Thiết lập thông báo qua SMS

Bạn có thể cho phép khách hàng nhập số điện thoại thay vì địa chỉ email khi thanh toán. Nếu bạn đã thiết lập thông báo qua SMS và địa chỉ kinh doanh của bạn nằm ở quốc gia được hỗ trợ, khách hàng nhập số điện thoại thay cho địa chỉ email sẽ nhận được xác nhận đơn hàng qua SMS trên điện thoại di động.

Bạn có thể chọn phương thức liên hệ khách hàng có thể dùng khi thanh toán từ trang Thanh toán và tài khoản trong trang quản trị Shopify.

Những điều cần cân nhắc về thông báo qua SMS

Trước khi thiết lập thông báo qua SMS, hãy xem xét các lưu ý sau.

Khách hàng không có địa chỉ email

• Một thông báo qua SMS xác nhận đơn hàng duy nhất sẽ được gửi cho khách hàng nếu không có địa chỉ email nào liên kết với hồ sơ khách hàng. Khách hàng sẽ không nhận được thông báo vận chuyển hay loại thông báo khác qua SMS. Nếu bạn muốn gửi thêm thông tin cập nhật qua SMS cho đơn hàng của khách hàng, hãy cài đặt ứng dụng SMS giao dịch từ Shopify App Store.
• Hệ thống chỉ gửi thông báo qua SMS khi không có địa chỉ email. Nếu khách hàng có liên kết địa chỉ email, hệ thống sẽ mặc định gửi email thay thế. Khách hàng có địa chỉ email liên kết với hồ sơ sẽ không thể chọn gửi thông báo qua SMS để thay thế.

Chi phí và tùy chọn thông báo qua SMS

• Bạn không phải trả phí khi thông báo qua SMS được gửi đi. Khách hàng có thể vẫn phải trả cước tin nhắn tiêu chuẩn tùy thuộc vào nhà mạng của họ.
• Không thể chỉnh sửa thông báo qua SMS. Tên khách hàng, mã đơn hàng và các chi tiết cụ thể khác sẽ tự động cập nhật đúng thông tin. Để tùy chỉnh thông báo qua SMS, hãy cài đặt ứng dụng SMS giao dịch từ Shopify App Store.

Sản phẩm không được hỗ trợ và khôi phục thanh toán

• Thông báo qua SMS không được hỗ trợ đối với cửa hàng bán sản phẩm CBD. Nếu bán sản phẩm CBD, bạn chỉ có thể thiết lập thông báo về đơn hàng và vận chuyển qua email.
• Không thể khôi phục khoản thanh toán bị bỏ ngỏ khi khách hàng bắt đầu thanh toán bằng số điện thoại.

Thông báo về sản phẩm kỹ thuật số

• Đơn hàng chứa sản phẩm kỹ thuật số có hỗ trợ thông báo qua SMS:
  • Nếu khách hàng mua thẻ quà tặng kỹ thuật số, họ sẽ nhận được thông báo qua SMS kèm theo liên kết đến thẻ quà tặng.
  • Nếu khách hàng mua bản tải xuống kỹ thuật số, liên kết tải xuống sẽ hiển thị trên trang Cảm ơn của quá trình thanh toán, được liên kết với xác nhận đơn hàng gửi qua SMS. Tuy nhiên, do một số ứng dụng tải xuống kỹ thuật số gửi email riêng, bạn nên kiểm tra lại cài đặt để xác nhận cách gửi bản tải xuống kỹ thuật số.

Giới hạn khi thanh toán bằng số điện thoại

• Khách hàng không thể gửi tin nhắn trả lời thông báo qua SMS.
• Khách hàng không thể chỉ dùng số điện thoại để tạo tài khoản khách hàng. Họ cần nhập địa chỉ email để tạo tài khoản.
• Khách hàng không thể chỉ dùng số điện thoại để thanh toán qua Shop Pay.
• Khách hàng quốc tế có thể không nhận được tin nhắn SMS nếu họ không điền mã vùng quốc tế trong số điện thoại liên hệ khi đặt hàng. Số điện thoại liên hệ của khách hàng cần được định dạng theo tiêu chuẩn E.164, ví dụ: +18005550123, để đảm bảo khách hàng nhận được thông báo qua SMS.

Các quốc gia hỗ trợ thông báo qua SMS

Thông báo qua SMS chỉ được hỗ trợ khi địa chỉ kinh doanh thuộc một trong những quốc gia sau:

• Úc
• Brazil
• Canada
• Pháp
• Đức
• Ireland
• Ý
• Nhật Bản
• New Zealand
• Tây Ban Nha
• Vương quốc Anh
• Hoa Kỳ

Nếu doanh nghiệp không thuộc quốc gia được hỗ trợ, bạn chỉ có thể cung cấp thông báo qua email cho khách hàng, hoặc phải cài đặt ứng dụng SMS giao dịch từ Shopify App Store.

Cân nhắc về ID người gửi SMS

ID người gửi SMS của cửa hàng (tên người gửi hiển thị trên tin nhắn SMS từ cửa hàng) dựa trên tên cửa hàng trong cài đặt Chi tiết liên hệ của cửa hàng chung. Có những hạn chế đối với cách hiển thị ID người gửi SMS với khách hàng:

• Tất cả ID người gửi SMS dài hơn 11 ký tự đều bị cắt bớt.
• ID người gửi SMS lược bỏ các ký tự không phải chữ và số, chẳng hạn như khoảng trắng, dấu câu và ký tự đặc biệt. Ví dụ: nếu tên cửa hàng là My Shopify Store, ID người gửi SMS sẽ hiển thị là MyShopifySt.
• Một số quốc gia và khu vực không hỗ trợ ID người gửi SMS động. Trong trường hợp đó, số điện thoại của cửa hàng sẽ hiển thị thay cho ID người gửi SMS.

Thiết lập tùy chọn thông báo qua SMS cho khách hàng

Khi khách hàng đặt hàng bằng trang thanh toán của cửa hàng, họ nhập địa chỉ email theo mặc định. Nếu bạn cho phép khách hàng thanh toán bằng số điện thoại, họ có thể chọn nhập email hoặc số điện thoại. Nếu đã thiết lập thông báo qua SMS, khách hàng nhập số điện thoại thay vì địa chỉ email sẽ nhận được xác nhận đơn hàng qua SMS đến điện thoại di động khi địa chỉ kinh doanh của bạn ở quốc gia được hỗ trợ.

Khi khách hàng nhập số điện thoại, số này sẽ được lưu trong thông tin khách hàng và cũng được dùng làm số điện thoại vận chuyển mặc định. Nếu bắt buộc khách hàng nhập địa chỉ email, hãy chọn tùy chọn chỉ dùng email.

Kích hoạt thông báo xác nhận đơn hàng qua SMS cho khách hàng là cài đặt độc lập với việc kích hoạt tùy chọn đồng ý tham gia nhận tin nhắn tiếp thị qua SMS.

Các bước:

Hủy kích hoạt thông báo qua SMS của Shopify

Nếu bạn đang dùng ứng dụng bên thứ ba để gửi thông báo SMS tùy chỉnh về đơn hàng cho khách hàng, hãy hủy kích hoạt thông báo SMS của Shopify trong bảng điều khiển quản trị Shopify để tránh gửi tin nhắn trùng lặp.

Các bước: