơn hàng được đặt khi khách hàng hoàn tất thủ tục thanh toán, nhưng quá trình thanh toán chưa hoàn tất cho đến khi khách hàng thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng OXXO và khoản thanh toán được xác nhận. Trong khoảng thời gian này, trạng thái thanh toán trong bảng điều khiển quản trị Shopify hiển thị là Thanh toán đang chờ xử lý.

Trạng thái thanh toán chuyển sang Đã thanh toán sau khi khách hàng thanh toán tại cửa hàng và khoản thanh toán được xác nhận. Quá trình xác nhận thanh toán có thể mất đến 3 ngày làm việc sau khi khách hàng thanh toán tại cửa hàng OXXO. Hãy đợi cho đến khi thanh toán được xác nhận rồi mới thực hiện đơn hàng.

Mã vạch OXXO có hiệu lực trong 5 ngày sau khi đặt đơn hàng. Khi mã vạch hết hạn, giao dịch thanh toán không thất bại ngay. Đơn hàng vẫn giữ trạng thái Thanh toán đang chờ xử lý trong tối đa 3 ngày làm việc sau khi mã vạch hết hạn, để khoản thanh toán được thực hiện sát giờ hết hạn vẫn có thể được xác nhận. 3 ngày làm việc này tuân theo lịch của Mexico, vì vậy các ngày cuối tuần và ngày lễ ở Mexico sẽ không được tính.

Khi OXXO là phương thức thanh toán duy nhất cho đơn hàng và không có khoản thanh toán nào được xác nhận, đơn hàng sẽ tự động bị hủy và hàng tồn kho cho đơn hàng đó sẽ được giải phóng. Quá trình này diễn ra sau khi kết thúc 3 ngày làm việc, hoặc sớm hơn nếu thanh toán thất bại trước thời hạn đó.

Khi khách hàng thanh toán một phần đơn hàng bằng cách khác, chẳng hạn như bằng thẻ quà tặng, đơn hàng sẽ không tự động bị hủy khi khoản thanh toán OXXO thất bại. Đơn hàng vẫn ở trạng thái mở với khoản thanh toán khác được áp dụng và giữ lại hàng tồn kho, do đó bạn cần xem xét những đơn hàng này và tự tiến hành hủy hoặc hoàn tiền.

Bạn không thể hủy an toàn đơn hàng OXXO khi thanh toán vẫn đang chờ xử lý, kể cả sau khi mã vạch hết hạn. Sau khi hết hạn, xác nhận thanh toán vẫn có thể được gửi đến nếu khách hàng đã thanh toán trước thời hạn chót. Đợi đến khi đơn hàng được đánh dấu là Đã thanh toán, hoặc đến khi đơn hàng tự động bị hủy trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi mã vạch hết hạn. Đơn hàng được khách hàng thanh toán một phần bằng phương thức khác sẽ không tự động bị hủy, vì vậy bạn cần tự hủy hoặc hoàn tiền đơn hàng đó sau khi thanh toán OXXO thất bại. Hàng tồn kho được giữ lại cho đơn hàng đang chờ xử lý cho đến khi khoản thanh toán được xác nhận hoặc đơn hàng bị hủy.

Khi khách hàng thanh toán đơn hàng bằng OXXO, họ không thể yêu cầu bồi hoàn cho đơn hàng đó. Sau khi thanh toán được xác nhận, tiền sẽ được đưa vào khoản thanh toán Shopify Payments định kỳ của bạn.

Bạn có thể kích hoạt hoặc hủy kích hoạt OXXO từ mục Shopify Payments trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Kích hoạt OXXO cho Shopify Payments

Trước khi có thể kích hoạt OXXO, bạn phải thiết lập Shopify Payments. OXXO không được tự động kích hoạt nên bạn phải kích hoạt thủ công trong phần cài đặt Shopify Payments.

Các bước:

Sau khi kích hoạt, OXXO sẽ khả dụng dưới dạng phương thức thanh toán địa phương cho những khách hàng đủ điều kiện tại Mexico.

Hủy kích hoạt OXXO cho Shopify Payments

Sau khi bạn hủy kích hoạt OXXO, phương thức này không còn hiển thị dưới dạng tùy chọn thanh toán tại trang thanh toán.

Khách hàng thanh toán đơn hàng OXXO bằng tiền mặt tại cửa hàng OXXO nên không có thẻ hoặc tài khoản ngân hàng trong hồ sơ để hoàn tiền tự động. Không thể hoàn các khoản thanh toán OXXO về phương thức thanh toán ban đầu thông qua Shopify Payments.

Để hoàn tiền đơn hàng OXXO, sử dụng một trong các phương thức sau:

• Tín dụng cửa hàng hoặc thẻ quà tặng: Khi có tín dụng cửa hàng, bạn có thể cấp khoản hoàn tiền dưới dạng tín dụng cửa hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Tín dụng cửa hàng được tự động ghi lại. Khi bạn phát hành thẻ quà tặng cho số tiền hoàn, bạn có thể ghi lại khoản hoàn tiền trong bảng điều khiển quản trị Shopify sau khi phát hành thẻ quà tặng.
• Hoàn tiền ngoài Shopify: Đích thân gửi tiền cho khách hàng bằng chuyển khoản ngân hàng SPEI. Yêu cầu khách hàng cung cấp CLABE của họ (số tài khoản ngân hàng Mexico gồm 18 chữ số).

Khi bạn ghi lại khoản hoàn tiền thủ công cho đơn hàng OXXO trong Shopify, sẽ không có giao dịch tiền tệ nào diễn ra. Thao tác ghi này áp dụng cho hoàn tiền bằng thẻ quà tặng và hoàn tiền bạn gửi ngoài Shopify, đồng thời đánh dấu đơn hàng là đã hoàn tiền sau khi bạn đã hoàn trả cho khách hàng. Các khoản hoàn tiền bằng tín dụng cửa hàng được tự động ghi lại. Sau khi hoàn tất hoàn tiền bằng thẻ quà tặng hoặc ngoài Shopify, hãy đánh dấu đơn hàng là đã hoàn tiền trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Việc ghi lại khoản hoàn tiền giúp duy trì hồ sơ đơn hàng chính xác và giúp bạn theo dõi những đơn hàng OXXO nào đã được hoàn tiền, số tiền hoàn là bao nhiêu và bằng phương thức nào.

Khi khách hàng truy cập cửa hàng trực tuyến của bạn và mua hàng tại Mexico, tùy chọn thanh toán OXXO sẽ hiển thị trong quy trình thanh toán.

Để thanh toán bằng OXXO, khách hàng chọn phương thức này tại trang thanh toán. Sau khi đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được mã vạch, số tham chiếu cùng ngày giờ hết hạn trên trang xác nhận đơn hàng. Khi khách hàng nhập địa chỉ email làm thông tin liên hệ tại trang thanh toán, họ cũng sẽ nhận được mã vạch OXXO qua email. Mã vạch OXXO được gửi riêng với email xác nhận đơn hàng.

Khi khách hàng nhập số điện thoại làm thông tin liên hệ tại trang thanh toán, họ sẽ nhận được tin nhắn văn bản kèm liên kết đến trang xác nhận đơn hàng, nơi họ có thể truy cập mã vạch. Khách hàng sử dụng thiết bị Apple được hỗ trợ có thể lưu mã vạch vào Apple Wallet.

Khách hàng mang mã vạch đến cửa hàng OXXO tại Mexico và thanh toán bằng tiền mặt. OXXO tính một khoản phí cửa hàng nhỏ, khoản phí này được thông báo tại trang thanh toán.

Khi khách hàng không thanh toán trước khi mã vạch hết hạn, giao dịch thanh toán sẽ thất bại. Đơn hàng được thanh toán hoàn toàn bằng OXXO sẽ tự động bị hủy trong vòng 3 ngày làm việc sau khi mã vạch hết hạn. Đơn hàng được khách hàng thanh toán một phần bằng phương thức khác, chẳng hạn như bằng thẻ quà tặng, sẽ vẫn tiếp tục mở để bạn hủy hoặc hoàn tiền. Khách hàng đã nhập địa chỉ email ở trang thanh toán sẽ nhận được email nhắc nhở 1 ngày trước khi mã vạch hết hạn và email thông báo hết hạn sau khi mã vạch hết hạn. Vì quá trình xác nhận thanh toán có thể mất tối đa 3 ngày làm việc, khách hàng có thể nhận được email thông báo hết hạn ngay cả khi đã thanh toán sát ngày hết hạn. Khách hàng đã nhập số điện thoại thay vì địa chỉ email sẽ không nhận được những email này.