Điều hướng khoản thanh toán Shopify Payments để xử lý các khoản thanh toán bị thiếu hoặc thấp hơn dự kiến

Là thương nhân Shopify, việc nắm được cách tìm khoản thanh toán Shopify Payments, khắc phục sự cố chậm trễ và làm rõ các điểm sai lệch là rất quan trọng khi quản lý tài chính kinh doanh. Bài viết này hướng dẫn bạn cách xem chi tiết thanh toán, khám phá các lý do phổ biến khiến khoản thanh toán thấp hơn dự kiến và cung cấp các bước cần thực hiện nếu không thể tìm thấy khoản thanh toán.

Nếu cần so sánh hoạt động số dư Shopify Payments trong một phạm vi ngày với hồ sơ tài chính hoặc khoản tiền nạp vào ngân hàng, hãy sử dụng báo cáo đối soát thanh toán.

Xem các khoản thanh toán Shopify Payments

Bạn có thể truy cập số dư thanh toán và lịch thanh toán trực tiếp từ bảng điều khiển quản trị Shopify. Các khoản thanh toán được đồng bộ hóa với đơn hàng, giúp dễ dàng xem số tiền bạn kiếm được cho mỗi giao dịch.

Trên trang Thanh toán, bạn có thể tìm thấy trạng thái thanh toán và theo dõi mọi thông báo hoặc cảnh báo liên quan đến các khoản thanh toán.

Các bước thực hiện:

Tìm hiểu về các trạng thái thanh toán của Shopify Payments

Trên trang Thanh toán, bạn có thể tìm thấy trạng thái hiện tại của từng khoản thanh toán trong phần Tất cả khoản thanh toán. Sau đây là chi tiết về các trạng thái thanh toán mà bạn có thể gặp:

• Đã lên lịch: Khoản thanh toán đang được xử lý và được gộp chung với các giao dịch khác. Khoản thanh toán này đang trên đường chuyển đến tài khoản ngân hàng của bạn và sẽ sớm được gửi. Quá trình gộp cho phép kết hợp nhiều giao dịch thành một khoản thanh toán, giúp việc chuyển tiền hiệu quả hơn. Khoản thanh toán đang được xử lý và sẽ sớm được gửi đến tài khoản ngân hàng của bạn.
• Đã nộp: Khoản thanh toán đã được gửi đến ngân hàng. Ngân hàng có thể mất 1 đến 3 ngày làm việc để xử lý và nộp tiền vào tài khoản ngân hàng.
• Không thành công: Không thể xử lý khoản thanh toán do sự cố với tài khoản ngân hàng của bạn. Bạn sẽ nhận được thông báo trong bảng điều khiển quản trị Shopify kèm thông tin về cách khắc phục sự cố này. Tìm hiểu thêm về khoản thanh toán Shopify Payments không thành công.

Cần làm gì nếu trạng thái khoản thanh toán là Đã nộp nhưng chưa nhận được tiền

Nếu trạng thái khoản thanh toán là Đã nộp nhưng bạn chưa nhận được tiền trong tài khoản ngân hàng, khoản thanh toán đang được chuyển đến tài khoản của bạn nhưng ngân hàng có thể mất một chút thời gian để xử lý và hiển thị. Trong trường hợp này, bạn có thể kiểm tra Tham chiếu ngân hàng, liên hệ với ngân hàng để cung cấp thông tin chính xác và chờ thêm thời gian để khoản thanh toán hiển thị trên sao kê.

Các bước thực hiện:

1. Kiểm tra trạng thái khoản thanh toán: Xác nhận trạng thái khoản thanh toán là Đã nộp. Điều này có nghĩa là khoản thanh toán đã được xử lý, nhưng không đồng nghĩa là tiền sẽ có ngay trong tài khoản ngân hàng.
2. Sử dụng Mã tham chiếu ngân hàng: Nếu trạng thái khoản thanh toán không phải là Không thành công, bạn có thể thử sử dụng Mã tham chiếu ngân hàng khi liên hệ với ngân hàng. Số này có thể giúp họ tìm thấy giao dịch. Tuy nhiên, không phải ngân hàng nào cũng sử dụng mã tham chiếu này, do đó, nếu họ không có mã này, điều đó không có nghĩa là chưa nhận được khoản thanh toán.
3. Liên hệ với ngân hàng: Nếu vẫn không tìm thấy tiền thanh toán, bạn có thể liên hệ với bộ phận Trung tâm Thanh toán Bù trừ Tự động (ACH) hoặc bộ phận Chuyển tiền của ngân hàng, vì họ có thể tìm kiếm các giao dịch cụ thể. Khi gọi điện, hãy chuẩn bị cung cấp cho họ những thông tin sau:
   • Ngày quyết toán
   • Số tiền thanh toán
   • Đơn vị tiền tệ được sử dụng
4. Kiên nhẫn chờ đợi: Tiền thường hiển thị trên sao kê ngay sau khi khoản thanh toán được đánh dấu là Đã nộp. Hãy chờ vài ngày làm việc để ngân hàng có thời gian xử lý và hiển thị tiền trên sao kê.

Lý do thường gặp khiến khoản thanh toán Shopify Payments thấp hơn

Hiểu được lý do khoản thanh toán có thể thấp hơn dự kiến sẽ giúp bạn quản lý tài chính hiệu quả hơn. Sau đây là một số lý do thường gặp khiến khoản thanh toán thấp hơn và cách kiểm tra:

• Xem lại chi tiết khoản thanh toán: Bắt đầu bằng cách xem lại chi tiết khoản thanh toán trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Bạn có thể tìm thấy các thông báo cụ thể về bồi hoàn hoặc hoàn tiền và bảng chi tiết phí giao dịch.
• Xuất dữ liệu giao dịch: Để có cái nhìn rõ hơn về thu nhập, hãy xuất giao dịch trong khoảng thời gian có liên quan. Tệp CSV bao gồm các cột Amount (Số tiền), Fee (Phí) và Net (Thực nhận).
• So sánh hoạt động số dư theo thời gian: Sử dụng báo cáo đối soát thanh toán để xem lại giao dịch, phí, khoản hoàn tiền, khoản bồi hoàn, khoản điều chỉnh và khoản thanh toán cho một phạm vi ngày và tiền tệ thanh toán đã chọn.

Nguyên nhân có thể khiến khoản thanh toán Shopify Payments thấp hơn

Nếu nhận thấy khoản thanh toán thấp hơn dự kiến, có thể có một vài lý do giải thích cho điều này:

• Khoản điều chỉnh: Tổng quan khoản thanh toán của bạn có thể bao gồm các khoản điều chỉnh, có thể làm tăng hoặc giảm số tiền cuối cùng. Bản chất cụ thể của các khoản điều chỉnh này sẽ được nêu chi tiết trong bảng phân tích khoản thanh toán. Ví dụ về các khoản điều chỉnh bao gồm chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection và tax_adjustment.
• Bồi hoàn: Nếu khách hàng tiến hành tranh chấp hoặc bồi hoàn, số tiền thanh toán và bất kỳ khoản phí tranh chấp liên quan nào sẽ bị trừ khỏi tài khoản của bạn. Việc trừ tiền này sẽ dẫn đến khoản thanh toán thấp hơn.
• Chuyển đổi tiền tệ: Nếu bạn nhận được khoản thanh toán bằng đơn vị tiền tệ khác với đơn vị tiền tệ dùng để bán hàng, số tiền thanh toán sẽ phải chịu phí chuyển đổi tiền tệ và có thể áp dụng các khoản phí khác.
• Số dư âm: Nếu tài khoản của bạn có số dư âm do các khoản phí trước đây hoặc khoản hoàn tiền vượt quá thu nhập, khoản thanh toán của bạn có thể bị giảm để bù đắp cho số dư này.
• Tạm giữ thanh toán: Mặc dù việc tạm giữ thanh toán thường làm chậm trễ toàn bộ khoản thanh toán, nhưng trong một số trường hợp, một phần tiền có thể bị giữ lại và phần còn lại được thanh toán nếu việc tạm giữ liên quan đến một vấn đề cụ thể đối với một số giao dịch nhất định.
• Hoàn tiền: Nếu bạn đã xử lý bất kỳ khoản hoàn tiền nào kể từ khoản thanh toán gần nhất, thì số tiền hoàn lại sẽ bị trừ khỏi khoản thanh toán hiện có tiếp theo. Điều này sẽ làm giảm trực tiếp tổng số tiền bạn nhận được.
• Dự trữ: Một khoản dự trữ có thể được thiết lập tạm thời để bảo vệ khỏi các tổn thất tiềm ẩn do tranh chấp.
• Phí xử lý Shopify Payments: Mỗi giao dịch đều phát sinh phí xử lý, khoản phí này sẽ được trừ vào thu nhập của bạn trước khi khoản thanh toán được gửi. Số tiền phí phụ thuộc vào gói Shopify của bạn. Tìm hiểu thêm về phí thanh toán và cách xem mức phí thẻ tín dụng Shopify Payments.
• Thuế tính trên phí: Ở một số khu vực nhất định, các loại thuế áp dụng có thể được khấu trừ vào phí xử lý của bạn. Tìm hiểu thêm về cách tính thuế đối với phí Shopify Payments.

Hiểu rõ về khoản thanh toán Shopify Payments bị thiếu sau khi cập nhật tài khoản ngân hàng

Nếu gần đây bạn đã cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng mà vẫn chưa nhận được khoản thanh toán, hãy xem xét các khả năng sau đây về việc thiếu khoản thanh toán.

Không khớp đơn vị tiền tệ của tài khoản với ngân hàng mới

Đảm bảo đơn vị tiền tệ của tài khoản ngân hàng mới được hỗ trợ đối với các khoản thanh toán Shopify Payments trong khu vực của bạn. Việc không khớp đơn vị tiền tệ của tài khoản có thể dẫn đến việc thanh toán không thành công.

Xét duyệt tài khoản

Sau khi thay đổi thông tin tài khoản ngân hàng, hệ thống có thể yêu cầu xét duyệt hoặc xác minh tài khoản mới. Quá trình này có thể tạm giữ các khoản thanh toán cho đến khi quá trình xét duyệt hoàn tất. Để luôn cập nhật thông tin, hãy thường xuyên kiểm tra Cảnh báo cho thương nhân trong bảng điều khiển quản trị Shopify và email của chủ cửa hàng để biết bất kỳ thông báo nào liên quan đến việc xác minh tài khoản.

Lỗi trong thông tin tài khoản mới

Đảm bảo đã nhập chính xác thông tin tài khoản ngân hàng mới. Các lỗi thường gặp bao gồm sai số tài khoản hoặc số định tuyến, hoặc chọn sai loại tài khoản. Nếu có sai lệch, khoản thanh toán có thể không thành công.

Trong những trường hợp như vậy, bạn sẽ nhận được email thông báo từ Shopify chỉ ra sự cố. Trang Thanh toán trong bảng điều khiển quản trị Shopify cũng hiển thị trạng thái Không thành công.

Để giải quyết vấn đề này, bạn cần cập nhật lại thông tin tài khoản ngân hàng và có thể thử thanh toán lại.

Cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng khi có các khoản thanh toán Shopify Payments đã lên lịch

Nếu bạn thay đổi thông tin tài khoản ngân hàng sau khi khoản thanh toán đang trên đường chuyển đi, khoản thanh toán đó vẫn sẽ được gửi đến tài khoản ngân hàng cũ. Các khoản thanh toán trong tương lai sẽ được chuyển đến tài khoản ngân hàng mới.

Việc cập nhật tài khoản ngân hàng chỉ ảnh hưởng đến các khoản thanh toán chưa được bắt đầu. Thông thường, cập nhật thông tin tài khoản sẽ không ảnh hưởng đến lịch thanh toán. Bạn cần kiểm tra tài khoản ngân hàng cũ để xem tiền đã vào đó chưa hay đã bị trả lại.

Cần làm gì nếu khoản thanh toán Shopify Payments bị thiếu

Có nhiều lý do khiến khoản thanh toán chưa đến như dự kiến. Sau đây là danh sách các bước để khắc phục sự cố:

1. Xem lại trạng thái khoản thanh toán: Trong trang quản trị Shopify, hãy kiểm tra trạng thái khoản thanh toán. Nếu trạng thái là Đã nộp, khoản thanh toán đang được chuyển đến tài khoản của bạn.
2. Kiểm tra thời gian xử lý của ngân hàng: Sau khi khoản thanh toán được đánh dấu là Đã nộp, hãy chờ 1 đến 3 ngày làm việc để ngân hàng xử lý. Lưu ý, các ngân hàng không xử lý giao dịch vào cuối tuần hoặc ngày lễ.
3. Xác minh thông tin tài khoản ngân hàng: Đảm bảo thông tin tài khoản ngân hàng của bạn là chính xác và khớp với thông tin bạn đã cung cấp trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Số tài khoản không chính xác hoặc loại tài khoản không khớp có thể dẫn đến chậm trễ.
4. Kiểm tra các khoản tạm giữ: Tình trạng tạm giữ tiền có thể xảy ra trong quá trình xét duyệt tài khoản hoặc do các vấn đề khác liên quan đến tuân thủ. Kiểm tra xem có thông báo nào trong trang quản trị Shopify hay không.
5. Xem lại thông báo qua email: Kiểm tra mọi email từ Shopify về các sự cố thanh toán, cập nhật tài khoản ngân hàng hoặc yêu cầu cung cấp thêm thông tin.
6. Liên hệ với ngân hàng: Nếu khoản thanh toán được đánh dấu là Đã nộp và bạn chưa nhận được tiền, hãy chia sẻ số tham chiếu ngân hàng, hay còn gọi là Trace ID, với ngân hàng để được hỗ trợ thêm.

Tìm hiểu thêm về sự chậm trễ trong việc thanh toán.