Chỉnh sửa tùy chọn biểu mẫu thanh toán

Bạn có thể thay đổi một số trường trên trang thanh toán thành bắt buộc, không bắt buộc hoặc không bao gồm. Không phải trường biểu mẫu thanh toán nào cũng có thể chỉnh sửa.

Trên trang này

Thiết lập phương thức liên hệ của khách hàng khi thanh toán

Bạn có thể thiết lập các tùy chọn liên hệ hiển thị cho khách hàng khi thanh toán. Bạn có thể định cấu hình các tùy chọn sau:

Chọn phương thức liên hệ mà khách hàng có thể sử dụng để thanh toán. Bạn có thể chọn trong số các tùy chọn sau:
- Số điện thoại hoặc email
- Chỉ email
Chọn xem có hiển thị liên kết để nhắc khách hàng tải xuống Shop app hay không.
Chọn xem có yêu cầu khách hàng đăng nhập vào tài khoản khách hàng trước khi thanh toán hay không. Khách hàng chỉ có thể sử dụng địa chỉ email để thanh toán nếu có yêu cầu đăng nhập.

Khi chọn Số điện thoại hoặc email, khách hàng sẽ chọn phương thức liên hệ muốn sử dụng. Các gói tiêu chuẩn không hỗ trợ yêu cầu đồng thời cả địa chỉ email và số điện thoại.

Các bước thực hiện:

Trong trang quản trị Shopify, vào Cài đặt > Thanh toán.
Trong phần Phương thức liên hệ của khách hàng, kích hoạt một trong các cài đặt sau:
- Để cho phép khách hàng chọn số điện thoại hoặc email làm phương thức liên hệ, chọn Số điện thoại hoặc email.
- Để yêu cầu khách hàng sử dụng email khi thanh toán, chọn Email.
- Không bắt buộc: Kích hoạt cài đặt Hiển thị liên kết để khách hàng theo dõi đơn hàng qua Shop nhằm hiển thị lời nhắc tải ứng dụng Shop xuống trên trang trạng thái đơn hàng.
- Không bắt buộc: Kích hoạt cài đặt Yêu cầu khách hàng đăng nhập tài khoản trước khi thanh toán để buộc khách hàng phải đăng nhập tài khoản trước khi tiến hành thanh toán.
Nhấp vào Lưu.

Thiết lập thông tin khách hàng khi thanh toán

Phần Thông tin khách hàng xác định thông tin khách hàng bắt buộc phải nhập trong quy trình thanh toán. Yêu cầu về thông tin khách hàng chỉ áp dụng cho hồ sơ khách hàng và địa chỉ giao hàng của đơn hàng, không áp dụng cho địa chỉ thanh toán hoặc thông tin liên hệ thanh toán.

Xem bảng sau để tìm hiểu thêm về các tùy chọn biểu mẫu:

Bảng mô tả các tùy chọn biểu mẫu có thể chỉnh sửa cho từng trường thông tin khách hàng.
Thông tin khách hàng	Mô tả	Tùy chọn biểu mẫu
Họ tên	Tên và họ là hai trường biểu mẫu riêng biệt. Bạn có thể thay đổi thành một trường biểu mẫu duy nhất bằng cách chọn Chỉ yêu cầu nhập họ.	Chỉ yêu cầu nhập họ Yêu cầu nhập họ và tên
Tên công ty	Nếu khách hàng nhập bất kỳ thông tin nào vào trường Tên công ty, họ sẽ có quyền sử dụng các tùy chọn vận chuyển chỉ dành cho địa chỉ kinh doanh. Nếu bạn không bán cho doanh nghiệp, bạn có thể xóa trường này bằng cách chọn Không bao gồm trong các tùy chọn biểu mẫu thanh toán. Nếu bạn đặt Tên công ty là Bắt buộc khi thanh toán thì một số tùy chọn thanh toán nhanh, chẳng hạn như Apple Pay, sẽ không hiển thị.	Không bao gồm Không bắt buộc Bắt buộc
Mã số thuế GTGT của công ty	Nếu khách hàng nhập mã số thuế giá trị gia tăng (GTGT) hợp lệ khi thanh toán cho đơn hàng xuyên biên giới đủ điều kiện tại Liên minh châu Âu (EU) hoặc Vương quốc Anh (UK), cơ chế tính thuế ngược sẽ được áp dụng cho đơn hàng. Thuế GTGT được loại bỏ khỏi đơn hàng và khách hàng có trách nhiệm báo cáo và nộp thuế. Nếu bạn không bán hàng cho doanh nghiệp tại Liên minh châu Âu hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể xóa trường này bằng cách chọn Không bao gồm trong tùy chọn biểu mẫu thanh toán. Nếu kích hoạt trường này, hãy đảm bảo bạn cũng kích hoạt hóa đơn thuế GTGT cho khách hàng.	Không bao gồm Không bắt buộc
Dòng địa chỉ 2 (căn hộ, phòng, v.v.)	Dòng địa chỉ phụ cho phép khách hàng nhập thông tin địa chỉ phụ như số căn hộ, tầng, phòng hoặc bộ phận. Chỉ nên sử dụng trường biểu mẫu này cho mục đích đó. Nếu tùy chọn trường biểu mẫu này được đặt thành Bắt buộc hoặc Không bao gồm, một số khách hàng có thể không tiếp tục mua hàng được, tùy thuộc vào loại hình cư trú của họ.	Không bao gồm Không bắt buộc Bắt buộc
Số điện thoại ở địa chỉ giao hàng	Cài đặt này kiểm soát trường số điện thoại trong biểu mẫu địa chỉ giao hàng. Đặt thành Bắt buộc khi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc hãng vận chuyển cần số điện thoại của khách hàng, hoặc Không bắt buộc để thu thập số điện thoại mà không chặn thanh toán. Về các sự cố khi áp dụng, hãy tham khảo phần khắc phục sự cố thu thập số điện thoại.	Không bao gồm Không bắt buộc Bắt buộc

Mọi tùy chọn biểu mẫu khác đều luôn bắt buộc, bao gồm tùy chọn Lưu thông tin này cho lần sau trên biểu mẫu thanh toán.

Nếu khách hàng chọn Lưu thông tin này cho lần sau khi thanh toán, trình duyệt của khách hàng sẽ lưu thông tin liên hệ và địa chỉ giao hàng mà họ đã nhập cho cửa hàng. Lần tiếp theo khách hàng thanh toán, trình duyệt sẽ tự động điền thông tin liên hệ và địa chỉ giao hàng. Shopify không lưu trữ thông tin đã lưu của khách hàng. Thông tin này được trình duyệt của khách hàng lưu vào bộ nhớ cache. Sau một năm, Shopify sẽ yêu cầu trình duyệt xóa bộ nhớ cache thông tin của khách hàng, miễn là khách hàng chưa xóa bộ nhớ cache sớm hơn.

Các bước thực hiện:

Máy tính để bàn

Trong trang quản trị Shopify, vào Cài đặt > Thanh toán.
Trong mục Thông tin khách hàng, hãy thực hiện các thay đổi thích hợp.
Nhấp vào Lưu.

Thiết bị di động

Từ ứng dụng Shopify, chạm vào , rồi chạm vào Cài đặt.
Trong mục Cài đặt cửa hàng, chạm vào Thanh toán.
Trong mục Thông tin khách hàng, hãy thực hiện các thay đổi thích hợp.
Chạm vào Lưu hoặc ✓.

Đồng ý nhận thông tin tiếp thị

Mục Đồng ý nhận thông tin tiếp thị xác định cách hiển thị mục đồng ý nhận thông tin tiếp thị với khách hàng trong quá trình thanh toán và đăng nhập. Bạn có thể kích hoạt các tùy chọn sau:

Email: Bạn có thể chọn hộp kiểm đồng ý nhận thông tin tiếp thị xuất hiện khi thanh toán, đăng nhập hay cả hai. Bạn cũng có thể chọn khu vực của khách hàng có hộp kiểm đồng ý nhận thông tin tiếp thị qua email được chọn sẵn khi thanh toán và đăng nhập. Việc kích hoạt chọn sẵn hộp kiểm đồng ý nhận thông tin tiếp thị qua email có nghĩa là khách hàng phải tự từ chối tham gia tiếp thị qua email khi thanh toán và đăng nhập bằng cách bỏ chọn hộp kiểm đồng ý.
- Khu vực do Shopify đề xuất: Các khu vực của khách hàng có hộp kiểm đồng ý nhận thông tin tiếp thị qua email được chọn sẵn sẽ được xác định theo những đề xuất mới nhất từ Shopify. Các đề xuất tự động này không phải là tư vấn pháp lý và bạn có trách nhiệm tuân thủ luật pháp và quy định của địa phương.
- Khu vực bạn chọn: Bạn có thể tự chọn khu vực của khách hàng có hộp kiểm đồng ý nhận thông tin tiếp thị qua email được chọn sẵn. Bạn có thể không chọn khu vực nào để tất cả khách hàng ở mọi khu vực đều phải tự đồng ý tham gia tiếp thị qua email.
SMS: Có thể cho phép khách hàng đồng ý tham gia tiếp thị qua SMS bằng số điện thoại của họ. Để đảm bảo khách hàng cung cấp sự đồng ý rõ ràng đối với hoạt động tiếp thị qua SMS, hộp kiểm đồng ý tham gia tiếp thị qua SMS không được chọn sẵn trên trang thanh toán. Tùy chọn đồng ý tham gia tiếp thị này là cài đặt riêng biệt so với thông báo SMS xác nhận đơn hàng.

Tìm hiểu thêm về thu thập thông tin liên hệ của khách hàng.

Trường thuế bổ sung khi thanh toán

Nếu bạn bán hàng cho khách hàng ở một số quốc gia và khu vực nhất định, trang thanh toán sẽ hiển thị thêm các trường thuế bắt buộc. Các trường này được hiển thị sau phần chi tiết thanh toán của trang thanh toán trong cửa hàng trực tuyến.

Khách hàng ở các quốc gia và khu vực này sẽ nhập thông tin bổ sung vào những trường này. Nếu khách hàng là người nước ngoài không có thông tin dành riêng cho cư dân của một quốc gia hoặc khu vực cụ thể, thông thường họ có thể nhập số hộ chiếu vào các trường này.

Sau khi khách hàng đặt hàng, bạn có thể tìm thấy thông tin bổ sung của họ trên trang chi tiết đơn hàng.

Tìm hiểu thêm về trường thuế bổ sung khi thanh toán.

Khắc phục sự cố với biểu mẫu thanh toán

Nếu trang thanh toán không thu thập thông tin khách hàng như bạn mong đợi, nguyên nhân thường là do cài đặt hoặc cấu hình sản phẩm ảnh hưởng đến các bước trong trang thanh toán. Xem lại các sự cố sau để xác định lý do tại sao một trường hoặc bước có thể bị thiếu và cách khắc phục.

Thiếu địa chỉ giao hàng hoặc phí vận chuyển khi thanh toán

Trang thanh toán chỉ bao gồm bước nhập địa chỉ giao hàng khi có ít nhất một mặt hàng trong giỏ hàng yêu cầu vận chuyển. Nếu không có mặt hàng nào yêu cầu vận chuyển, trang thanh toán sẽ bỏ qua bước nhập địa chỉ giao hàng, không áp dụng phí vận chuyển và chỉ thu thập thông tin xuất hóa đơn.

Tùy chọn thu thập địa chỉ không bắt buộc trang thanh toán phải có bước nhập địa chỉ giao hàng khi không có mặt hàng nào yêu cầu vận chuyển.

Nếu trang thanh toán không yêu cầu khách hàng nhập địa chỉ giao hàng hoặc không áp dụng phí vận chuyển, hãy kiểm tra xem cài đặt Sản phẩm vật lý đã được kích hoạt cho các sản phẩm yêu cầu vận chuyển chưa. Cài đặt này có thể bị thay đổi qua thao tác nhập sản phẩm, ứng dụng hoặc chỉnh sửa hàng loạt.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, vào Sản phẩm.
Nhấp vào một sản phẩm cần có địa chỉ giao hàng khi thanh toán.
Trong phần Vận chuyển, hãy đảm bảo đã kích hoạt mục Sản phẩm vật lý.
Nhấp vào Lưu.

Đối với sản phẩm có mẫu mã, cài đặt Sản phẩm vật lý áp dụng ở cấp độ mẫu mã. Để cập nhật nhiều mẫu mã hoặc sản phẩm cùng lúc, sử dụng trình chỉnh sửa hàng loạt và thêm cột Yêu cầu vận chuyển để kích hoạt cài đặt cho tất cả mẫu mã.

Nếu cửa hàng của bạn chỉ bán sản phẩm kỹ thuật số hoặc sản phẩm không yêu cầu vận chuyển, trang thanh toán sẽ không bao gồm bước nhập địa chỉ giao hàng.

Yêu cầu số điện thoại bị bỏ qua khi thanh toán

Cài đặt Số điện thoại trong địa chỉ giao hàng ở trạng thái Bắt buộc sẽ áp dụng cho biểu mẫu địa chỉ giao hàng và chỉ có hiệu lực khi trang thanh toán bao gồm bước nhập địa chỉ giao hàng. Nếu trang thanh toán bỏ qua bước nhập địa chỉ giao hàng, yêu cầu về số điện thoại sẽ không được áp dụng.

Hệ thống không hỗ trợ yêu cầu số điện thoại đối với đơn hàng không có địa chỉ giao hàng. Để tìm hiểu lý do thiếu bước nhập địa chỉ giao hàng, hãy tham khảo phần khắc phục sự cố thiếu địa chỉ giao hàng khi thanh toán.