Hiểu rõ thời điểm thanh toán Shopify Payments

Thời điểm thanh toán Shopify Payments xác định khi nào tiền bán hàng sẽ có trong tài khoản ngân hàng của bạn. Thời gian quyết toán khoản thanh toán thay đổi tùy theo quốc gia và mức độ rủi ro.

Thời gian quyết toán là khoảng thời gian từ khi thanh toán của khách hàng được thu thập cho đến khi khoản tiền đó có sẵn để được thanh toán vào tài khoản ngân hàng của bạn. Ngày và giờ thu thập thanh toán của khách hàng được ghi lại theo Giờ Phối hợp Quốc tế (UTC). Khoản tiền từ các khoản thanh toán được thu thập vào thứ Sáu, thứ Bảy và Chủ nhật sẽ được gộp chung và gửi cùng nhau thành một khoản thanh toán.

Thời gian quyết toán tối thiểu tùy thuộc vào khu vực, mức độ rủi ro và phương thức thanh toán được sử dụng. Một số giao dịch, chẳng hạn như hoàn tiền và bồi hoàn, có thể quyết toán nhanh hơn khoản phí và làm giảm số tiền thanh toán của bạn.

Sau khi tiền được thanh toán, có thể mất thêm 1-3 ngày để hiển thị trong tài khoản ngân hàng của bạn. Điều này phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng và nằm ngoài tầm kiểm soát của Shopify.

Nếu bạn gặp phải tình trạng thanh toán chậm hơn dự kiến, hãy bắt đầu khắc phục sự cố bằng cách kiểm tra trang quản trị Shopify xem có cảnh báo, biểu ngữ hoặc thông báo nào liên quan đến trạng thái tài khoản hay không. Ngoài ra, hãy kiểm tra địa chỉ email của chủ cửa hàng xem có thư từ nào từ Shopify về các vấn đề thanh toán không. Nếu không thể xác định được sự cố, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Bộ phận Hỗ trợ Shopify có thể giúp bạn hiểu rõ trạng thái tài khoản và hướng dẫn cách giải quyết mọi sự cố có thể làm chậm thanh toán của bạn.

Lịch thanh toán

Lịch thanh toán xác định thời điểm tiền bán hàng được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn. Bạn có thể chọn thanh toán theo ngày, theo tuần hoặc theo tháng tùy theo nhu cầu kinh doanh. Một số quốc gia, chẳng hạn như Pháp và Nhật Bản, có các yêu cầu giới hạn các tùy chọn thanh toán khả dụng. Tìm hiểu thêm về cách lên lịch thanh toán Shopify Payments.

Thời gian chốt xử lý thanh toán

Lịch thanh toán chỉ tính ngày làm việc. Cuối tuần và ngày lễ không được tính vào thời gian quyết toán của bạn. Ví dụ: nếu bạn nhận được đơn hàng vào thứ Sáu (ngày 0) và thời gian quyết toán của bạn là 3 ngày làm việc, khoản thanh toán của bạn sẽ được xử lý vào thứ Tư.

Ví dụ: Tính thời điểm thanh toán cho khoản phí vào thứ Sáu

Hãy xem ví dụ sau đây để biết cách tính ngày làm việc khi một khoản phí phát sinh vào thứ Sáu với thời gian quyết toán là 3 ngày làm việc.

• Thứ Sáu: Ngày 0 (ngày tính phí)
• Thứ Bảy và Chủ nhật: Ngày nghỉ (không tính)
• Thứ Hai: Ngày 1
• Thứ Ba: Ngày 2
• Thứ Tư: Ngày 3, khoản thanh toán được xử lý.

Các khoản phí từ thứ Bảy và Chủ nhật cũng được xử lý vào thứ Tư vì các ngày cuối tuần được tính là Ngày 0.

Thời gian quyết toán theo khu vực

Thời gian quyết toán thay đổi theo quốc gia, mức độ rủi ro và loại giao dịch. Đối với quốc gia có ngưỡng thanh toán tối thiểu, nếu khoản thanh toán thấp hơn mức này, khoản thanh toán sẽ ở trạng thái đang chờ xử lý cho đến khi có đủ tiền để thanh toán.

Thanh toán bằng ghi nợ trực tiếp qua hệ thống thanh toán bù trừ tự động (ACH) có thể mất đến 4 ngày làm việc để quyết toán và không theo cùng thời gian quyết toán với các giao dịch khác. Sau khi quyết toán xong, tiền sẽ được thanh toán theo lịch thanh toán bạn đã thiết lập. Tìm hiểu thêm về thanh toán qua Ghi nợ trực tiếp ACH.

Bảng sau giải thích thời gian quyết toán khi khoản phí được xử lý đối với các khu vực đã chọn.

Nhận thanh toán bằng Shopify Balance

Sau khi đăng ký tài khoản Shopify Balance, tài khoản Balance chính sẽ tự động được đặt làm tài khoản nhận thanh toán Shopify Payments. Điều này có nghĩa là sử dụng tài khoản Balance chính cho phép nhận tiền từ doanh số bán hàng trên Shopify sớm hơn tối đa 7 ngày so với ngân hàng.

Các khoản thanh toán từ Shopify Payments có thể chuyển đến tài khoản Shopify Balance trong vòng 1 ngày làm việc kể từ ngày xử lý giao dịch. Trong một số trường hợp, thời gian thanh toán cho thương nhân mới có thể mất tối đa 5 ngày làm việc. Tìm hiểu thêm về các khoản thanh toán từ Shopify Payments chuyển đến tài khoản Shopify Balance.

Khắc phục sự cố chậm trễ thanh toán

Nếu khoản thanh toán mất nhiều thời gian hơn dự kiến sau khi hoàn tất đơn hàng trong vài tuần, có thể có nhiều yếu tố dẫn đến sự chậm trễ này. Hãy kiểm tra cảnh báo, biểu ngữ hoặc thông báo về trạng thái tài khoản trong trang quản trị Shopify. Đồng thời, kiểm tra email của chủ cửa hàng để xem thư từ Shopify. Nếu không thể xác định được sự cố, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Tham khảo các nguyên nhân phổ biến sau đây gây ra sự chậm trễ thanh toán.

Đánh giá và tạm giữ tài khoản

Các khoản thanh toán có thể bị tạm giữ trong khi tài khoản được đánh giá. Quá trình đánh giá này có thể bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố, bao gồm các ví dụ sau:

• Tranh chấp bồi hoàn
• Kiểm tra tuân thủ hoặc các vi phạm tiềm ẩn đối với điều khoản dịch vụ của Shopify Payments tại quốc gia của bạn
• Khiếu nại của khách hàng
• Đơn hàng rủi ro cao
• Các cuộc điều tra gian lận hoặc tuân thủ từ đối tác tài chính
• Sự cố hoàn tất đơn hàng
• Quy trình đào tạo ban đầu yêu cầu thêm tài liệu hoặc xác minh

Thay đổi điểm đến của khoản thanh toán

Khi thay đổi điểm đến thanh toán thành tài khoản ngân hàng bên ngoài mới hoặc thêm tài khoản ngân hàng thanh toán mới sau hơn 24 giờ kể từ lúc hoàn tất thiết lập Shopify Payments, các khoản thanh toán của bạn sẽ tạm ngưng trong 3 – 5 ngày làm việc. Việc tạm ngưng này nhằm bảo vệ tài khoản khỏi hành vi truy cập trái phép trong lúc Shopify xác minh tài khoản mới.

Việc tạm ngưng này không áp dụng khi bạn chuyển điểm đến thanh toán qua Shopify Payments sang tài khoản Shopify Balance. Các hoạt động xét duyệt tài khoản hoặc lệnh phong tỏa bảo mật khác vẫn có thể ảnh hưởng đến thời gian thanh toán.

Nếu sử dụng tính năng Thanh toán đa tiền tệ, việc thêm hoặc thay thế tài khoản ngân hàng cho một loại tiền tệ có thể tạm dừng các khoản thanh toán đến tất cả tài khoản nhận thanh toán, không riêng khoản thanh toán đến tài khoản ngân hàng đã thêm hoặc thay đổi.

Sau khi lệnh tạm dừng được gỡ bỏ, các khoản thanh toán đang chờ xử lý sẽ bắt đầu được xử lý để chuyển vào tài khoản ngân hàng mới theo lịch thanh toán thông thường. Ví dụ: nếu thời gian quyết toán là 2 ngày làm việc, khoản thanh toán tiếp theo sẽ được lên lịch trong vòng 2 ngày làm việc sau khi kết thúc đợt tạm dừng.

Thanh toán không thành công

Khoản thanh toán có thể không thành công do thông tin tài khoản ngân hàng không chính xác hoặc các sự cố như đơn vị tiền tệ không khớp. Nếu điều này xảy ra, bạn có thể không nhận được các khoản thanh toán trong tương lai cho đến khi giải quyết xong sự cố theo hướng dẫn được cung cấp trong thông báo thanh toán không thành công. Hãy luôn kiểm tra thông báo về các khoản thanh toán không thành công trong trang quản trị Shopify và làm theo hướng dẫn được cung cấp để giải quyết vấn đề, chẳng hạn như cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng.

Sự cố tài khoản ngân hàng

Đảm bảo rằng tài khoản ngân hàng tuân thủ các yêu cầu của Shopify Payments đối với khu vực của bạn. Các vấn đề như loại tài khoản không hợp lệ hoặc đơn vị tiền tệ không khớp có thể dẫn đến chậm trễ thanh toán.

Nếu bạn mới cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng và chưa nhận được khoản thanh toán, nguyên nhân có thể là do các yếu tố sau:

• Thời gian xử lý
• Thanh toán đang chờ xử lý
• Lỗi trong thông tin tài khoản ngân hàng mới
• Đánh giá tài khoản
• Ngưỡng thanh toán tối thiểu
• Đơn vị tiền tệ của tài khoản không khớp với tài khoản ngân hàng mới

Sự cố về thông tin thuế

Các quy định tài chính yêu cầu Shopify phải xác minh mã số thuế phù hợp và thông tin doanh nghiệp khác. Nếu có sự cố với thông tin doanh nghiệp hoặc mã số thuế, các khoản thanh toán có thể bị tạm giữ. Hãy phản hồi mọi yêu cầu cập nhật thông tin mà bạn nhận được dưới dạng thông báo trong trang quản trị Shopify hoặc trong email của chủ cửa hàng.

Dự phòng trong Shopify Payments

Khi sử dụng Shopify Payments, một phần số tiền của bạn có thể bị giữ lại làm khoản dự phòng để bù đắp các khoản lỗ tiềm ẩn từ tranh chấp hoặc hoàn tiền. Mặc dù các khoản dự phòng cho phép bạn tiếp tục chấp nhận thanh toán, chúng có thể ảnh hưởng đến thời điểm bạn nhận được toàn bộ thu nhập của mình.

Lịch thanh toán tùy chỉnh

Tài khoản của bạn có thể được áp dụng lịch thanh toán tùy chỉnh. Điều này có thể khiến thời gian thanh toán bị kéo dài từ 5 đến 20 ngày làm việc đối với các tài khoản được coi là có rủi ro cao hơn.

Các yếu tố khác ảnh hưởng đến thời gian thanh toán

Sau đây là các ví dụ về những yếu tố khác có thể gây ra chậm trễ thanh toán:

• Điều chỉnh lịch thanh toán: Nếu bạn thay đổi tần suất thanh toán, chẳng hạn như từ hằng ngày sang hằng tuần, thì các khoản thanh toán đang chờ xử lý có thể bị hoãn lại cho đến ngày thanh toán được lên lịch tiếp theo.
• Thời gian xử lý của ngân hàng: Sau khi khoản thanh toán được bên xử lý thanh toán phát hành, các ngân hàng cần khoảng 1-3 ngày làm việc để xử lý và chuyển tiền vào tài khoản của bạn.
• Cuối tuần và ngày lễ: Khoản thanh toán không được xử lý vào cuối tuần hoặc ngày lễ. Nếu khoản thanh toán được lên lịch vào những thời điểm này, tiền sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Chưa hoàn tất thiết lập Shopify Payments: Sự chậm trễ sẽ xảy ra nếu bạn chưa hoàn tất toàn bộ quy trình thiết lập Shopify Payments, chẳng hạn như chưa thêm tài khoản ngân hàng.
• Số dư âm: Nếu Số dư thanh toán bị âm do hoàn tiền hoặc bồi hoàn, các đợt thanh toán sẽ bị hoãn cho đến khi doanh số trong tương lai bù đắp được số dư này hoặc, nếu có thể, cho đến khi tài khoản ngân hàng chi trả được số tiền âm.

Quản lý khoản thanh toán của Shopify Payments sau khi hủy kích hoạt cửa hàng

Nếu hủy kích hoạt cửa hàng, mọi khoản thanh toán Shopify Payments đang chờ xử lý sẽ được gửi đến tài khoản ngân hàng liên kết theo lịch thanh toán ưu tiên của bạn. Tuy nhiên, nếu khoản thanh toán không thành công, bạn không thể khắc phục sự cố hoặc thay đổi cài đặt thanh toán vì không thể truy cập bảng điều khiển quản trị Shopify khi cửa hàng đã hủy kích hoạt. Để điều chỉnh cài đặt Shopify Payments hoặc giải quyết các khoản thanh toán không thành công, bạn cần kích hoạt lại cửa hàng.

Ngoài ra, bạn không thể phản hồi các khoản bồi hoàn sau khi đóng cửa hàng.