Tổng quan về các khoản giữ lại trong Shopify Payments

Trong Shopify Payments, khoản giữ lại được thiết kế để bảo vệ khỏi những tổn thất tiềm ẩn bắt nguồn từ các tranh chấp và khoản hoàn tiền.

Trên trang này

Hiểu về khoản giữ lại trong Shopify Payments

Khoản giữ lại là việc tạm giữ một phần hoặc trong một số trường hợp là toàn bộ số tiền của các giao dịch được xử lý qua Shopify Payments trong một khoảng thời gian cụ thể. Khoản giữ lại đóng vai trò như một biện pháp bảo vệ khỏi những tổn thất tiềm ẩn có thể phát sinh từ các hoạt động xử lý, chẳng hạn như khoản bồi hoàn và số lượng yêu cầu hoàn tiền. Nhìn chung, các khoản giữ lại không ngăn bạn nhận thanh toán qua Shopify Payments, trừ khi có thông báo rõ ràng khác. Các điều khoản về khoản giữ lại được thông báo cho bạn qua email.

Lý do sử dụng khoản giữ lại trong Shopify Payments

Shopify Payments yêu cầu các khoản giữ lại để đảm bảo luôn có sẵn tiền xử lý các tranh chấp và khoản hoàn tiền có thể xảy ra, chẳng hạn như trong trường hợp bạn chấp nhận thanh toán từ khách hàng nhưng sản phẩm lại không đáp ứng được kỳ vọng của họ. Các tình huống này có thể bao gồm đơn hàng chưa hoàn tất, khách hàng nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc không thể xử lý yêu cầu hoàn tiền.

Trong trường hợp khách hàng mở tranh chấp với ngân hàng của họ, số tiền thanh toán và mọi khoản phí tranh chấp có liên quan sẽ bị trừ khỏi tài khoản của bạn.

Vào cuối thời hạn giữ lại, số tiền giữ lại còn lại không còn cần thiết để giải quyết các tranh chấp hoặc khoản hoàn tiền trong tương lai sẽ được hoàn trả toàn bộ.

Các yếu tố dẫn đến việc áp dụng khoản giữ lại đối với tài khoản

Khoản giữ lại có thể được áp dụng đối với một tài khoản sau khi đánh giá cho thấy mức độ rủi ro gia tăng liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Đánh giá này xem xét nhiều chỉ số rủi ro khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở các chỉ số sau:

Doanh nghiệp có chu kỳ thanh toán kéo dài: Những loại hình doanh nghiệp này đặc biệt dễ gặp phải tranh chấp từ khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ hoặc thay đổi quyết định mua. Ví dụ: gói đăng ký hằng năm.
Hoạt động bồi hoàn tăng cao: Các khoản bồi hoàn có thể xảy ra vì nhiều lý do, chẳng hạn như tranh chấp giao dịch, giao dịch không nhận dạng được, chậm trễ vận chuyển sản phẩm hoặc khách hàng không hài lòng.
Tỷ lệ hoàn tiền tăng: Cho thấy những khó khăn trong việc hoàn tất đơn hàng hoặc vấn đề về chất lượng sản phẩm, chẳng hạn như hàng hóa bị hư hỏng hoặc sai lệch kích thước.
Ngành có thời gian giao hàng kéo dài: Rủi ro cao hơn do có thể xảy ra sự cố chậm trễ hoặc gián đoạn trong việc hoàn tất đơn hàng. Ví dụ: đơn vị tổ chức sự kiện, đơn hàng tùy chỉnh và đơn đặt trước.
Khối lượng tăng đột biến: Khó khăn trong việc quản lý hiệu quả nhu cầu của khách hàng, có khả năng báo hiệu các hoạt động gian lận.

Các loại khoản giữ lại trong Shopify Payments

Khoản giữ lại thiết lập cho một tài khoản có thể được phân loại thành khoản giữ lại theo số tiền cố định hoặc khoản giữ lại theo tỷ lệ phần trăm:

Khoản giữ lại theo số tiền cố định: Liên quan đến việc trích ra một số tiền cụ thể trong một khoảng thời gian xác định. Ví dụ: 1000,00 USD có thể được giữ lại trong vòng 120 ngày để đảm bảo luôn có sẵn tiền nhằm giải quyết các khoản hoàn tiền hoặc bồi hoàn tiềm ẩn sau một giai đoạn doanh số tăng mạnh.
Khoản giữ lại theo tỷ lệ phần trăm: Giữ lại một tỷ lệ phần trăm nhất định của các giao dịch trong một khoảng thời gian cụ thể. Ví dụ: việc duy trì khoản giữ lại 10% trong vòng 120 ngày có nghĩa là 10% của mỗi giao dịch được xử lý qua Shopify Payments sẽ được giữ lại trong 120 ngày tiếp theo kể từ khi thiết lập khoản giữ lại, còn 90% còn lại sẽ được giải ngân như một phần của các đợt thanh toán thông thường trong giai đoạn này.

Tính số tiền giữ lại trong Shopify Payments

Việc tính toán số tiền giữ lại dựa trên mức độ rủi ro liên quan đến doanh nghiệp của bạn, tập trung vào những tổn thất tiềm ẩn từ các tranh chấp hoặc số lượng yêu cầu hoàn tiền vượt quá khả năng quản lý của bạn dựa trên doanh số bán hàng.

Tìm hiểu thêm về những cách giúp bạn ngăn chặn các loại truy vấn và khoản bồi hoàn khác nhau.

Theo dõi trạng thái của khoản giữ lại

Bạn có thể theo dõi giá trị của số tiền giữ lại từ trang thanh toán của Shopify Payments. Trang này hiển thị 2 thành phần chính:

Số dư thanh toán: Số tiền đã được thu nhưng chưa thêm vào đợt thanh toán theo lịch, không bao gồm tiền dự trữ.
Tiền được giữ lại: Số tiền bị tạm giữ và bạn không thể truy cập cho đến khi kết thúc thời hạn giữ lại.

Tổng số dư là tổng của Số dư thanh toán và Tiền dự trữ. Ví dụ: nếu Số dư thanh toán là 2.000 USD và Tiền dự trữ là 8.000 USD, tổng số dư là 10.000 USD. 2.000 USD là phần số dư không dự trữ có sẵn cho các đợt thanh toán sắp tới, trong khi 8.000 USD vẫn đang tạm dừng.

Giao dịch cho khoản giữ lại có thể gắn liền với các đơn hàng cụ thể. Tuy nhiên, các điều chỉnh về số tiền giữ lại, giải trừ sớm và khoản giữ lại có số tiền cố định có thể không liên kết với đơn hàng nào.

Xem giao dịch khoản giữ lại

Các bước:

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Tài chính > Thanh toán.
Nhấp vào Xem giao dịch đơn hàng.
Xuất giao dịch đơn hàng cho phạm vi thời gian bạn quan tâm.
Lọc giao dịch khoản giữ lại.

Khoản giữ lại trong phần Thanh toán

Khi khoản giữ lại áp dụng cho tài khoản, Shopify Payments sẽ ghi lại hai loại giao dịch Khoản giữ lại trong khoản thanh toán của bạn:

Giao dịch khoản giữ lại âm: Thể hiện phần thanh toán được đưa vào khoản giữ lại. Giao dịch này làm giảm số tiền bạn nhận được trong một khoản thanh toán để bù cho phần tiền đang bị giữ lại.
Giao dịch khoản giữ lại dương: Thể hiện số tiền được giữ lại và sẵn sàng để thanh toán sau khi hoàn tất thời gian giữ lại.

Gia hạn, khiếu nại và gỡ bỏ khoản giữ lại

Trước khi khoản giữ lại hết hạn, tài khoản của bạn sẽ được xem xét để quyết định xem nên duy trì, giảm hay tăng khoản giữ lại dựa trên các rủi ro như bồi hoàn hoặc hoàn tiền. Để khiếu nại về khoản giữ lại, hãy trả lời email nêu chi tiết các điều khoản về khoản giữ lại trong khoảng thời gian quy định. Một số khoản giữ lại không thể khiếu nại. Nếu email thông báo khoản giữ lại nêu các yêu cầu cụ thể để gỡ bỏ khoản giữ lại thay vì cho phép khiếu nại, thì bạn sẽ không thể khiếu nại bằng cách trả lời email. Sau khi bạn đáp ứng các yêu cầu được nêu, khoản giữ lại sẽ tự động được gỡ bỏ.

Mỗi khoản giữ lại có một ngày hết hạn và quy trình đánh giá rủi ro sẽ quyết định xem nên gỡ bỏ, duy trì, giảm hay tăng khoản giữ lại. Khi đến ngày hết hạn của khoản giữ lại và nếu không cần gia hạn, số tiền giữ lại sẽ được đưa vào các đợt thanh toán sắp tới. Có thể mất vài ngày làm việc để xử lý thanh toán số tiền giữ lại.

Nếu khoản giữ lại được giải trừ sớm, bạn có thể nhận được một giao dịch khoản giữ lại dương hàng loạt. Khi đến ngày hết hạn ban đầu của khoản giữ lại, các giao dịch khoản giữ lại dương ban đầu sẽ được thanh toán bằng các giao dịch khoản giữ lại âm tương đương để bù trừ cho việc giải trừ số tiền sớm.